Çağrı Merkezi Çalışması - Telefon Müşteri Hizmetleri İşleri

İçindekiler:

Çağrı Merkezi Çalışması Hakkında
Çağrı Merkezi Ücreti
Çağrı Merkezi Çalışma Nitelikleri ve Gereksinimleri
Ev Çağrı Merkezi İş İlanları
Çağrı Merkezi Çalışması İçin Coğrafi Gereklilikler

Evden veya bir tuğla ve harç ofisinde çağrı merkezi işlerini arıyorsanız, bu kaynaklar iş alanlarını bulmanıza ve sonra işi almanıza yardımcı olabilir.

Çağrı Merkezi Çalışması Hakkında

Çağrı merkezi çalışmasının ne anlama geldiği hakkında bir fikrimiz olsa da, yani telefonda konuşurken, her bir işin özellikleri büyük ölçüde değişebilir. Çağrı merkezi iş aramaya başladığınızda, bu tür çağrı merkezi işlerini düşünün:

Gelen ve giden aramalar - Çağrı merkezi temsilcileri gelen veya giden aramaları veya her ikisini birden alabilir. Genelde, giden aramalar satış aramalarıdır, gelenler ise satış olabilir veya olmayabilir.
Satış veya satış dışı işler - Sıklıkla ilişkili telefonla pazarlama olmasına rağmen, çağrı merkezi işleri mutlaka satış yapılmasını gerektirmez. İşler müşteri hizmetleri, faturalandırma, rezervasyonlar, kalite güvencesi, anketler ve teknik destek olabilir. Birçok iş her ikisinden de biraz fazlasını içerir. Örneğin, çoğunlukla müşteri hizmeti olan bir iş, temsilcilerin müşterilerle etkileşimi sırasında belirli ürünleri satmasını gerektirebilir veya teşvik edebilir.

Ev çağrı merkezleri ve ofis işleri - Birçok kişi evde çalışmayı tercih etse de, ev (veya sanal) çağrı merkezi işleri neredeyse ofis işleri kadar fazla değildir. Ayrıca, herkes ev arama merkezleri için gerekli olan ofis ekipmanına sahip değildir veya yatırım yapmak istememektedir. Bazı ofis tabanlı çağrı merkezleri, çalışanların eğitimden sonra evde çalışmaya geçmesine izin veriyor. Yine de evde çalışmak isteyebileceğinizi düşünüyorsanız, bu Ev Çağrı Merkezi SSS bölümünü okuyun.
Bağımsız yüklenici vs. çalışanların pozisyonları - Şirketler çağrı merkezi acentelerini hem bağımsız müteahhitler hem de çalışanlar olarak kiralarlar. Her birinin avantajı ve dejavantajı var. Ofis tabanlı çağrı merkezlerinin istihdam pozisyonları olma olasılığı daha yüksektir, ancak sanal bir çağrı merkezi de iki yönlü olabilir. Serbest meslek ve iş pozisyonları arasındaki farkları okuyun.

Tam ve yarı zamanlı pozisyonlar - Çağrı merkezlerinin çok fazla çalışana ve çok sayıda çalışanı olması nedeniyle, çoğu hem tam hem de yarı zamanlı programlar sunmaktadır. Bunlar bazı yarı zamanlı ev çağrı merkezi işleri.
Dış kaynak kullanımı ve şirket içi işlemler - Bazı şirketler (Home Shopping Network veya GE Retail Finance gibi), temel işlerini desteklemek için kendi çağrı merkezlerini yönetir. Diğer şirketler çağrı merkezi operasyonlarını ev acentelerinde çalışan bir BPO'ya (Alpine Access veya Convergys gibi) dış kaynak olarak veriyorlar. Bu “ev yapımı” operasyonlarındaki acentalar çeşitli müşteriler üzerinde çalışabilir ve geniş bir beceri yelpazesine ihtiyaç duyabilir.

İhtisas çağrı merkezi çalışması - Bazı çağrı merkezlerinde uzmanlaşmış becerilere sahip işçilere ihtiyaç vardır. Gereken en yaygın beceri iki dilli olmaktır. İki dilli çağrı merkezi işleri genellikle biraz daha fazla ödüyor. Çağrı merkezlerinin ihtiyaç duyabileceği diğer özel beceriler, hemşirelik işleri için tele sağlık veya sigorta işleri için lisanslı acentelerdir. Üst düzey teknik destek aynı zamanda uzmanlaşmış bir çağrı merkezi işi de olabilir, ancak temel destek işlerinin çoğu şirketleri tarafından teknik beceriler konusunda eğitilmiş kişiler tarafından yapılır. Ayrıca, çağrı merkezi temsilcileri çağrı merkezi yönetim pozisyonlarına geçebilir.

Çağrı Merkezi Ücreti

Çağrı merkezleri saatlik bir ücret ödeyebilir veya sadece konuşma süresi için ödeme yapabilir. Konuşma süresi, dakika başına ve arama başına ödeme yapılarını içerir. İstihdam pozisyonları, bir konuşma süresi yapısında ödeme yapsa bile, asgari ücret ödemelidir. Bağımsız yüklenici pozisyonları böyle bir koruma sağlamamaktadır. Fiili ücretler ve ödeme yapıları hakkında daha fazla bilgi için Çağrı Merkezlerinin Ödeme Yapmalarını okuyun.

Çağrı Merkezi Çalışma Nitelikleri ve Gereksinimleri

Her şirketin aracılar için gereksinimleri, işe ve şirketin politikalarına ve ticari faaliyetlerine bağlı olarak değişecektir. Ancak, acentelerin genellikle 18 yaş veya üstü olması ve lise derecesine sahip olmaları gerekir. (Ancak, U-Haul gibi birkaç evde çalışan şirket, 16 yaşından küçük öğrencileri işe alacaktır.) Bazı şirketler, bunun dışında çok azına ihtiyaç duyarken, diğerleri çok özel bir çağrı merkezi iş gereksinimine sahiptir. Daha fazla ayrıntı için, çağrı merkezi iş tanımını ve aracı gereksinimlerini anlatan bu makaleyi okuyun.