Evde Çağrı Merkezi Maaşlarında Çalışma

Herkesin yeni bir iş hakkında cevaplandırılmasını istediği soru “Ne kadar öder?”. Ancak, bir ev içi çağrı merkezi maaşı düşünüldüğünde, bir başka soru “Ne kadar öder?” Şeklindedir. Sanal çağrı merkezlerinde farklı hesaplama yöntemleri vardır. öderler.

Çağrı merkezi işleri saatlik ücret, çağrı başına veya dakika başına ücret veya bu fiyatlardan birine ek olarak bir teşvik ödeyebilir. Bir iş ABD'de bir istihdam pozisyonuysa, acentenin yaşadığı eyalette asgari ücreti ödemesi gerekir. Ancak, bağımsız müteahhitler mutlaka asgari ücret almazlar.

Hesaplama

Kullanılan ödeme yapısı ne olursa olsun, ev tabanlı çağrı merkezi temsilcileri, gerçek saatlik ücreti hesaplayarak rekabetçi bir ödeme oranı alıp almadıklarını değerlendirmelidir. Bu, ortalama bir haftada saat başına ne kadar kazandığınızı ve aynı zamanda tahakkuk eden maliyetleri de hesaba katar.

Gerçek saatlik ücretlerini hesaplarken, bağımsız yükleniciler, herhangi bir eğitim ücretine, ücretsiz eğitim süresine veya şirketlerin tahsil edebileceği diğer ücret indirimlerine karar vermeli ve serbest meslek vergilerinin, tahakkuk ettikleri kısmı dikkate almalı, ancak çalışanlar almamalıdır. Hem çalışanlar hem de yükleniciler, saatlik ücretlerini hesaplarken Internet / telefon servisi, kulaklık, bilgisayar donanımı, virüs tarama abonelikleri vb. Gibi devam eden ve bir kerelik harici maliyetleri hesaplamalıdır. (Artı, bunlar vergi indirimi olabilir, bu yüzden iyi kayıtlar tutun.)

Çağrı Merkezi Saatlik Ücretler

Hem bağımsız müteahhitlik hem de iş çağrı merkezleri saatlik ücret ödeyebilir, ancak iş pozisyonlarında daha yaygındır. Temel ücret oranları (teşvikler hariç) ABD asgari ücretinden saat başı 15 dolara kadar değişmektedir. İki dilli acentelere, ölçeğin üst kısmında ödeme yapılabilir, çünkü iki dilli çağrı merkezi işleri için genellikle saat başına 1 dolar veya daha fazla bir ödeme farkı vardır.

Saatte 12 dolardan fazla para ödediğini bildiren herhangi bir çağrı merkezi işi, ortalama ücretindeki teşvik, çok özel beceri ve tecrübe (telehealth hemşireliği işleri gibi) veya çalışanlarına ücret talep etme gibi şeyleri dahil ediyor olabilir. Bir tuğla ve harç işinde olduğu gibi, ücret genellikle işçinin coğrafi alanındaki ortalama ücrete dayanır, bu nedenle aynı şirket, farklı eyaletlerdeki uzak çalışanlara farklı saatlik ücretler ödeyebilir.

Arama Başına ve Dakika Başına Fiyatlar

Arama başına ve dakika başına (veya “konuşma süresi” için) ödenen aracılar yalnızca telefonda yalnızca zaman için ödenir - aramaların gelmesini bekleyecek süre için değil. sabit bir akışta gel. Arama başına ödeme oranları, dakika başına 0,10 ABD Doları ile 0,25 ABD Doları arasında bir yerde olabilir, ancak bunun saatlik bir ücret olarak neler yapabileceğini önceden bilmek mümkün değildir. İşe bir süre geçtikten sonra, ortalama saatlik bir ücret hesaplamak mümkündür, bu da yapılan harcamalar için ayarlanabilir.

Arama başına ödeme yapanlar için, aramalar arasında hızlı bir şekilde gezinmek daha fazla para demektir. İstihdam pozisyonları, bir temsilcinin temel ücreti kazanması için çok az çağrı yapılması durumunda, asgari saat ücretini (genellikle asgari ücretini) ödeyecektir. Bununla birlikte, bağımsız müteahhitler bu tür korumaları nadiren alırlar ve asgari ücretten daha azını kolayca yapabilirler. Vergiler, bağımsız yüklenicilerin ücretlerinden alınmadığı için (müteahhitler bunları daha sonra vergi döneminde öderler), saatlik ücretlerinden daha fazla para kazandıkları anlaşılmaktadır.

Bununla birlikte, gerçekte, bağımsız yükleniciler daha fazla vergi öderler çünkü Medicare ve Social Security vergilerinin işvereninden ve çalışan bölümlerinden sorumludurlar.

Çağrı başına veya dakika başına ödenen acenteler, ücretlerini saatlik olarak hesaplamayı alışkanlık haline getirmeli, böylece maaş çeklerini projelendirebilecekler, mevcut işlerini potansiyel işlerle karşılaştırabilecekler ve harcama oranını alabilecekler. çağrı merkezi çalışması. Ayrıca, saatlik olarak ödenenlerde olduğu gibi, bir şirkette çalışmanın maliyetini hesaplamak iyi bir fikirdir.

Teşvik primi

Vakaların çoğunda, hem çalışanlar hem de yükleniciler için teşvikler, yukarıdaki baz ücret sistemlerinden birine eklenir. Yalnızca teşvik edici olan birkaç bağımsız müteahhit satış işi olabilir. Teşvikler sadece satış komisyonları (satılan miktarın yüzde biri) anlamına gelebilir, ancak çağrı merkezi şirketleri başka birçok teşvik edici ödeme programı kullanır. Şirketler belirli bir ürünün satışları için, belirli bir miktarın üzerindeki satışlar için, günün / haftanın / ayın en çok satanı için vb.

Satış dışı işlerde de teşvikler sunulabiliyor. Şirketler, saat başına belirli sayıda görüşmeyi tamamlayanlar için daha yüksek bir oran, iyi müşteri hizmeti geri bildirimi olan veya tamamlanan belirli sayıda görüşme / ankete katılanlar için bir bonus sunabilir.

Bir şirketin teşvikleri nasıl hesapladığına bakılmaksızın, yeni bir işe başlayan acenteler, bir süredir işe başlayana kadar teşvik ücretini projelendiremez. Ve o zaman bile dalgalanacak.