Yardım Masası Desteği Özgeçmiş Örneği

BT ürünlerini seviyor musunuz? Doğal bir sorun tetikçisi ve iletişimci misiniz - karmaşık teknik özellikleri bir flash sürücüden güvenlik duvarı tanımayan bilgisayar kullanıcılarına kolayca açıklayabilecek biri misiniz? Öyleyse, yardım masası destek işleri için başvuru ve özgeçmiş göndermeyi düşünebilirsiniz.

İşgücü İstatistikleri Bürosu’nun Mesleki Genel Bakış El Kitabı’na göre, yetenekli bilgisayar desteği uzmanlarına duyulan ihtiyacın 2026’ya kadar% 11 oranında artması bekleniyor - çoğu iş için ortalama büyüme oranından daha hızlı. Bu işler için 2017 ortanca ödemesi yılda 52.810 dolardı (saatte yaklaşık 25.39 dolar).

Yardım masası desteği, lisans derecesine ihtiyaç duymayacağınız kariyer alanlarından biridir. Birçok işveren, özellikle kanıtlanmış müşteri hizmetleri becerileri, dikkatli dinleme becerileri, güçlü konuşma ve yazma yetenekleri ve basit ve karmaşık bilgisayar sorunlarını çözme yeteneği varsa, önlisans derecesine sahip adaylar işe alacaktır.

İşte bir yardım masası destek rolü için tasarlanmış bir özgeçmiş örneği. Özgeçmiş, yeterlilikler bölümünün bir özetini içerir. Bilgisayar desteği işleri için özgeçmişinizi oluştururken, bildiğiniz bilgisayar yazılımı ve donanımını listeleyen teknik beceriler bölümünü de dikkate almalısınız.

Yardım Masası Desteği Özgeçmiş Örneği

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

NİTELİKLERİNİ ÖZETİ

Yardım masası destek rolünde eğitim ve edinilmiş becerilere katkıda bulunmak isteyen deneyimli ve bilgili bilgi teknolojisi uzmanı. SAP ve Windows Active Directory'de deneyimli.

Bağımsız olarak veya bir grup ortamında, sorun giderme, kurulum ve bakım gibi tüm bilgisayar yardım masası desteğini sağlayan iyi çalışır. Çok sayıda yazılım paketi ve işletim sistemi hakkında derinlemesine bilgi ve anlayış. Müşteri ve son kullanıcı yardım masası desteği sağlama becerisi. Teknik sorunları ve endişeleri kolayca tespit eder ve çözer. Mükemmel iletişim ve sunum yetenekleri.

EĞİTİM ve EĞİTİM

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Intranetware 4.11 Yönetimi ve 4.1a Gelişmiş Yönetim Dersleri

Shippensburg Pennsylvania Üniversitesi, Shippensburg, PA, John L. Grove İşletme Fakültesi

Fen fakültesi mezunu Bilgi Teknolojisinde

Harrisburg Bölge Topluluğu Koleji, Harrisburg, PA

A.A. (Burs)

Doğu Pennsboro Bölgesi Lisesi, Enola, PA

TEKNİK BECERİLER

Platformlar: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Yazılım: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Erişim, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Yardımcı Programları, Intranetware 4.11, SAP SE

Donanım: TCP / IP, DHCP ve DNS protokolleri, LAN / WAN, yönlendiriciler, Ethernet, SAN, VPN

PROFESYONEL DENEYİM

Pennsylvania Genel Müfettiş Ofisi, Harrisburg, PA (01/2017 - Şu Anda)

Yardım Masası teknisyeni

Son kullanıcılarla telefon iletişimi yoluyla bilgisayar yardım masası desteği sağlayın. Sistem sorunlarını tanılama ve sorun giderme işlemleri gerçekleştirin, yardım masası biletlerini / çözümlerini belgeleyin ve ekipman envanter listelerini saklayın.

• Yetkili kuruluşun ilk Yardım Masası standart işletim prosedürleri el kitabı (SOP).
• Sorunlu bilet yanıt süresini% 45 azaltan sürekli iyileştirme süreci iyileştirmeleri uygulandı.
• Sürekli olarak iddialı müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaştı.

Görme Engelli Tri-County Derneği, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Üretim Sorumlusu

Körlere ve diğer engellilere yönelik bağış toplama çabalarını desteklemek için toplu postalama gibi çeşitli idari görevlerde bulundu.

• Derlenmiş literatür, posta etiketleri ve zarfları hazırladı ve posta servisi aracılığıyla dağıtıldı.
• IBM ekipman parçaları, birleştirilmiş büro sarf malzemeleri için hesaplanmış ve doğrulanmış ve uygun paketleme sağlanmış.

Pennsylvania Suç ve Suçluluk Komisyonu, Harrisburg, PA (09 / 2013– 11/2015)

Bilgi Teknolojileri Teknikeri

Bilgisayar kullanıcılarına masa desteği ve son kullanıcılara donanım / yazılım konusunda teknik eğitim sağlanmıştır.

• Bir SAP Community Network'ün (SCN) günlük yönetiminde genel yardım sağlamanın yanı sıra belgelenmiş yardım masası biletleri / çözümleri.
• Ajan ekipmanının kurulumu, arızası ve nakliyesi için ihtiyaç duyulan şekilde gerçekleştirildi.

Yardım Masası Desteği İş Arayanlar için Diğer İpuçları

Bilgisayar destek teknisyeni rolleri için özgeçmişinizi hazırlarken belgenize mümkün olduğunca çok sektöre özgü anahtar kelimeler eklemeyi deneyin. Birçok işveren şu anda aldıkları özgeçmişleri sıralamak için otomatik başvuru takip sistemlerini kullanmaktadır. Özgeçmişinizde, bu sistemlerin tanımlanması için programlanan anahtar kelimeler eksikse, hiçbir zaman bir insan işe alım yöneticisinin gözüne ulaşamayabilir.

Hangi anahtar kelimeleri kullanmanız gerektiğine ilişkin en iyi rehberiniz, başvurduğunuz iş tanımlarının metinleridir. Kullandıkları şartları “Minimum Nitelikler” ve “Tercih Edilen Nitelikler” bölümlerinde arayın. Ayrıca, işverenlerin genellikle iş adaylarında aradıkları ortak teknik destek becerilerine de bakın.

Bir işverenden sizinle tanışmakla ilgileneceklerini öğrenir duymaz, röportajınız için prova yapma zamanı geldi, böylece özgeçmişinizdeki kişi kadar büyük bir izlenim bırakacaksınız. Burada hazırlanırken gözden geçirmeniz gereken bazı yardım masasıyla görüşme soruları bulunmaktadır.