İşyerinizi Geliştirmek İçin Empatiyi Nasıl Kullanabilirsiniz?

Empati nedir? Basitçe söylemek gerekirse, diğer insanların duygularını ve duygularını anlama yeteneğidir. İşyerinde empati sadece genel empatinin bir uygulamasıdır. Bazı insanlar bu konuda doğal olarak iyidir ve empatik olmaktan başka bir yol düşünemezler.

Diğer çalışanlar, diğer insanların duygularına kilitlenmiş değildir. Bu ahlaki bir mesele değil, bu yüzden etrafınızdakilerin duygularını doğal olarak algılamıyorsanız endişelenmeyin. Ancak, 30 yıl önceki üniversite öğrencilerinin yüzde 40 daha az empatik olduğu gerçeğinin de kanıtladığı gibi empati de öğretilir. Yani, açıkça, toplumda bir şey değişti.

İşyerinde Empati

Businessolver tarafından 2018 tarihli bir İşyeri Devleti Empati Çalışması, ankete katılan çalışanların yüzde 96'sının, işverenlerinin empati göstermesinin önemli olduğunu düşündüklerini buldu. Öte yandan, yüzde 92'si empatinin değer düşük kaldığını düşünüyor.

10 çalışandan sekizi olan İK uzmanları ve CEO'lar empatik bir işyerinin iş performansı, çalışanların motive edilmesi ve verimliliğin arttırılması üzerinde olumlu bir etkisi olduğu konusunda hemfikirdir.

Böylece işyerinde empati kullanmak hayatı herkes için daha iyi hale getirebilir.

Birincisi, burada kendinizde empati geliştirmenin dört yolu var.

İşyerinizi İyileştirmek İçin Kendinize Empati Kurmanın 4 Yolu

Psikolog Marcia Reynolds empati kurmanın dört yolunu sunar:

1. İçte ve dışta sessiz ol.
2. Tamamen izleyin, dinleyin.
3. Kendine ne hissettiğini sor.
4. İçgüdünüzü test edin.

Bu dört yolu işyerinizde de uygulayabilirsiniz. İşte her birinin işyerinizde nasıl uygulanacağı.

İçeride ve Dışarıda Sessiz Olun

Beyniniz sürekli gidiyorsa, gidiyorsa, gidiyorsa, işyerinde etrafınızda neler olup bittiğini görmek ve hissetmek zordur. Genellikle, işler meşgul olduğunda ve strese girdiğinizde, başkalarının duygularını bıraksanız bile, kendi duygularınızı unutabilirsiniz. Çoğu insan “ölüm yatağında iş yerinde daha fazla zaman geçirmelerini dilediklerini söylemediklerini” söyleyen eski atasözüyle aynı fikirde olacaktır.

Ancak, atasözü ile aynı fikirde olmak insanların fazla saatlerce çalışmasını engellemez. Neden? Çünkü meşgul olmak ve “gürültülü” bir beyne sahip olmak gerçek duygularınızı boğabilir - aileniz, arkadaşlarınız ve iş dışındaki yaşam işinizden daha önemlidir.

Her gün, sadece kafanı temizlemek için dur ve nefes al, ya da öğle yemeğinde yürüyüşe çık. Sessizlik, gerçekte ne düşündüğünüzü ve hissettiğinizi anlamanıza yardımcı olur. (Bkz. Üçüncü adım.)

Tam olarak dinleyin

Dinlemek sadece kelimeleri duymak değil aynı zamanda anlamaya çalışmaktır. İzlemek, diğer insanlarla empati kurma yeteneğinizi geliştirmek için de önemlidir. Beden dili genellikle insanların düşüncelerinden ziyade ne düşündükleri ve hissettikleri hakkında size bilgi verebilir.

İşyerinde empati kurmak için, çalışma arkadaşlarınızı, patronlarınızı ve duygularını anlamanıza yardımcı olacak doğrudan raporları görmeniz gerekir. Hepiniz aynı yerde çalışıyorsanız, bu kolaydır. Jane'in zor bir dönemden geçtiğini söyleyebilirsiniz çünkü etrafta dolanıyor ve kendine saklıyor, oysa normalde düz yürüyor ve geçtiği herkese merhaba diyor. Steve'in dokuzuncu bulutun üzerinde olduğunu söyleyebilirsin çünkü neredeyse koridordan aşağıya atlıyor.

Ancak, tamamen evden çalışıyorsanız veya ekibiniz çeşitli sitelere yayılmışsa, işyerinde empati nasıl kurarsınız? Bu genellikle İnsan Kaynaklarında olur. Fiziksel konum başına bir İK personeliniz olabilir, ancak siz birbirinizin iş arkadaşı ve destek sistemisiniz. Sadece sitenizdeki insanlara karşı değil, İK arkadaşlarınız için de empatiye ihtiyacınız var.

Sadece telekonferans yerine video konferans kullanmak, iş arkadaşlarınızı izlemenize ve dinlemenize yardımcı olabilir. Bazı insanlar video konferans fikrine direniyorlar çünkü kamerada kendilerini rahat hissetmiyorlar. Bu anlaşılabilir bir durumdur, ancak bu rahatsızlık herkesin birbirini daha iyi anlamasına yardımcı olabilir.

Ses tonunuz da kritiktir ve neredeyse yalnızca e-posta, metin, Slack veya diğer mesajlaşma servisleriyle iletişim kurmak yerine birbirleriyle konuşmak, empati kurmanıza yardımcı olabilir. Bunun nedeni, iş arkadaşınızın ne düşündüğünü ve hissettiğini anlamanızdır. Ya da en azından hislerini biraz daha iyi anlıyorsun.

Kendine Ne Hissettiğini Sor

Bekle, bu başkalarına empati kurmakla ilgili değil miydi? Evet, ama başkalarının duygularını anlamak istiyorsanız, duygularınızı anlamanız gerekir. Reynolds, duygularınızı analiz etmek için günde birkaç kez duygusal bir envanter kullanmanızı önerir.

Durup düşündüğünüz zaman, “Yeni, devasa bir ödevim yapıldıktan hemen sonra nasıl hissedeceğim?” Ve cevabı “heyecanlı ve bunalmış” olur, o zaman etrafınızdakilere uygulayabilirsiniz. “Jane önümüzdeki altı ay boyunca her uyanma anını alacak yeni bir projeye kavuştu. Tüm çalışmalardan bunalmış olmalı ve bunun bir terfi için ona yardımcı olacağını düşünüyorsa, heyecanlı olabilir. ”

Yeni bir meydan okuma ile boğulacağınızı bildiğiniz zaman; Başka bir kişinin aynı şeye boğulmuş hissettiğini iyi bir şekilde tahmin edebilirsiniz. Kendi duygularınızı değerlendirmekte zorlanıyorsanız, bu duygusal envanteri kullanmak, bu alandaki yeteneğinizi arttırmanıza yardımcı olabilir. Kendi hislerinizi anlamada daha ustaca kaldıkça, etrafınızdaki insanların hislerini anlamada daha iyi olursunuz.

Yine de herkes aynı duyguları hissettiğiniz gibi hissetmiyor ancak dördüncü adımla sonuçlanan dikkatli davranın.

Empatik Olmak İçin İçgüdülerinizi Test Edin

Bunun dördüncü adım değil, birinci adım olmasının bir nedeni var. Sadece insanlara yürümek ve “Hey, bahse girerim ki düşük yükselişe kızgınsın.” Demek istemezsin. Bu sözler iyi gitmeyecek.

İçgüdünüzü sınayarak dikkat etmeniz gerekiyor - ama başlayın. İşgücü yoğun yeni bir proje alan Jane'in önceki örneğini tekrar düşünün. Benzer bir ödev aldıktan sonra duygularını inceledin ve bunalmış ve heyecanlı hissettin. Jane de aynı şekilde hissediyorsa test etmek istiyorsun. Aşağıdakileri göz önünde bulundur:

• Neden onun nasıl hissettiğini bilmek istiyorsun? Eğer sadece meraklıysa, unut gitsin. Ancak, Jane'in yakınında çalışıyorsanız veya projesine ilişkin iç görüleriniz varsa veya onunla zaten iyi arkadaşsanız, onunla görüşmeniz onu desteklemenize yardımcı olacaktır.
• Bu bilgiyle ne yapacaksın? Eğer sadece “hey, bu empati meselesini çivilemeye çalışıyorum” un yumruklu bir pompasıysa aptalca. Ancak Jane tarafından doğru olanı yapmak istiyorsanız, bilmek önemlidir. Eğer yanlışsanız, erken öğrenmek onu desteklemenize yardımcı olabilir. Sonuçta, bu projeyi bir basamak taşı olarak görebilirsiniz, ancak Jane onu gerçek hedeflerine ulaşmasını engelleyen bir yük olarak görebilir.

Bu iki şeyi göz önünde bulundurarak Jane'e yaklaşabilirsiniz, “Vay, Jane, yeni Acme projesini aldığınızı duydum. Bu çok büyük. Bundan çok şaşırdım ama aynı zamanda büyüme fırsatlarından da heyecanlandım. Nasıl hissediyorsun?"

“Vay. Aynı anda heyecanlanmalı ve bunalmış olmalısın! ”Ona duygularını söylüyorsun ve sana kendinden bahsetmesini bekliyorsun. Paylaşmak gibi hissedebilir veya hissetmeyebilir. Tam olarak nasıl hissettiğini bilebilir veya bilemeyebilir.

Cevaplarından bağımsız olarak, iş arkadaşını desteklemek için oradasın. Heyecanlı ve bunalmış olduğunu söylerse, kariyer basamaklarını yükselttiği için onu tebrik edin. Ona verebileceğin her türlü yardımı yap. “Hayır, son işimde neredeyse aynen böyle bir proje yaptım. Bu bir parça kek olacak ”diyor ve“ Vay, harika. Sana vermelerine şaşmamalı. Gözlerin kapalıyken yapabilirsin. ”

Gözyaşlarına boğulmuş ve bunun kariyerinde yanlış yön olduğunu söylemesi durumunda. Ailesinden çok zaman alacak. Aslında, geçen çeyrek dönemindeki kötü satış rakamları için bir ceza olarak görüyorsa, empati sergilemelisiniz ve onunla konuşmak için etrafta dolanmalısınız. İnsanları duyguları hakkında açmaya ve ne zaman koşmaya çalıştıklarını zorlayamazsınız. Bu davranış daha az hoş ve empatik bir iş yeri yaratır.

Genel olarak, işyerinde empati kullandığınızda, iş arkadaşlarınızı daha iyi anlayabilirsiniz. Bu, daha fazla takım olarak çalışabileceğiniz anlamına gelir. Ve bu herhangi bir iş için harika.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas, İnsan Kaynakları konusunda uzmanlaşmış bir serbest gazetecidir. Suzanne'in eserleri Forbes, CBS, Business Inside gibi not yayınlarında yer aldı. r ve Yahoo.