Müşteri Hizmet Becerileri Listesi ve Örnekler

The Gummy Bear Song - Long English Version

İçindekiler:

En Güçlü Becerilerinize Odaklanın
Müşteri Hizmet Becerilerine Örnekler
Empati, Ürün Bilgisi ve Çalışkanlık
Hoş Bir Kişiliğe Sahip Olun
Müşteri Hizmet Becerileri Listesi

Müşterileri veya müşterileri iş dünyasında tutmaya güvenen bir şirket, hangi müşteri hizmetleri deneyimini ve becerilerini sunacağınızı bilmek isteyecektir. Bir iş başvurusu doldurmadan önce özgeçmişinizi yazın veya görüşme odasına yürüyün, şirketi ve başvurduğunuz pozisyonu araştırın. Bir işverenin bir varlık olarak göreceği beceriler işten işe değişebilir.

Şirketin ne aradığını tanıyın ve özellikle başvurduğunuz işe ilişkin sahip olduğunuz müşteri hizmetleri becerilerinin bir listesini yapın.

Kapak mektubunuzdaki konumuna getirebileceğiniz becerilerden bahsederken spesifik olmaya çalışın ve mümkünse görüşmeler sırasında işverenlerle paylaşabileceğiniz gerçek hayattan örnekler alın.

En Güçlü Becerilerinize Odaklanın

Mülakatınız sırasında, müşteri hizmetleri deneyimini ve şirkete sunabileceğiniz becerileri vurgulamanız gerekir. Ayrıntılara dikkatinizi veya bir zorlukla karşı karşıya kaldığınızda pozitif kalma yeteneğinizi belirtmekten çekinmeyin. Yine, ne kadar spesifik olursanız o kadar iyi.

Ayrıca, görüşmecinin bir takım oyuncusu olacağınızı bildiğinden emin olmak önemlidir. Hem müşteriler hem de iş arkadaşlarınızla çalıştığınız olumlu ve olumsuz deneyimleri düşünün. Bu durumlardan biriyle ilgili bir soru ortaya çıkabilir, özellikle de bir yönetim pozisyonu için görüşme yapıyorsanız.

Müşteri Hizmet Becerilerine Örnekler

Popüler inanışın aksine, iyi bir müşteri hizmeti vermek, yardımcı olmasına rağmen istekli bir insan-insan olmayı gerektirmez. Bazı müşteriye dönük işler, giden bir kişiliğe ihtiyaç duyar, ancak diğerleri gerektirmez. Diğer insanlara yardım etme konusunda dürüst bir arzu, muhtemelen vazgeçilmez bir özelliktir. İnsanlara yardım etme dürtüsü olmadan, rol oynayabilirsin, ama bundan zevk almayacaksın.

Dürüst ve net bir şekilde nasıl iletişim kurulacağını ve müşterinin neyi bilmesi gerektiğini önceden tahmin etmeyi öğrenin. Ek bir ücret veya ürün uyarısı veya 4. koridorda daha iyi bir seçime sahip başka bir raf varsa, müşterinin sormayı bilmediği için bunu belirtmeyi ihmal etmeyin.

İletişimin diğer yarısı alıcılıktır; müşteriler neye ihtiyaçları olduğunu size söyleyecektir. Nasıl dinleyeceğinizi bildiğinizden emin olun.

Empati, Ürün Bilgisi ve Çalışkanlık

Empati, müşteri hizmetleri çalışanları için de çok önemlidir. Herkes aynı durumda aynı şeyi istemez, bu yüzden empatinin etkili olması için açık fikirli olmanız ve başkalarının sinyallerini dikkatlice gözlemlemeniz gerekir.

Ürün bilgisi, belki de en az müşteri hizmeti becerilerinden biridir ve ne yazık ki, perakende satış pozisyonlarının çoğunda eksik olandır. Müşterinin sorusuna cevap veremiyorsanız veya sorunu çözemiyorsanız, dinlemek veya yardım etmek için istekli olmanız çok iyi olmayacaktır.

İşvereninizin ürünlerini deneyin, hizmetleri hakkında bilgi edinin ve bir sorunuz olduğunda cevaplayamadığınız bir araştırma yapın.

Çalışkanlık, müşteri hizmetleri beceri şirketlerinin ihmal etmeleri en muhtemel görünen tek şeydir, ancak onsuz hizmet sadece bir şovdur. Çalışkanlık, son teslim tarihlerine saygı göstermek, vaatte bulunmak ve standartlara uymak demektir.

Hoş Bir Kişiliğe Sahip Olun

Sonunda nezaket, neşe ve dokunma, herkesin müşteri hizmetleriyle ilişkilendirdiği becerilerdir. Bu beceriler bazı insanlara diğerlerinden daha kolay gelir, ancak pratikle öğrenilebilir ve geliştirilebilir.

Müşteri Hizmet Becerileri Listesi

İşte özgeçmiş, kapak mektupları, iş başvuruları ve görüşmeler için müşteri hizmetleri becerilerinin bir listesi. Gerekli beceriler, başvurduğunuz işe bağlı olarak değişebilir; bu nedenle, iş ve beceri türüne göre listelenen yetenekler listemizi de gözden geçirin.