Yelp üzerinde yanlış değerlendirme nasıl kullanılır

Yelp Yanlış Bir İnceleme Kaldırır mı?

Yok hayır.

Yelp, web sitesinde, başka bir terimi ihlal etmedikçe şüpheli bir sahte incelemeyi kaldırmadıklarını belirtir. Yelp, ırksal hakaretler incelemeye dahil edilmediği ve inceleme duruşma olmadığı sürece yalanlara ve yarı-eleştirel yorumlara bile izin verir.

Birisi yanlış bir inceleme yayınlarsa, Yelp'in şu sorunla başa çıkma tavsiyesi: “Anlaşmazlıkları tartışmıyoruz, bu nedenle en iyi iddia, yanlış anlamaları gidermek için inceleme uzmanıyla iletişim kurmak veya kamuya açık bir cevap göndermek.” Bir işletme sahibinin, yanlış bir incelemeyi kaldırmak için Yelp'i başarılı bir şekilde ikna ettiği durumlar olabilir, bu yüzden, web sitesinde yer alan SSS'lerde temyiz süreci bulunmadığını gösterse de, yine de denemeye değer.

Suçlayıcıyla yüzleşmek için:

• Bir işletme hesabı oluşturmanız ve girişinizi istemeniz gerekiyor
• "Yelp, ticari hesap kullanıcılarının, mesajı kişiselleştirmek için müşterilere mesaj atmadan önce gerçek bir fotoğraf yüklemesini gerektiriyor. Fotoğraflar, yüzünüzü açıkça göstermelidir (güneş gözlükleri yok) ve çok fazla insan içermemelidir."

Başka bir deyişle, adsız bir şekilde işinizle ilgili bir yalan yayınlayabilirim, ancak "incelememe" yanıt verebilmek için kim olduğunuzu açıkça gösteren bir resim sunmalısınız. Amerika Birleşik Devletleri Anayasası'ndaki 6. Değişiklik bize suçlayıcılarımızla yüzleşme hakkını veriyor, ancak Yelp kimliklerini korumak için yorum yazan kişilerin gerçek bir isim, resim ve hatta bir konum kullanmalarını gerektirmiyor. Bir işletmenin halka açık olması, mutlaka sahiplerinin veya çalışanlarının Yelp profil sayfalarıyla ilişkili kendi kişisel kimliklerini istemeleri anlamına gelmez.

Peki kimsenin iş sahibi olmadığı şirketler? Şirket logosu yerine bir düşme adamı mı yoksa bir sözcü modeli mi seçmeli? İşletme sahiplerinin stok fotoğrafları kullanmalarını öneriyorum - insanlar güzeldir ve memleketinizdeki hakemler sizi alışveriş merkezinde göremez ve karınız ve çocuklarınız yanınızdayken sizi başaramaz.

En büyük kaygım, bir gözden geçirene cevap verme yeterliliğinin aynı şeyin isminizin temizlenmemiş olması ya da incelemeleri denetleme kabiliyetine sahip olmaması ya da profilinizin tamamını Yelp'ten çıkarmayı ve yalnızca profilden çıkarmayı seçmemesidir. 2003’teki CAN-SPAM Yasası bile, bir kişiyi seçmemesi için bir bülten göndermesini ister.

Hakemler, İstedikleri Herhangi Bir Şeye İşleri Açıkça Suçlayabilir - Hatta Suç Vermek

Gözden geçirme bir değerlendirme olmalıdır; En iyisi tarafsızdır ve neden birisinin bir işi önerdiğini ya da önermediğini açıkla. Ancak bunlar nadirdir ve açıkçası çoğu insanın yazması zordur, çünkü duygularımız olumsuz ya da olumlu olduklarını söylediklerimizi etkiler. Fakat Yelp yorumcularının çoğu incelemeden daha çok op-ed yazıyor. Hatta bazıları doğru olup olmadıklarını, bir mahkemede bu suçlamaları desteklemeye hazır olmadığınız sürece kamuya açıklanmaması gerektiği yönündeki suçlamaları bile yapıyor.

Yasalar "suçu kanıtlanana kadar masum olduğu varsayılıyor" diyor. Yelp uygulamaları, "birini suçlamakla ve bunun doğru olduğunu kabul edeceğimizi varsayacağız" zihniyetini öneriyor gibi görünüyor (çünkü olumsuz eleştirilerin çoğu filtrelenmemiş.) Yasal sistemden farklı olarak, Yelp kararları için herhangi bir temyiz süreci yok.

Bir kimseyi bir suça aykırı olarak suçlamak, itibarına zarar verebilecek şekilde suçlamak, bu bir suçtur. Yelp'e yapılan yanlış suçlamalar söz konusuysa, yazılı oldukları için hakaret niteliğindedir (ayrıca yasa dışıdır). Bununla birlikte, Yelp, belki nadir durumlarda ve yalnızca kendi takdir yetkisi dışında, bu hakaretleri tahkim etmez ve çıkarmaz.

Bahçenize, komşunuz hakkında gerçek olarak suçlamaları içeren bir işaret koyarsanız, buna hakaret denir. Yelp üzerinde yapın ve yorum denir.

İşte 16 Kasım 2012'de rastgele aramalarda kolayca bulduğum, filtrelenmemiş incelemelerden başkalarını belirli suçlarla suçlayan insanlara birkaç örnek:

• "Şoförlerden biri kimliğimi ve paramla cüzdanımı çaldı. Bahşiş parasını ödedikten sonra, eşyalarımdan arabadan çıktım ve şoför patladı. Altmış saniye sonra cüzdanın gittiğini fark ettim." Sophia L., New York
• Kaliforniya’lı bir kadın olan Filly F., iki hastaneyi, bir doktoru ve bakım evini, bakım ihmali ve yanlış uygulama evini, bir sigorta dolandırıcılığı dişçisini ve bir okul bölgesinden finansal geri tepme alma konusunda özel bir psikologu suçladı. ”
• Glendale, CA'dan Y. Mayıs, iyi bir etik, tıbbi ihmal ve yanlış uygulama bulunmadığı bir incelemede plastik cerrahı suçladı.

Ancak, sahte olarak suçlanan kaç işletme sahibinin hakemlere dava açma zamanı veya eğilimi var? İftira kurmak zor bir şeydir ve bu nedenle işletme sahipleri sahte suçlulara veya diğer belgelenmemiş iddialara ve suçlamalara karşı mücadele etmek için nispeten güçsüz kalmaktadır.

Yelp yorumları, çoğu kez geçerli olmak üzere, yayınlandıktan sonra değerlendirilir. Tamamen yalan olduğuna inandığınız kişiler bile. Ancak bu, sadece arkana yaslanıp Yelp'in algoritmalarının işletme profili puanlarını yok ettiğini izlemen gerektiği anlamına gelmez.

Ne yapabilirsin?

Öncelikle, reklamlar için ödeme yapmak için Yelp satış sahalarına satın almayın. Gerçekten ne aldığınızı anlayın ve anlamayın. Başarılı bir İnternet pazarlamacısı olan Raymond Fong, Yelp’in reklamcılık hizmetleri hakkında, muhtemelen gördüklerimin en iyilerinden biri olan, hiç baskı yapmayan bir makale yazdı. Yelp'te reklam satın almadan önce okumanızı şiddetle tavsiye ediyorum. Burada okuyabilirsiniz: Bir Yelp Yelp Yorum Yorum - Yelp Ripping People Off mı?

İşletme sahipleri Yelp'ten vazgeçemediğinden, yapabileceğiniz en iyi şey çevrimiçi varlığınızı başka şekillerde (Facebook, Twitter ve kendi web siteniz aracılığıyla) oluşturmaya odaklanmaktır.

Markanızı Google’da çalıştırmayı da düşünmelisiniz. Google HotPot Yelp'e daha iyi bir alternatiftir - bu kadar hızlı olmamıştı, ancak Google’ın işletme sahipleri ve hakemlerle ilgilenme biçimi daha pratik ve adil. Ve Google, sosyal faktörlerden bahseder; bu nedenle, Google HotPot’ta yapılan bir inceleme, web sitenize arama motoru sonuçlarında yardımcı olabilir.

Kötü Yelp incelemeleriyle karşılaşıyorsanız, işletme hesabınızı talep etmek ve genel bir cevap sunmak isteyebilirsiniz. Sadece hasar kontrolü yaptığınızı, kendi savunmanızı veya öfke ateşinizi geri tepmediğinizi unutmayın. Negatif afişlerinizin yapmadığını yapın, nesnel ve adil olun.

Bir Avukatla Bağlantı Kurmalı mı?

Nitelikli yasal tavsiye almaktan asla zarar gelmez, ancak kötü eleştirilerden dolayı üzülmek veya puanınızı iyileştirmek için "reklamcılık" hizmetleri sunmak, Yelp'in yanlış bir işlem yapmasıyla aynı değildir. İyi bir avukat, haklarınızı anlamanıza ve bir vakanızın olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olabilir. Ancak, sizden bir şekilde zarar gördüğünüze dair bazı kanıtlar isteyeceklerdir. Belgelere ihtiyacınız var.

Yelp Yorumları ve Etkinlikleri Belgelenmesi

İncelemelerinizin haksız yere manipüle edildiğinden veya satın almadığınız için işletme profilinizin cezalandırıldığından şüpheleniyorsanız, bu suçlamaları yedekleyebilmeniz gerekir. Şimdiye kadar kimse başarıyla yapmadı ve Yelp aleyhine en az iki dava reddedildi.

Mümkünse, bağlantı kurmadan önce Yelp profilinizi belgeleyin. Kötü yorumlar hakkında şikayette bulunmak, Yelp’in reklam paketleri sunmasına neden olabilir. İşletme sahiplerinin, reklamlarını almayı reddettiklerinin bir kez değiştiğini ve puanlarının düştüğünü iddia ettikleri, anti-Yelp sitelerinde sayısız mesaj var. Bu yüzden bir Yelp temsilcisiyle yaptığınız her görüşmeden sonra Yelp profilinizde neler olduğuna dikkat edin.

Ekran görüntülerini alın, tüm incelemelerin kopyalarını kesip yapıştırın, hangi incelemelerin herkese açık olduğunu ve hangilerinin filtrelendiğini not edin ve bilgileri aldığınız tarihi ve saati not alın. Yelp sahipleri hakkında endişelenen işletme sahipleri bunu haftada bir kez yapmalı - kesinlikle ayda bir defadan az olmalısın.

Yelp ile konuşursanız, yazılı olarak söyleyebilecekleri her şeyi almaya çalışın. Telefon görüşmelerini onaylayan e-postalar gönderin, hatta kaydedin ve tüm sesli postaları kaydedin. Yelp satış temsilcileri sizi aradığında tarih, saat, kiminle konuştuğunuzu ve ne dediklerini not edin.

Nerede olduklarını görmek için "test" incelemeleri göndermeniz tavsiye edilmez. Kendinizi gönderdiğiniz herhangi bir "test" sahte bir incelemedir - Yelp, çalışanların ve iş sahiplerinin inceleme yayınlamasına izin vermez, bu nedenle yalnızca kullanım koşullarını ihlal ettiğiniz gösterilir. Bununla birlikte, müşteriler size yorum gönderdiklerini söylerlerse, herkese açık profilinizde mi yoksa filtrede mi olduklarını kontrol edin.

Yelp'in kendi avukatları var ve gerçekten benzersiz bir durumunuz olmadıkça ve yanlış yapılanmanın kanıtını gösteremiyorsanız, kendi avukatınızı işe almanız sizi tatmin edecek bir ihtimal değildir. Yelp aleyhine açılan birkaç dava mahkemeler tarafından reddedilmiştir. Ancak bu sadece şu ana kadar anlamına gelir; hiç kimse bir yargılama emri çıkarmaya yetecek kadar kanıt göstermemiştir.

Havalandırma, Paylaş, Yorum Yap Yelp

Yelp'ten kaldırılmakta kötü yorumlar almanıza yardımcı olmayabilir, ancak havalandırma kendi başına iyi hissedebilir. Yelp deneyimlerinizi paylaşabileceğiniz ve Yelp ile problemi yaşayan ve tekrar mücadele etmek için neler yaptıkları hakkında bilgi edinebileceğiniz bazı yerler.

Devam edin, Yelp'i gözden geçirin:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook Sayfası