İşletmelerde Kritik Başarı Faktörlerini Anlamak

İş dünyası, kafa karıştırıcı olabilecek kelimeler, terimler, ifadeler ve kısaltmalar ile doludur. Özellikle, terimler: Anahtar Performans Göstergeleri (KPI), Kritik veya Anahtar Başarı Göstergeleri (KSI) ve Kritik Başarı Faktörleri (CSF) genellikle birbirinin yerine ve yanlış olarak kullanılır. Bu makalenin amacı, öbeklerin anlamını açıklığa kavuşturmaktır: Kritik Başarı Faktörleri ve Kritik / Anahtar Başarı Göstergeleri.

Kritik Başarı Faktörlerinin (BOS) Tanımı ve Örnekleri

Kritik Başarı Faktörleri, bir iş programı veya stratejisi için olumlu bir sonuç elde etmek için gerekli olan değişkenler veya şartlardır. BOS, belirli bir istenen sonucun beklenen nedensel değişkenleridir. Örnekler şunları içerir:

• Bir proje ekibi, karmaşık yeni yazılım geliştirme girişimi ile geleneksel kritik yol projesi yaklaşımına olan bağımlılıklarını kritik bir başarı faktörü olarak değiştirmek için Çevik metodolojiler üzerine eğitim alma gereğini belirledi.
• Genel müdür, genel müşteri memnuniyetini artırma planının bir parçası olarak ekibin yeni bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılım sistemine yatırım önerisini destekledi. Yeni yazılım, müşterilerinden gelen soruları daha iyi izleyebilmek ve cevaplayabilmek için kritik bir başarı faktörü olarak tanımlandı.

• Üst yönetim ekibi, pazardaki yeni stratejilerini sağlamada üç kritik başarı faktörü belirledi: doğru beceri setlerini belirlemek ve işe almak; piyasada öğrenilen dersleri alan bir strateji yürütme yaklaşımının tanımlanması ve uygulanması; ve pazarlamanın, hedef pazarlardaki kritik bir grup erken benimseyen grubunun dikkatini edinme yeteneği.
• Satış müdürü, eğitim, takip ve tanımlı bir satış sürecinin kullanımının satışların artmasına katkıda bulunduğunun farkındadır. Temsilcilerinin, satışlarda büyümeyi sağlayan davranışlarda bulunup bulunmadığını gösteren bir dizi gösterge ölçer ve izler.

Kritik Başarı Faktörlerini Belirleme

Yönetim ve proje ekipleri, sonuçlarla ilişkilendirilen değişkenlerle nedensel etkiye sahip olanları ayırt etmek için çok çalışmaktadır. Birçok durumda, CSF'lerin belirlenmesi araştırma ve keşif, finansal veya istatistiksel modelleme ve bilgili tartışma ve tartışmaların sonucudur. Bir durum titiz bir istatistiksel analize borç vermediğinde, CSF'lerin tanımlanması varsayımların belirlenmesi ve yapılmasında bir egzersiz haline gelir.

BOS'ları tanımlamaya çalışırken dikkat edilmesi gerekenler şunları içerir:

• Hangi değişkenleri veya faktörleri istenen sonucu etkileyebilir?
• Geçmiş verilere dayanarak istatistiksel analiz yapabilir miyiz?
• İstenen sonuçları oluşturmak için davranışta hangi değişiklikler yapılmalıdır?
• İstenen sonuçları oluşturmak için hangi koşullar mevcut olmalı veya değiştirilmelidir?
• Başarıya ulaşmak için hangi becerileri eklemeliyiz veya edinmeliyiz?
• Hedeflerimize ulaşmamıza izin vermek için hangi araçları eklemeliyiz veya ustalaştırmalıyız?

Kritik veya Anahtar Başarı Göstergeleri (CSI)

Kritik Başarı Faktörleri, sebep-sonuç ilişkisinde sebep olmakla birlikte, CSI'ler eylemleri veya nedenlerini sonuçlarla ilişkilendiren önlemlerdir. Kritik Bir Başarı Göstergesi, bir maraton koşucusunun kronometre okumalarına veya bir otomobildeki yakıt ekonomisi okumalarına benzer. Düşünmek:

Maraton koşucusu, kategorisinde onu ilk on koşucuya koyacak bir zaman ile bitirmek için belirli bir hızda kalması gerektiğini anlar. Okumalar başarısını doğrudan etkilemiyor. Bununla birlikte, rekabete ayak uydurabilmek için hızını artırabilir mi yoksa yarışın son ayağı için enerji tasarrufu için hızlandırabileceği konusunda rehberlik ederler. Çalışan başarısı için kritik başarı faktörleri arasında eğitim rejimi, diyet ve zihinsel hazırlık yer alıyordu. Okumalar basitçe hedeflerine doğru ilerlemesinin bir göstergesidir.

Bu CSF'lerin her biri için kritik başarı göstergeleri geliştirilebilir.

Yakıt ekonomisini en üst düzeye çıkarmaya odaklanan bir sürücü, nasıl yaptığını anlamak için otomobilin bilgisayarındaki okumalara bağlıdır. Yakıt verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için kritik başarı faktörleri, ortalama hız, başlama hızı ve durma sıklığı gibi faktörleri içerir. Ekonomi okumaları basitçe eylemlerinin istenen sonucu sağlayıp sağlamadığını gösteren göstergelerdir.

Zamanlamanın veya okumanın kendisi sonucu veya başarıyı etkilemez. Bununla birlikte, CSI, eylemlerin satışların artmasını sağlayan sonuçları sağlayıp sağlamadığına dair rehberlik eder.

Anahtar Başarı Göstergelerini Geliştirme (CSI)

CSF'lerin dikkatlice tanımlanmasından sonra, yönetici veya profesyonel eylemleri CSF'lerin anlamlı önlemlerine veya proxy'lerine dönüştüren önlemleri belirlemeye çalışır. Yukarıdaki CSI örneklerine atıfta bulunursanız, maraton koşucusunun, eğitim süresi ve etkinliği, diyet yönetimi ve uyku dahil, izlemesi gereken göstergeleri öngörebilirsiniz.

Etkili yöneticiler, önlemlerini CSF'leriyle zaman içinde ilişkilendirmek için ölçer ve izler ve çaba gösterir. Temel Başarı Göstergeleri veya CSI'lerin geliştirilmesi süreci, gerçek deneyime dayanarak sık ayarlamalar ve iyileştirmeler yapılması gereken sürekli ve yinelemeli bir süreçtir.

Alt çizgi

Kritik Başarı Faktörlerinin ve destekleyici Kritik Başarı Göstergelerinin tanımlanması, bir girişim veya program için başarı olasılığını geliştirmenin önemli bir parçasıdır. Bununla birlikte, atasözüne dikkat edin: "ölçülen ne yapılır". Astute yöneticileri göstergeleri CSF'lerle ilişkilendirmek ve CSF'lerin istenen sonuçlarla nedensel ilişkilere sahip olduğunu tespit etmek ve kanıtlamak için çok dikkatli izler. Hem sanat hem de bilim gerektiren bir süreçtir.

Sanat Petty ile güncelleyin.