Evde bir Danışman olarak çalışmak

Apple donanımlarının çoğu, bir yıllık sınırlı bir garanti ve AppleCare tarafından sağlanan 90 güne kadar ücretsiz telefonla teknik destek sağlar. Amaç, bir Apple uzmanının yalnızca AppleCare’e yapılan tek bir telefon görüşmesiyle müşteri sorunlarını çözmesini sağlamaktır.

AppleCare'in Apple At Home Advisors adlı ev tabanlı müşteri hizmetleri işlerinin çoğu, sanal çağrı merkezi konumlarıdır (sohbet dahil).

Apple At Home Advisor'daki işler, bağımsız yükleniciler olarak değil, bir çağrı merkezinde tam veya yarı zamanlı istihdam pozisyonlarıdır. Müşterinin ilk temas noktası olan Apple At Home Advisors, sorunları değerlendirir ve sorunları giderir. Apple, geçici ve geçici (mevsimlik) evde çalışan çalışanları işe alır.

Şirket ayrıca, Ev Danışmanlarını denetlemek için ev tabanlı çağrı merkezi yöneticilerini de işe almaktadır.

Apple At Home Danışmanlarının Çalışma Saatleri ve Eğitimi

Öğrenci pozisyonları okul oturumları sırasında yarı-zamanlı (haftada en az 16 saat) ve molalar ve yaz aylarında tam zamanlıdır. Öğrencilerin, haftada 20 saate, ihtiyaca bağlı olarak az ya da çok olabileceği gibi taahhüt etmeleri gerekir.

Tatillerde (özellikle Noelde) yüksek müşteri talebi nedeniyle, AppleCare çağrı merkezi ajanlarının tatil günlerinde çalışmaya hazır olması gerekir. Danışmanlar, geceleri ve hafta sonları da dahil olmak üzere yedi günlük programda çeşitli vardiya çalışmalarını yürütüyorlar.

Apple'ın web sitesine göre, eğitim beş ila yedi hafta sürebilir. Danışmanlar, evden eğitim alıyor ve eğitmenlere sanal bir ortam üzerinden erişiyorlar. Apple ürünleri, sorun giderme, müşteri desteği ve işin araçları ve süreçleri hakkında bilgi edinirler.

Evde Bir Danışman Olarak Kalifiye Olmak

Bu pozisyonlara başvuran öğrenciler için teknik sorun giderme (şahsen veya telefonda) iki yıllık deneyim gereklidir. Hem öğrenci hem de öğrenci olmayan öğrenciler, iOS, akıllı telefonlar, tabletler, PC'ler veya Mac'ler ile deneyime ihtiyaç duyarlar.

Apple'a göre, bir Ev Danışmanı "teknoloji konusunda tutkulu ve bilgisayar tecrübeli" olmalı, iyi insan becerisine sahip olmalı ve bağımsız çalışabilmelidir.

Öğrenci başvuru sahipleri şu anda Apple'ın işe alındığı kampüste kayıtlı ve 2.7 kümülatif not ortalamasına sahip olmalıdır.

Tüm başvuru sahipleri için cezai bir geçmiş kontrolü yapılmalı ve sohbet pozisyonları için başvuranlar için dakikada 40 kelime yazmanız gerekmektedir.

Apple At Home Danışmanları için Home Office Gereksinimleri

Apple'ın ofis gereksinimleri, tipik ev çağrı merkezi ofis gereksinimlerinden farklıdır çünkü yalnızca çağrı merkezi temsilcilerine bir bilgisayar sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir kulaklık da sunar. Bununla birlikte, gürültüyü engellemek için bir kapıya sahip bir oda, bir masa, ergonomik bir ayarlanabilir sandalye, özel bir telefon hattı ve belirli gereksinimleri karşılayan bir İnternet bağlantısı gerektirir.

Apple At Home'u İşe Alma Yerleri

Apple At Home programının ana odağı Amerika Birleşik Devletleri iken (30'dan fazla eyalette işe alınmış), Apple da zaman zaman Kanada'nın Toronto kentinde bu programa katılıyor; Cork, İrlanda; ve Sydney, Avustralya.

Bir keresinde, bir Apple At Home Advisor'ın ev ofisi, iş tanımında belirtilen şehrin 100 mil yakınında olmalıydı; Şimdi ise, Amerika Birleşik Devletleri'nin herhangi bir yerinden bu pozisyonları işe alacak.

Ancak, At Home Advisors'ın üniversite programı hala sadece belirli üniversite kampüslerinden işe alınmaktadır.

Evde Danışman Olmak İçin Başvurmak

Apple At Home Advisor işlerini bulmak için, Apple At Home Advisor web sayfasına gidin veya Apple'ın şirket işleri veritabanında arayın. Apple At Home web sayfası, şirket işleri sitesi hepsini listelerken, öğrenci olmayan ABD konumlarına erişim için bağlantılar sağlar. Veritabanını aramak veya iş kategorilerini "Müşteri Hizmetleri ve Destek" olarak sıralamak için "home" anahtar kelimesi olarak kullanın.

Apple'da bir iş başvurusu yapmak için bir AppleID'ye sahip olmanız veya oluşturmanız gerekir. Bu, bir MobileMe ID'si veya iTunes Store, Apple Çevrimiçi Mağazası veya iChat'e erişmek için kullanacağınız şeyle aynıdır.

Bu işte ne yapacaksın? Apple, “tüm maaşların rekabetçi olduğunu” ve “işe alım sürecinde tartışıldığını” belirtmek dışında, web sitesinde maaşları veya saatlik ücreti açıklamaz. Kasım 2018'de, Glassdoor.com "Amerika'da bir Apple At Home Advisor için ulusal ortalama maaşın 30.540 ABD Doları olduğunu" bildirdi. Diğerleri saatte 13 ila 16 dolar arasında bir saatlik saatlik ücret bildirmişlerdir.