Çağrı Merkezi Röportaj Sorular ve En İyi Cevaplar

Bir iş görüşmesine hazırlanmanın en iyi yollarından biri, sorulabilecek ortak soruları gözden geçirmektir. Bir çağrı merkezinde çalışmakla ilgili soruları ve cevapları inceleyerek görüşmenizde bulunmak için hazır olacaksınız.

Cevaplarınızı, işteki, okuldaki ve gönüllü pozisyonlarınızdaki önceki deneyimlerinizden örneklerle kişiselleştirmeye çalışın.

Çağrı Merkezi Görüşme Soruları ve En İyi Cevaplar

İşte çağrı merkezi iş görüşmesi sorusuna bazı cevaplar "İyi insan becerileriniz var mı?'

En İyi Cevap Örnekleri

• İnsanlarla çalışmaktan hoşlanıyorum ve iyi insan becerilerime sahip olduğum söylendi. Önceki menajerim, iletişim becerilerimi, son performans değerlendirmemde 10 üzerinden 9 olarak aldı. Etkin ve hoş bir şekilde iletişim kurduğumu düşünüyorum.
• Karşılaştığım çoğu insanla iyi geçiniyorum ve insanlar konuşmamı kolay buluyorlar, bu yüzden iyi insan yeteneklerim olduğunu düşünüyorum. Üniversitedeyken, bağış çağrıları yapmak için mezunlar derneğine gönüllü oldum. Konuştuğum şapşallarla iyi geçinmiştim ve bağışlar konusunda çok etkili oldum.

• Kariyerim boyunca daima müşteri hizmetlerinde çalıştım ve bir insan olarak tanındım. Başkalarıyla ortak bir hedefe doğru çalışmaktan zevk alıyorum. İlk işlerimden birinde, çağrılan bir öğeye yapılan çağrıları ele alan bir gruptayken ekip olarak çalışmanın ne kadar etkili olabileceğini öğrendim. 3 aylık sürede stratejilerimizi paylaşabildik ve müşteri memnuniyetini% 30 artırabildik.
• İyi insan becerileri, başkalarıyla ilişki kurmayı ve problem çözmeyi içerir. Bu becerilerin her ikisini de XYZ Şirketi stajı sırasında etkin bir şekilde kullanabildim. İşimin bir parçası ofisimize vardıklarında müşterileri selamlamak ve hangi satış temsilcisinin ihtiyaçlarına en uygun olacağını belirlemek oldu.

Sorulabileceğiniz başka bir sık ​​sorulan soru “Zor veya yükseltilmiş müşterileri nasıl idare ediyorsunuz?”

En İyi Cevap Örnekleri

• Müşteriler sorunları olduğunda, bunları şirketimizin hizmetleri ve politikaları hakkında nazikçe eğitmek için sakin bir ses tonu kullanırım. Ayrıca, sözlü olarak küfürlü olsalar bile öfkelerini kişisel olarak almamalarını biliyorum. Bunun yerine, konumlarına sempati duyuyorum ve onlar için etkili bir çözüm bulacağımızdan eminim.
• Tartışmamıza özür dileyerek başlıyorum - “Bu konuyu duyduğuma üzüldüm. Lütfen benim için birkaç soruya cevap verirseniz, bunu memnuniyetinize göre çözebileceğimize eminim. ”Ondan dokuz kez, bu acil özür, birlikte bir çözüm bulabilmemiz için öfkelerini hızla etkisiz hale getirmeye hizmet ediyor.

• Yükseltilmiş müşterilerden alabildiğim kadar bilgiyi toplamak için aktif dinleme stratejileri kullanıyorum ve sözlerini kesmeden söylemelerini sağlıyorum. Ardından bana anlattıkları ayrıntıları özetleyip tekrarlıyorum, böylece onları tam olarak anladığımı ve onlara yardımcı olmak için istekli olduğumu bilecekler.
• Sohbetimizin başından beri tüm dikkatimi çektiklerini bilmelerini sağladım - ve onları bekletmemek için çok çaba sarf ediyorum, çünkü bu sadece onları daha fazla sinirlendirecek. Sorunlarını başka bir departmanla aramaya ihtiyacım olduğu ortaya çıktıysa, sorunlarını çözmek için çalışırken sabrını takdir ettiğimi söyleyerek, onları bekletmek için izinlerini istiyorum.

Son olarak, neredeyse her zaman bir röportajda ortaya çıkan genel bir soru “Neden seni işe almalıyız?“Bu soruyu cevaplarken insan yeteneklerinizi vurgulamaya çalışın.

En İyi Cevap Örnekleri

• İnsanların yetenekleri, çağrı merkezi çalışmalarında başarılı olmamı sağladı. Arayanlar ile empati kurabiliyorum ve dikkatlice dinliyorum ve sorunları olabildiğince basit ve etkili bir şekilde çözmeye çalışıyorum. Son görevimde, müşterilerle olan çalışmalarım için takdir aldım - bu da beni mükemmel müşteri hizmeti sunma konusunda daha heyecanlı hale getirdi.
• Bazı insanlar çağrı merkezi müşteri hizmetleri işlerinde hızla tükeniyor, ancak bunu beş yıldır başarıyla yapıyorum ve başka hiçbir alanda çalışmak istemiyorum.Belki de, insanlarla konuşmaktan ve dinlemekten gerçekten zevk aldığım için, ancak günün sonunda, şirketimizin olumlu bir görüntüsünü sunarken insanlara gerçekten yardımcı olduğumu bilmenin kişisel olarak ödüllendirici olduğunu düşünüyorum.

• Beni işe almalısın, çünkü doğuştan bir problem çözücüyüm - sorunların nasıl çözüleceğini çözmenin entelektüel zorluğunu seviyorum. Bunun bir kısmı, problemler hakkında bilgi toplamak için müşterilerle sakince iletişim kurabilmektir. Başarıyla sorunlu biletleri çözmek, rekor sürede bir Sudoku bulmacasını bitirdiğim zamanki gibi beni mutlu ediyor.
• Bana müşteri hizmetlerinde en fazla yardımcı olan şeylerden biri, İngilizce ve İspanyolca olarak iki dilli olduğum. Bu, tek dilli çağrı merkezi temsilcilerinden daha geniş bir müşteri yelpazesine hizmet etmemi sağlıyor.

Çağrı Merkezi Temsilcileri İçin Önemli Yumuşak Beceriler

Güçlü insan becerilerine sahip olmasının yanı sıra, rockstar çağrı merkezi temsilcileri aynı zamanda sabır, organizasyon, etkili zaman yönetimi, sağlam bir iş ahlakı ve yaratıcı düşünme gibi yumuşak becerilere de ihtiyaç duyarlar.

Bu becerilere sahip olmaktan gurur duyuyorsanız, Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak iş görünümünüz mükemmeldir: Çalışma İstatistikleri Bürosu bu alanda işe alımların 2026 yılına kadar% 5 artacağını tahmin ediyor.