Ürün Olarak İnsan Kaynakları: Tercih Edilen İnsan Kaynakları Markası Olun

İnsan Kaynakları pratisyenlerinin, sadece örgütün taban çizgisine katkıda bulunmak amacıyla değil, aynı zamanda hayatta kalmaları için de rollerini ve İK departmanının rolünü yeniden düşünme zamanı gelmiştir.

İK birçok farklı rolün taleplerini dengelemeye devam ediyor: iş ortağı, iç danışman, operasyonel ve idari uzman ve hem çalışan hem de işveren savunucusu. Her zamanki gibi iş gibi gelebilir, geleceğe yönelik kendilerini zedeleyen insan kaynakları acelesi yaratması muhtemel olmayan roller.

Gerçekte, ancak, yeni. Her ne kadar sorular aynı olsa da, en kesin cevaplar aynı değildir. Devam eden zorluk, yeni teslimatlar oluşturmak ve hem iç hem de dış müşterilerle güçlü ortaklıklar sağlamaktır. Büyük resmi görme ve kaynakları büyük resmi ele almak için kullanma yeteneği her zamankinden daha önemli olacak.

Mevcut İtibarınızı ve Markanızı Belirleyin

Bugün çalışanlarınıza “İnsan Kaynakları Departmanı ne yapar?” Diye sorsanız. senin için anlaşılmaz bir şeyi mırıldanırlar ve kaçarlar mı? Bu durumda, insan kaynakları departmanınızın rolünü yeniden düşünmesi ve bazı kurum içi pazarlama, pazarlama araştırması ve halkla ilişkiler yapması gerekir.

İlk önce kendine bazı önemli sorular sormalısın:

• İK departmanınızın ününün çalışanlar arasında ne olduğunu biliyor musunuz? İK'dan bahsedildiğinde, yöneticiler anlayışlı stratejistleri, geriye dönük bürokratları ya da insanları memnun eden insanları hayal ediyor mu?
• Çalışanlar, İK departmanının kurumun misyon ve hedeflerini geliştirmedeki önemini anlıyor ve takdir ediyorlar mı?
• İK departmanı hizmetlerini kuruma pazarlamak için çaba harcıyor mu? Olmazsa, hak ettiği üne sahiptir. Bununla birlikte, bu itibarı kolayca düzeltebilirsiniz.

İnsan Kaynakları Departmanı Ününü ve Markasını Öğrenmek için Çalışanlarla Konuşun

Kilit nokta, tüm çalışan düzeyleriyle görüşmeler başlatmak ve kendinizi icra etmek yerine kolaylaştırıcı rolünde sunmaktır. İK ofisinde ve kuruluşunuzun çalışanlarının dünyasına girmelisiniz.

Bu cevapları bulmak diyalog gerektirir; bu, İK'nın iletişim kurması gerektiği anlamına gelir. Bu iletişim, dinleme ve tanıtımın eşit kısımlarından oluşmalıdır.

İK, müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeyleri dikkatle dinlemelidir. O zaman ne yaptığını ve yapabileceğini desteklemelidir. İK personeli, kuruluşu yetenekleri ve potansiyel katkıları hakkında eğitmelidir. Hiç kimse yeteneklerini senin kadar iyi bilmiyor.

Çalışanlar, çoğunlukla, İK'yı “fayda sağlayan ve görüşme yapan kişiler” olarak görüyorlar. İK fonksiyonunu gelecek yıllarda konumlandırmak için, her İK uygulayıcısının çalışanlarınızla başlayarak bir halkla ilişkiler rolü üstlenmesi gerekir. Kendinizi bir ürün olarak düşünün ve akıllıca pazarlama yapın.

İK departmanının pazarlanması, problem çözme becerilerinizi göstermenizi gerektirir, böylece başkaları sizin bildiğiniz işlemlerden çok daha fazlasını yaptığınızı bilir. En iyi reklamcılık şekli, gerçekleştirdiğiniz eylemlerdir.

Eylemleriniz, süreçleriniz ve programlarınızla İK departmanını, problem çözülmesi gerektiğinde kurumun dönebileceği bir kaynak olan esnek, uyarlanabilir, çözüm odaklı bir ortak olarak tanıtabilirsiniz.

İK departmanınız, yardıma ihtiyacı olduğunda kuruluşunuza yardımcı olacak bir şey olabilir. İK departmanınızı daha da faydalı kılmak için İK imajı, ün ve marka hakkında ipuçları okuyun.

Şeriat Caudron'a göre "Brand HR: İmajınızı Neden ve Nasıl Pazarlayacaksınız?" Başlıklı makalesinde, eğer İK'nın daha stratejik, daha değerli, daha güvenilir, daha fazla olursa olsun olarak algılanmasını istiyorsanız, bir iş gibi düşünmeye başlamanız gerekir. bir ürün ve genel marka imajınızı pazarlayın."

Kuruluşlar katma değeri olmayan faaliyetleri dış kaynaklardan almaya devam ettikçe, İK dış satıcılardan rekabetle karşı karşıya kalmaktadır. İK uygulayıcıları mesleğin genel imajını ve itibarını oluşturmak için çaba göstermezse, müşteri hizmetlerinin ve hesap verebilirliğin ne demek olduğunu anlayan kuruluşlara hizmetlerini kaybedeceklerdir. Bunlar, Caudron’un İK departmanının imajını ve itibarını geliştirmek ve geliştirmek için sekiz harika ipucu.

İK Departmanınızın İtibarını ve Markasını Pazarlayın

Müşterinizin İhtiyaçlarını ve Algılarını Belirleyin: Bir marka kimliği yaratmada ya da geliştirmede ilk adım, müşterilerinizin kim olduğunu ve İK fonksiyonundan neye ihtiyaçları olduğunu belirlemektir. Ayrıca müşterilerinizin İK departmanı hakkındaki mevcut algılarını bilmek isteyeceksiniz.

Müşterilerinizi tanımlayarak bu işleme başlayın. Birincil müşterileriniz üst yönetim rolleri, bölüm yöneticileri veya işgücünün tamamı için mi? İK'dan hangi ürün ve hizmetleri kullanıyorlar? İK'dan ne almak isterler? İK hizmetlerini dış İK satıcılarından kullanıyorlar mı ve öyleyse neden? İç İK departmanını nasıl algılıyorlar?

İK departmanları, bu soruların cevaplarını almak için çalışanların tutum anketleri yapabilir, ancak doğru ve daha yararlı bilgiler elde etmek için Caudron, görüşmeleri özel olarak yürütmek için bir dış danışman tutmanın faydalı olacağını öne sürüyor. O, “çalışanların, anonimlik garantiliyse, İK hakkındaki gerçek duygularını daha muhtemel ifade edeceğini” belirtti.

Bu tür bir analizin yapılması, sağladığınız ve kuruluşunuzun sizden ne istediğini düşündüğü ve ihtiyaç duyduklarını söyledikleri arasındaki farkı anlamak önemlidir. Günümüzün organizasyonlarında, İK'nın nasıl bir rol oynaması gerektiği konusunda pek çok algı var.

İK pek çok faaliyet yürütüyor: eğitim, işe alım, kişisel refah, maaş ve ikramiye ve bir dizi diğer kaygı, "İK markasının" geliştirilmesinin zor olduğunu gösteriyor. Bunu düzeltmek için, İK uygulayıcıları nerede durduklarını bulmak için mevcut "markalarını" araştırmalıdır.

Müşteri İhtiyaçlarına Dayalı Bir Kimlik Oluşturma: Caudron, mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve mevcut algılarını belirledikten sonra, müşterilerinizin İK departmanını nasıl algılamasını istediğinize karar verebileceğinizi söylüyor. İK departmanının fonksiyonunun organizasyondan organizasyona farklılık göstereceğini belirtmek önemlidir. Bir organizasyonda, iç müşteriler İK departmanının tüm geleneksel İK alanlarında büyük hizmet sunmasını isteyebilir.

Diğerlerinde, müşteriler İK'nın verimlilik ve büyüme için sorumluluk almasını bekleyebilirler. Hangi “marka” kimliğinin kendi kültürünüz için en iyi sonucu vereceğine karar vermeniz ve ardından bu kimliği destekleyen bir görev bildirimi ve organizasyonu oluşturmaya çalışmanız gerekir.

Başka bir örnek olarak, kuruluşunuzda, geri kalan İK personelinin daha stratejik meselelere yoğunlaşabilmesi için bordro işleme gibi rutin görevlerin dış kaynak olarak kullanılması mantıklı olabilir. Sağlam bir marka kimliği elde etmek için tüm insanlar için her şey olamazsınız. Deneyebilirsiniz, ancak müşterilerinizin önemli sayılarının gözünde başarısız olacaksınız.

Toplantı Müşteri İhtiyaçlarına Uygun Bir Misyon İfadesi Geliştirin: Kimliğinizi belirledikten sonra, Caudron, yapmanız gereken değişiklik ve iyileştirmelerde size rehberlik edecek bir görev tanımı tasarlamaya zaman ayırmanızı önerir. Misyon ifadesi, İK fonksiyonunu, bölümün sürdüreceği değerleri ve temel ilkeleri tanımlamalı ve İK'nın organizasyonun geri kalanına sağlamayı umduğu faydayı tanımlamalıdır.

Örneğin, Los Angeles County İK Departmanının misyonu şöyledir:

• "Kapsamlı ve eşit bir İlçe personel sistemi için Kurul önceliklerini yerine getiren bir insan kaynakları programı sağlamak;
• Departmanlara, kamuya kritik hizmetler sağlamalarını sağlamak için yüksek kaliteli bir iş gücü geliştirme ve sürdürme konusunda yardım etmek;
• İlçe çapında politikalar oluşturmak ve işe alım, seçim, terfi, eğitim, disiplin, çalışan hakları yönetimi, işgücü azaltma, sınıflandırma, tazminat, çalışan çekiciliği ve maluliyet yardımları gibi insan kaynakları politikalarının tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için gerekli izleme ve gözetimi sağlamak; ve
• Hem mevcut çalışanlar hem de Los Angeles Eyaleti ile iş aramak isteyen bireyler için adil ve adil bir iş ve tanıtım olanakları ve hizmetleri sağlamak. ”

Gelecekteki hedeflerinizi ve yönünüzü tanımlamanıza yardımcı olması için bir misyon ifadesine sahip olmak önemlidir. Misyon boş söylem söylememelidir. Kuruluşun geri kalanına verilen İK taahhüdünü ana hatlarıyla açıklayan bir tüzüktür.

İnsan Kaynakları Departmanı Resmi için Diğer İpuçları

Verdiğiniz Sözleri Teslim Edin: Müşteri girdilerinize dayanarak, İK departmanının müşteri hizmetlerini ve desteğini iyileştirmesi gerektiğini varsayalım. Daha fazla çalışanı işe almayı, resepsiyon görevlisini karar vermesini veya ekip oluşturma oturumları yürütmesini gerektirebilir. Müşteriler daha duyarlı olmanızı istiyor.

Caudron, yeni kimliğinizi sahnelemek demek bir söz vermek anlamına gelir; Bölümünüzdeki personelin, uygulamaların ve sistemlerin, müşteri hizmetlerinin amacını desteklemek için tümünün çalışmasını sağlamalısınız. Bölümünüzde, kullanımı kolay ve hat yöneticileri için fazladan mil almaya istekli olan insanlarla çalışın. Görev beyanında sözünü ver.

Resminizi Güncelleyin: Az sayıda tüketici ürünü, kendine özgü bir logo ve ambalaj türü olmadan paketlenir. Pepsi konservesini Coca-Cola konservesi ile karıştırmayı hayal edebiliyor musunuz? Bir Bud Light için bir şişe Coors? Bu şirketler, ürünlerinin görünümünün tüketicilere güçlü mesajlar ilettiğini anlıyorlar.

Aynısı İK için de geçerlidir. İK departmanınız önemli iyileştirmeler ve değişiklikler yaptıysa, bu geliştirmeleri başkalarına iletmenin bir aracı olarak ambalajı kullanabilirsiniz. İnsan Kaynakları departmanınız için, misyonunuzu, müşterilere olan bağlılığınızı ve hedeflerinizi ifade eden, ayrı bir logo geliştirin. Bununla birlikte, en önemli paketleme parçası İK departmanının kendisidir.

İK markanızın kaliteli hizmet mesajı vermesini istiyorsanız, departman ziyaretçisinin uğraşmak için hiçbir zorluk, sürtünme veya gereksiz halka olmadan ihtiyaç duyduklarını almalarını sağlayın. Bölümünüzü yeniden tasarlamak ve bir logo geliştirmek için milyonlarca dolar harcayabilirsiniz, ancak İK'daki insanlar ile ilgilenmek imkansızsa, kuruluşunuzun gözünde hiçbir şey yapmadınız.

Kelimeyi Yaymak: Kimliğinizi belirledikten, sözlerinizi sürekli olarak yerine getirebileceğiniz bir sistem oluşturduktan ve İK departmanını iyileştirmeler sağlayacak şekilde paketledikten sonra, Caudron, zamanın geldiğini söylerboynuzunu toot.

Örneğin, insan kaynağının stratejik bir ortak olarak algılanmasını istiyorsanız, yeni bir İK programının veya kararının stratejik etkisini ölçmek için zaman ayırın. Bu etkiyi yönetim kurulu toplantılarında, kuruluşunuzun bülteninden, web sitenizden veya intranetinizden veya özel İK performans raporları geliştirerek iletin. Olumlu şöhret için anahtar amaç, genel mesajı, sert verilerle ve belirli başarı hikayeleriyle yedeklemek.

Görünürlüğünüzü Artırın: İK için sadece kuruluşunuzun içinde değil, aynı zamanda genel olarak insan kaynakları dünyasında da iyi bir pazarlama tekniği dergilerde makaleler yayınlamak ve İK seminerlerinde veya konferanslarında konuşmaktır. Yaptığınız iç değişiklikleri tarihlendirir ve yönetim grubunuzun dikkatini ve ilgisini çekebilir.

Makalede veya konferans podyumunda programa özgü yöneticileri ve çalışanları da dahil ederek bu görünürlüğü kurumunuzda artırabilirsiniz. Profesyoneller duymayı sever gerçek insanlar, ve kuruluşunuzda sizin için iyi kelimeyi yayacaklar.

Sürekli İyileştirme. Devam Etmeye Devam Edin: Müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için şirketlerin markalarını sürekli olarak gözden geçirmek, tekrar ziyaret etmek ve güncellemek zorunda oldukları iş dünyasında olduğu gibi, bu tavsiye de İK için de geçerlidir.

Hızla değişen iş dünyasında, İK mesleği, neyin olacağı ve neyin olmayacağı konusunda zor kararlar almaya düzenli olarak istekli olmalıdır. Her İK uzmanı aynı araç kutusunu kullanarak girişimler yapabilir. En iyisi yeni şeyler deneyecek, geleneksel bilgeliğe meydan okuyacak ve daha fazla soru soracaktır.

Kimlik oluşturmaya özen göstererek İK departmanınız, iç ve dış müşterilerinizin neler beklediğini sağlamayı öğrenebilir. Kuruluşunuz sizi sevecek ve İK personeli üyeleriniz yerini alacak oyuncukuruluşunuzun gerçek dünyasında bir fark yaratıyor. Olumlu İK departmanı markanız ve ününüz, ulaşmak istediğiniz her şeyi destekleyecektir.