Evde Çalışan Şirket: Support.com

California'da bulunan Support.com, teknik destek sohbet ve çağrı merkezi temsilcileri aracılığıyla müşterilere teknolojik destek için bulut tabanlı yazılım ve hizmetler sunar, şirketlerin teknik sorunları çözmelerini, üretkenliği desteklemelerini ve müşteri deneyimini geliştirmelerini sağlar.

Evde Çalışma Pozisyonları Mevcuttur

Support.com, ABD'de evde çalışma pozisyonu olarak mevcut olan birçok farklı açılış sunar:

Uzaktan Servis Teknisyeni

Bu ev çağrı merkezi işlerinde çalışanlar gelen aramaları yanıtlar ve müşterileri selamlar, sorunların kapsamını belirler, bir müşteri anketinin tamamlanmasını teşvik eder, tüm etkileşimleri doğru bir şekilde belgeler ve sorunları araştırıp çözümler geliştirerek müşteri taleplerini çözer. Tüm işletim sistemleri, Windows ağ yapılandırmaları ve yönlendirici yapılandırmaları için kablosuz yapılandırma bilgisi olmalıdır.

Birkaç farklı uzak teknisyen işi türü vardır. Örneğin, müşteri hizmetleri teknisyeni müşterileri kurulu ürünlerin kullanımı, servis teklifleri, faturalandırma, masraflar ve ürün özellikleri konusunda eğitir. Diğer bir seçenek ise sorumlulukları müşterileri selamlamak, satış ortaklarının teknik sorunları çözmesine yardımcı olmak ve şartlar ve koşullar için müşteri anlaşmasını onaylamak olan sohbet uzaktan servis teknisyenidir.

Çözüm Merkezi Danışmanı

Bu çalışanlar uzaktan servis teknisyenlerini destekler ve denetler. Günlük sorumluluklar arasında performans seviyelerini iyileştirmek, Support.com politikalarını uygulamak ve 15'e kadar uzak çalışanı yönetmek için teknik elemanlara koçluk ve mentorluk yapma dahildir. Yeterlilikler 4-6 yıllık ilgili deneyim, mükemmel müşteri hizmetleri becerileri, yazılı ve sözlü beceriler ile teknik kavramları müşteriye iletme becerisini içerir.

İletişim Merkezi Operasyon Direktörü

Bu pozisyonun sorumlulukları arasında taktiksel liderlik ve evde çalışan bir ekip, süpervizör, teknik destek acentesi ve diğer destek personelinin rehberliği bulunmaktadır. Bu aynı zamanda işe alım programlarına katılmak, kalite konularını ele almak için her seviyede liderlik etmek, çağrı merkezi uygulamaları sağlamak ve yöneticiler için durum güncellemeleri hazırlamak gibi görevleri de içerir.

Yukarıdaki pozisyonlara ek olarak, bazı satış yönetimi ve hesap yöneticisi pozisyonları evden çalışabilir.

Maaş Ve Kazançlar

Tüm pozisyonlar bağımsız yükleniciler değil çalışanlar içindir ve tıp, dişçilik, vizyonlar, 401K, ücretli izin ve ücretli dahil faydalar sunar. Uzaktan teknisyenler, iki dilli acentelere (İspanyolca) daha fazla para kazandırarak saatte 10,25 ila 11 dolar arasında ücret alıyor.

Nitelikler ve Arkaplan Kontrolleri

Tüm çalışanlar aynı zamanda kendi pozisyonlarında başarılı olmak için güçlü kişiler arası becerilere ve yüksek motivasyona sahip olmalıdır. Uzak teknisyenler arka plan kontrolünden geçmeli ve kendi bilgisayar ekipmanlarını sağlamalıdır. Bu ekipman, belirli gereksinimleri olan ve belirli bir hızda İnternet bağlantısı olan bir PC içerir.

Yukarıda listelenen işe özgü deneyime ek olarak, uzaktan teknisyenlerin iyi müşteri hizmeti becerileri, mükemmel yazılı ve sözlü iletişim yetenekleri, problem çözme becerileri ve 30-40 WPM yazması gerekir.

Denetim işleri, yönetim deneyimi gerektirir. Ayrıca çalışanları motive edebilir ve güçlendirebilir, yüksek gizlilik seviyelerini koruyabilir ve Support.com altyapısına, politikalarına ve prosedürlerine aşina olmak yararlıdır.

Support.com'da pozisyonlar için başvuru yapmak

En alttaki linkte yer alan Support.com kariyer web sitesini kullanın ve istediğiniz işi seçin. Bu sayfanın altında, sizi çevrimiçi başvurularına yönlendiren bir “Uygula” düğmesi bulunmalıdır. Gerekli alanları doldurun, daha sonra farklı teknoloji soruları (Windows'un nasıl kullanılacağı, farklı cihaz türleri, vb.) Hakkında bir dizi soru olan Teknik İnceleme'ye başlamak için ileri tıklayın. Bunu tamamladıktan sonra göndermeniz gerekir. özgeçmiş ve kapak mektubu.