Problem Çözme Örnekleri ve Beceri Listesi

Neredeyse her kariyer sektöründe, problem çözme, işverenlerin iş başvurusunda aradıkları temel becerilerden biridir. Bir çeşit problem çözme becerisi gerektirmeyen mavi yakalı, idari, yönetsel veya profesyonel bir pozisyon bulmak zor. Yumuşak bir beceri (eğitim veya öğretim yoluyla öğrenilen “zor bir beceri” nin aksine kişisel bir güç) kabul edildiğinde, yaratıcı ve etkili bir problem çözme yeteneği, işverenlerin iş adaylarında aradıkları en değerli özelliklerden biridir.

Problem Çözme Becerileriniz Nasıl Gösterilir?

Problem çözme becerileriniz kapak mektubunuzda, özgeçmişinizde ve başvuru malzemelerinizde sergilenmelidir. Telefon ekranlarında ve röportajlarda problem çözme becerilerinizi kullandığınız özel yolları tartışmaya hazır olun.

Her bir işlevi yerine getirirken karşılaştığınız zorlukların ve çözdüğünüz sorunların örnekleri için - akademik, iş veya gönüllü ortamlarda olsun - önceki rollere bakın. Kapak mektubunda ilgili örnekleri vurgulayabilirsiniz. Bir sorunu nasıl çözdüğünüzü göstermek için, özgeçmişinizde kurşun noktalarını çerçeveleyebilirsiniz.

Görüşmeler sırasında, önceki rollerde karşılaştığınız durumları, sorunları çözmek için izlediğiniz işlemleri, uyguladığınız becerileri ve eylemlerinizin sonuçlarını anlatmaya hazır olun. Potansiyel işverenler, problem çözme becerilerini kullandığınız belirli şekillerin tutarlı bir anlatımını duymaya isteklidir.

Görüşme yapanlar ayrıca olası bir sorun örneği de sunabilir ve daha sonra bu sorunu çözmek için atmanız gereken adımları belirlemenizi ister. Alanında sıkça ortaya çıkan sorunları hazırlamak, beyin fırtınası yapmak.

Örneğin, bir kablolu televizyon teknisyeni bir müşteri sorununu zayıf bir sinyalle çözmeye çalışıyor olabilir. Bir öğretmenin, yazma yeterliliği testinde öğrencilerinin performansını nasıl artıracağını bulması gerekebilir. Bir mağaza yöneticisi, mal hırsızlığını azaltmaya çalışıyor olabilir. Bir bilgisayar uzmanı yavaş bir programı hızlandırmanın bir yolunu arıyor olabilir.

Problem Çözme Adımları ve Becerileri

Şimdi olası sorunların bir listesini beyin fırtınası yaptığınıza göre, bir sonraki adımınız, çözmeniz gereken becerileri not ederek bu konular için etkili çözümler bulmaktır. Sorun çözmede en sık kullanılan adımlar, bunlarla ilişkili beceriler ve farklı kariyer sektörlerinde nerede kullanıldığı örnekleri.

Problem çözmedeki beş ana adım:

1. İstenmeyen duruma katkıda bulunan faktörleri veya sebepleri analiz etmek

Bir problemi çözmek için önce neyin neden olduğunu bulmanız gerekir. Bu, verileri toplamanızı ve değerlendirmenizi, olası katkıda bulunan koşulları izole etmenizi ve sorunu çözmek için ele alınması gereken temel sebep faktörlerini belirlemenizi gerektirir.

İstenen yetenekler: Aktif Dinleme, Veri Toplama, Veri Analizi, Gerçek Bulma, Tarihsel Analiz, Nedensel Analiz, Süreç Analizi, İhtiyaç Belirleme

Örnekler: Hastalıkları Teşhis Etmek, Sosyal Sorunların Sebeplerini Belirlemek, Problemlerin Kapsamını Belirlemek İçin Verileri Yorumlamak, Evlilik Tehlikesine Katkıda Bulunan Davranışları Belirlemek, Geçersiz Araştırma Modellerini Tanımak

2. Hedefinize ulaşmak için bir dizi alternatif müdahale oluşturma

Bir soruna neyin neden olduğunu belirledikten sonra, olası alternatif çözümler bulmanın zamanı geldi. Bazen bu, takım çalışmasını gerektirir, çünkü iki (veya daha fazla) zihin genellikle bir taneden daha iyidir. Tek bir stratejinin karmaşık bir sorunu çözmenin bariz yolu olması nadirdir; Bir dizi alternatif geliştirmek, uyguladığınız ilk stratejinin başarısız olması durumunda bazlarınızı korumanıza ve risk riskinizi azaltmanıza yardımcı olur.

İstenen yetenekler: Beyin Fırtınası, Yaratıcı Düşünme, Tahmin, Tahmin, Proje Tasarımı, Proje Planlama

Örnekler: Beyin Fırtınası Çözümleri, Tedavi Planları Geliştirme, Hipotez Geliştirme ve Test Etme

3. En iyi çözümleri değerlendirme

Sorunun mahiyetine ve emir komuta zincirinize bağlı olarak, en iyi çözümleri değerlendirme, atanan ekipler, ekip liderleri tarafından yapılabilir veya büyük kurumsal karar vericilere iletilebilir. Kararı veren kişi, olası çözümlerin, gerekli kaynakların ve başarılı bir çözüm uygulamasının önündeki olası engelleri değerlendirmelidir.

İstenen yetenekler: Analiz, Tartışma, Doğrulama, Takım Çalışması, Test Geliştirme, Arabuluculuk, Önceliklendirme

Örnekler: Stresin Azaltılması İçin Alternatif Stratejilerin Değerlendirilmesi, Sınır Anlaşmazlıklarına Diplomatik Çözüm Önerileri, İş Düşüşü Sırasında Uzanacak Çalışanların Seçilmesi, Bilgisayar Arızalarının Giderilmesi

4. Bir planın uygulanması

Bir eylem kursuna karar verildikten sonra, bir sorunu çözmek için çalışıp çalışmadığını hızlı ve doğru bir şekilde belirleyebilecek kriterler ile birlikte uygulanmalıdır. Plan uygulaması ayrıca tipik olarak personeli standart çalışma prosedürlerinde (SOP) değişiklik yapma konusunda uyarmayı da içerir.

İstenen yetenekler: Proje Yönetimi, Proje Uygulama, İşbirliği, Zaman Yönetimi, Kıyaslama Geliştirme

Örnekler: Uygulamaya İlişkin Engelleri Beklemek, Çözümleri Uygulamak, Kişilerarası Çatışmalara Aracılık Etmek, Arızalı Makinelerin Onarımını Yapmak

5. Müdahalelerinizin etkinliğinin değerlendirilmesi

Bir çözüm uygulandıktan sonra, en iyi problem çözenlerin ne kadar çabuk işe yarayıp yaramadığını tespit etmek için sistemleri vardır. Bu yolla, sorunun en kısa sürede çözülüp çözülmediğini veya alternatif olarak, sorunun ortasındaki soruna yanıtını değiştirmek zorunda olup olmadıklarını bilirler.

İstenen yetenekler: İletişim, Veri Analizi, Anketler, Müşteri Geri Bildirimi, Takip Etme, Sorun Giderme

Örnekler: Son Kullanıcıların Araştırılması, Üretim Rakamlarının Karşılaştırılması, YOY Satış Rakamlarının Değerlendirilmesi

Problem Çözme ile İlgili Mülakat Sorularına Cevap Vermenin İpuçları

Bir çerez kesici cevap vermek zorunda değilsiniz. İşverenler, her zaman “kutunun dışında düşünebilen” ve özellikle yaşlılar çalışmadığında yeni çözümler sunan bireyler için her zaman isteklidir.

En önemli şey, cevabınızdaki problem çözme becerilerinizi göstermektir. Eğer görüşmeci potansiyel bir problem öneriyorsa, nasıl çözeceğinizi paylaşın.

Düşünce sürecinizi açıklarken, yukarıda listelenen adımları kullanın (nedenini analiz etmekten müdahalelerinizin etkinliğini değerlendirmekten). Veya, önceki bir rolde çözdüğünüz bir sorunun örneğini paylaşın. Sorunu nasıl ve neden çözdüğünüzü açıklayın.

Problem Çözme Becerilerini Gösteren Örnek Cevaplar

Farklı mesleklerden meslektaş adaylarının problem çözme becerilerini nasıl tanımlayabileceklerine dair birkaç örnek:

• Bir hemşire uygulayıcı olarak, birincil sorumluluğum hastalıkları teşhis etmek ve tedavi planları geliştirmek için problem çözme becerilerimi kullanmak. Her hastayla tıbbi bir geçmişini, semptomlarını ve hemen bir teşhisi hemen tespit edip edemeyeceğimizi veya alternatif olarak kan testlerine ihtiyacımız olup olmadığını görmek için farklı hastalıklara maruz kalma durumlarını analiz ediyorum. Daha sonra bir bakım planı hazırlarım ve gerekiyorsa, iyileşme sürecini kontrol etmek için takip çağrıları yapıyorum.
• İlk kez bir paralegal olarak işe alındığımda, her biri yüzlerce sayfa uzunluğunda özetlenmesi gereken 25 set tıbbi kayıttan oluşan bir birikim miras aldım. Bununla birlikte, aynı zamanda, avukatın üç ana dava için hazırlanmasına yardım etmek zorunda kaldım ve sadece günlerde yeterli saat yoktu. Sorunu amirime açıkladıktan sonra, o ve avukat, Cumartesi sabahları birikintiye odaklanmak için gelmemi istediler - böylece bir ay içinde ortadan kaldırabildim.
• Büyük Grafikler ekibine Sanat Yönetmeni olarak katıldığımda, tasarım sürecinde her adımı mikro-yönetmeyi deneyen eski bir yönetmen nedeniyle tasarımcılar cansız ve ilhamsız hale gelmişti. Yaratıcı giriş talep etmek için haftalık yuvarlak masa tartışmaları kullandım ve her tasarımcıya en iyi çalışmaları için tam özerklik verilmesini sağladım. Ayrıca, moral oluşturmaya, heyecan verici yeni fikirler üretmeye ve işbirliğini geliştirmeye yardımcı olan aylık takım bazlı yarışmalar başlattım.