Örnekleriyle Dinleme Becerileri Türleri

iyi bir dinleyici misin? Bu, tüm işverenlerin aradığı çok değerli bir yumuşak beceridir. Sonuçta, bu yeteneğe sahip kişilerin görevleri ve projeleri anlama, iş arkadaşlarıyla güçlü ilişkiler kurma ve sorunları çözme ve çatışmaları çözme olasılıkları daha yüksektir.

İşverenler, iş görüşmeleri sırasında dinleme becerilerini göstermenizi ister. İş yerinde iyi dinleme becerilerinin neden hayati olduğunu keşfedin. Ayrıca, bu becerinin nasıl geliştirileceğini görün - kaçınılması gereken kötü alışkanlıklar ile birlikte.

Dinleme Süreci

Çalışma bağlamında dinlemek, doğrudan etkileşim yoluyla paydaşlarınızın ihtiyaç, talep ve tercihlerini anladığınız bir süreçtir. Bir paydaş patronunuzdan, bir müşteriden, müşteriden, iş arkadaşından, alt yönetimden, üst yönetimden, yönetim kurulu üyesinden, görüşmeci veya iş adayından herhangi biri olabilir.

İşyerinde başarı ile aktif bir şekilde dinlemek için iki bileşen vardır: dikkat ve yansıma.

• Özenli dinleme göz teması kurmak, başını sallamak, iyi bir duruşa sahip olmak ve söylediklerine gerçek bir ilgi göstermek için konuşmacının beden dilini yansıtmayı içerir. Sözel olmayan bu ipuçlarına ek olarak, konuşmacının düşüncelerini bütünüyle bitirmesine de izin vermelisiniz.
• yansıma konuşmacının size söylediklerini gerçekten anladığınızı göstermek için söylediklerinin tekrarı ve ifadesidir.

İyi bir dinleyici yapan nedir?

İyi dinleyiciler, özellikle de açıklamada netlik bulunmadığında, başkalarının ne iletişim kurmak istediklerini tam olarak anlamaya gayret eder. Dinlemek, sözlü mesajları ve sözsüz ipuçlarını (örneğin ses tonu, yüz ifadeleri, fiziksel duruş) çözme ve yorumlama girişimini gerektirir.

Harika dinleyiciler ayrıca meraklarını gösterir ve birçok soru sorarlar. Bunu yapın, harika bir izlenim bırakacaksınız.

Beden dilleri ve diğer ipuçlarıyla, etkili dinleyiciler, konuşmacıya dinlediklerini dikkatlice iletirler. Ayrıca, başkalarının düşüncelerini, fikirlerini ve duygularını teşvik eder ve memnuniyetle sunarlar.

Dinleme becerilerinizi göstermenin bir yolu, görüşmecinin cevap vermeden önce her soruyu ve ifadeyi tamamlamasına izin vermektir. Kesmeyin ve yanıtlarınızın soruyu gerçekten yanıtladığından emin olun. Doğru cevabı vermek için birkaç dakikanızı ayırmanın gayet iyi olduğunu unutmayın. Bunu yapmak, konuşmacının sözlerini tamamen absorbe ettiğinizi ve en iyi cevabı oluşturmak için yeterince düşünceli olduğunuzu gösterir.

Kötü bir dinleyici yapan nedir?

Diğer tarafa müdahale etmek, dinleme becerilerinizin az gelişmiş olduğunu gösterir. Aynı şekilde, soruyu cevaplamayacak şekilde cevap vermek, özellikle bir iş görüşmesinde, dinleme becerilerinize kötü bir şekilde yansıyacaktır.

Çok fazla konuşmak da sorunlu, çünkü doğru konuşmaların iyi konuşması ve tarafların konuşma zamanı eşit olması gerekiyor. Bir sohbete tekel olmak, dinlemenizi ve karşı tarafın ne söylemek istediklerini tam olarak ifade etmesini önler. Sonunda, bu kötü bir izlenim bırakmanıza yol açacaktır.

Dikkat dağıtmak, aynı zamanda zayıf bir dinleyicinin kalitesidir. Bu, göz temasından kaçınmaktan telefonunuzu kontrol etmeye veya bir başkası konuşurken seyretmeye kadar her şeyi içerebilir.

Etkili Dinleme Örnekleri

• Bir iş adayı, görüşme sırasında belirsiz bir soru hakkındaki anlayışını paylaşır ve doğru olup olmadığını sorar.
• Bir görüşmeci, bir adayın kilit bir güç iddia ederken gözünün içine bakmadığını fark eder.
• Bir müşteri hizmetleri çalışanı, duyduğuna güvence vermek için bir müşterinin problemini veya şikayetini tekrar eder.
• Bir danışman, müşterisini travmatik deneyimleri hakkında konuşmaya devam etmek için cesaretlendirmek için "Seni duyuyorum" der ve onaylar.
• Bir toplantı kolaylaştırıcısı, incelikli bir grup üyesini bir teklif hakkındaki görüşlerini paylaşmaya teşvik eder.

• Bir görüşmeci, bir adayın geçmişteki bir işte kritik bir beceriyi nasıl uyguladığı konusunda daha fazla netlik kazanmak için bir takip sorusu sorar.
• Bir yönetici, bir personel toplantısı sırasında ekibinin söylediklerini özetler ve doğru şeyler duyup duymadığını sorar.
• Bir performans incelemesinin sonunda bir çalışan, amirinden iyileştirmesini istediği belirli alanları yeniden düzenler.
• Bir müşteri toplantısında, bir satış elemanı “Size daha iyi hizmet vermek için ne yapabilirim?” Gibi açık uçlu bir soru sorar. ve meslektaşı ile ilgili endişelerini eksiksiz ifade etmesini teşvik eder.

• Bir hemşire hastaya yaklaşmakta olan ameliyatlarından ne kadar korktuklarını bildiğini bildirir ve onun için orada olduğunu söyler.
• Bir çalışan, bir eğitim oturumunda konuşmacıya dikkat eder ve aldıkları bilgilerle ilgili soruları açıklığa kavuşturmayı ister.

Daha Değerli İşyeri Becerileri

Güçlü bir dinleme becerisine sahip olmak, her organizasyon düzeyinde önemlidir ve birinin gelecekteki terfi şansını artıracaktır. Ancak, kariyer alanına bağlı olarak diğerlerinden daha değerli bazı yumuşak ve zor beceriler olabilir. Özgeçmişinizde ve mülakatınızda hangi beceri listelerini vurgulamanız gerektiğini belirlemek için, iş tarafından listelenen istihdam becerilerine bir göz atın.