Performans Yönetimi Aracı Olarak Dengeli Puan Kartları

İşinizin bir yönüne aşırı odaklandığınızda, işinizin genel sağlığına zarar verebilirsiniz. Bu nedenle birçok işletme lideri, organizasyonlarında “Dengeli Puan Kartı” yaklaşımını uygulamayı seçti. Dengeli bir puan kartı nedir ve bunu yalnızca mali durumunuzu değil, aynı zamanda bir performans yönetimi aracı olarak kullanmak için nasıl kullanabilirsiniz?

Dengeli Bir Puan Kartı Nedir?

Dengeli puan kartı, çeşitli farklı alanlara bakan bir rapordur. Dengeli puan kartı her işletme için ve her ihtiyaç için ayarlanabildiği için tüm kullanıcılar için iyi olan bir şablon yoktur; hatta bir insan yönetimi aracı olarak kullanılır.

Dengeli bir puan kartının amacı, işletmenin birden fazla alanına odaklanmanıza yardımcı olmaktır; genellikle insanlar finansallara odaklanır. Satışlar iyi gidiyorsa, odaklanmanız gereken tek şey bu, değil mi? Tamam, yanlış. Yöneticiler her zaman sadece sonuç sayısından çok daha fazla sorumluluğa sahiptir.

Geleneksel dengeli puan kartı dört alana odaklanmaktadır:

• mali
• Müşteri
• süreç
• Organizasyonel Kapasite (veya öğrenme ve büyüme)

Bu kategoriler, dengeli puan kartının orijinal yaratıcılarından, yani, Dr. Robert Kaplan ve Dr. David Norton’dan gelmekle birlikte, iyi fikirleri olsalar da, sadece fikirleriyle sınırlı değilsiniz. Yapmanız gereken, bölümlerini daha iyi hale getirmek için her bir yöneticinin başarması gereken önceliklere odaklandığınızdan emin olmaktır. Bu şekilde departmanları ve menfaatleri iyileştirir ve performans sergileyen bir şirket olarak bir araya gelirsiniz.

Dengeli puan kartı, işinizle ilgili olarak bir tür ölçülebilir faktörlerin gösterge tablosu olarak kullanılmıştır. Artık organizasyonun izleneceği daha geniş bir stratejik yolun parçası haline geldi. Bu daha geniş görünüm, kilit stratejik göstergeler olarak diğer daha az somut faktörleri içermektedir.

Dengeli Bir Puan Kartını Performans Yönetimi Aracı Olarak Kullanma

Dengeli bir puan kartı kullanmanın olumlu bir sonucu, çok sayıda alanda performansı kolayca gözlenebilir hale getirmesidir. Bir işin tüm yönlerini dikkate aldığınızda, hangi alanların güçlü olduğunu ve hangi alanların zayıf olduğunu görebilirsiniz. Performansın yalnızca bir yönüne baktığınızda, genel bir sorun olup olmadığını görebilirsiniz ancak durumu düzeltmek için ihtiyacınız olan bilgilere sahip değilsiniz.

Mesela, Steve bir bakkalın üretim bölümünün yöneticisidir. Geleneksel olarak, menajeri kar ve zarar numaralarına baktı ve iyi ya da kötü bir menajer olup olmadığına karar verdi. Ancak, sorumluluğunun diğer üç alanına dengeli puan kartına eklediğinizde ne olacağını görün.

Müşteri: Müşterilerinizden ne tür geri bildirim alıyorsunuz? Ürünün kalitesi hakkında şikayetleriniz oldu mu? Yoksa, departman kaliteli bir ürün için övgü aldı mı? Müşteriler personel hakkında neler söylüyor? Onları yararlı mı yoksa yararsız mı buluyorlar?

Müşterinin perakende bir kuruluşta kim olduğunu ve bazen de bir iç departmandaki kadar belirgin olmadığını belirlemek kolaydır, ancak herkesin bir müşterisi vardır. Hem iç hem de dış müşteriler olmak üzere bu müşterinin her grup için kim olduğunu tanımlamanız gerekir.

Bu varsayımsal üretim yöneticisi, müşteri hizmetlerinin nasıl gittiğini belirlemek için baktığınız belirli ölçütlere sahip olmalıdır. Müşterilerden gelen iyi notlar ve iyi finansallar hem olumludur. Kötü izler ve iyi finansallar, bunun gerçekleşmesini bekleyen ciddi bir problemin olduğu anlamına gelebilir.

Örneğin, yöneticiniz standart altı ürün satarak karını arttırıyorsa, müşteriler sonunda başka bir yere gideceklerdir. Müşteri geri bildirimlerine bakmak sizi uyarmaya yardımcı olur.

Süreci: Süreçler, şirket içi faaliyetlerdir. Bu yönetici iç süreçler ve prosedürlerle nasıl çalışıyor? Sorumluluk alanı için prosedürler geliştirdi mi ve genel şirket süreçleriyle uyumlu mu?

Sitelerde veya departmanlar arasında süreçleri ve prosedürleri uygularken, bunlar bu kategoride ölçülür. Ek olarak, ölçülen süreçler departmanına özgü olabilir.

Bu nedenle, örnek üretim yöneticisi Steve ürünü satın almak, döndürmek ve satmak için işlemlere sahiptir. Ne kadar ürün atılıyor? Kârınızı artırmak için atılan ürünleri kullanma süreçleri nelerdir?

Yine, sadece kar ve zarara bakıyorsanız, iyileştirmeler yapmanız gereken yeri bilemeyebilirsiniz, ancak karlara bakıyorsanız ve ürünün düzgün bir şekilde yeniden paketlenmediğini öğrenirseniz, bu size fikir verecektir..

Organizasyonel Kapasite - Öğrenme ve Büyüme: Her insan yöneticisini, halkından sorumlu tutmanız gerekir. Gökyüzü cirolu bir yönetici iyi bir yönetici değildir. İnsanları asla daha üst bir seviyeye taşınmaya hazır olmayan bir yönetici iyi bir yönetici değildir.

İnsanlar hakkında konuşurken, hiçbir zaman tamamen şu konuya odaklanamazsınız - her zaman ilerlemeye hazırlanmak zorundasınız ve bu da eğitim ve gelişim gerektirir.

Bu nedenle, örnek üretim yöneticisini cirosu ve iç pozisyonları ve dış büyümesi için boru hattının yanı sıra (bölümünün konuşması) sorumludur. Bir bakkal ortamında, özellikle yönetim düzeyinde, çok eğitimli ve çok sayıda departmanı anlayan insanlara ihtiyacınız var. Çalışmayı ancak daha düşük seviyelerde yaparlarsa, yalnızca birden fazla departmanı yönetebilirler.

Dolayısıyla, bu, iç süreçlerle birleştiğinde, dengeli puan kartının bir kısmı yöneticilerin insan süreçleriyle nasıl yaptıklarını bilmelerine yardımcı olur.

Bu alanların dördüne bir göz attığınızda (ve her alanın birden fazla hedefi olabilir), harika bir performans yönetimi aracı yarattınız. Kişinin genel başarısını ve bu başarısını oluşturan faktörleri veya başarısızlığı bilirsiniz. Dengeli puan kartı, kalıcı hasar olmadan önce sorunları gidermenizi sağlar.

Geleneksel Dengeli Puan Kartına Yapışmak Gerekiyor mu?

Kesinlikle hayır. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu şeyi desteklemek için dengeli puan kartınızda ayarlamalar yapın. Kendi yaşamınızı yönetmek için dengeli puan kartı yaklaşımını bile kullanabilirsiniz.

Hayatınızın ve işinizin her yönü çok yönlüdür ve dengeli puan kartı tüm farklara tek bir noktada bakmanıza olanak sağlar. İş ve yaşamdaki gerçek başarı için hangi yöne gitmek istediğinizi belirlemenize yardımcı olabilecek bir genel bakış sunar.