Konsiyerj Becerilerine Genel Bakış

Bir konsiyerj misafirlere çeşitli hizmetler sunar. Genelde konsiyerjler otellerde çalışır, ancak kulüplerde, restoranlarda ve diğer mekanlarda da çalışabilirler. Bir konsiyerj, konuklara otel dışındaki yerler ve hizmetler hakkında bilgi sağlar. Konuklar, ulaşım ve etkinlikler gibi hizmetler için rezervasyon yapabilirler.

Aşağıda, bir konsiyerj için en önemli beş becerinin bir listesi ve işverenlerin konsiyerj işleri için adaylarda aradıkları ilgili yeteneklerin bir listesi bulunmaktadır.

Beceri Listeleri Nasıl Kullanılır?

Bu yetenek listelerini iş arama sürecinizin tüm aşamalarında kullanabilirsiniz. Özgeçmişiniz, bu beceri kelimelerini hem çalışma geçmişinizin tanımlarında hem de niteliklerin açılış özetinde kullanmanız gereken ilk yerdir.

İkincisi, bunları kapak mektubunuzda kullanabilirsiniz. Mektubunuzun gövdesinde, bu becerilerden bir veya ikisinden bahsetmeli ve bunları işte gösterdiğinizde belirli zaman örnekleri vermelisiniz.

Son olarak, bu beceri kelimelerini röportajınızda kullanabilirsiniz. Burada listelenen ilk 5 yeteneğin her birini gösterdiğiniz bir süre için en az bir örneğiniz olduğundan emin olun.

Elbette, her iş farklı beceri ve deneyimler gerektirecektir, bu nedenle iş tanımını dikkatlice okuduğunuzdan ve işveren tarafından listelenen becerilere odaklandığınızdan emin olun. Ayrıca, işe göre listelenen beceri listelerimizi ve beceri türünü gözden geçirin.

Beş Konsiyerj Becerileri

1. İletişim -Bir kapıcı için iletişim çok önemlidir. Bütün gün misafirleriyle konuşurlar, bu yüzden açıkça konuşmaları ve olumlu bir ton ve yardımcı bir tutum sergilemeleri önemlidir. Birden fazla dilde akıcı olan iş adayları, özellikle New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC ve Dallas gibi büyük metropollerde iş başvurusunda bulunma konusunda avantaj sağlayacaklardır.

Belki de en önemlisi, iyi bir iletişimci olmak, iyi bir dinleyici olmak anlamına gelir. Kapıcıların, misafirlerine olumlu bir deneyim sağlama isteklerini dikkatle dinlemeleri ve ihtiyaç duyabilecekleri herhangi bir desteği proaktif olarak belirlemeleri gerekir.

• Cevap e-postası
• Telefonu cevaplamak
• Paket Teslimatını Ayarlayın ve Alma
• Bilgisayar
• Uçuşları Onayla ve Biniş Kartlarını Yazdır
• Yerel Bilgi Veritabanını Koruyun
• Rezervasyon Yap ve Onayla
• Pazarlama
• Microsoft Office
• Konuk Odaları için Sipariş Olanakları
• Halkla ilişkiler
• Etkinlikler İçin Güvenli Biletler
• Konuklara Bilet Sat
• Konaklama Öncesi Yazışma Yolla
• Sözlü İletişim
• Yazılı İletişim

2. dostluk -Konsiyerj, konukların otele girerken ilk gördüğü kişilerden biridir ve organizasyonun “yüzü” dür. Bu nedenle, kapıcıların son derece misafirperver olması gerekir. Ne kadar çalıştıkları veya ne kadar yorgunlarlarsa olsunlar her misafirini bir gülümseme ve kibar sözlerle selamlamalılar.

• Nezaket VIP Konuklarına Aramalar
• Müşteri servisi
• Müşteri ilişkileri
• Müşteri memnuniyeti
• Konukları Tebrik Etmek
• Misafir ilişkileri
• kişilerarası
• Dışına dönük
• Yakışıklı
• Olumlu davranış

3. organizasyon -Bir konsiyerj aynı anda birden fazla görevi yönetmelidir: birçok konuklara hizmet etmeli, insanlar için randevular ve düzenlemeler yapmalı ve daha fazlası. Organize olmak, bir konsiyerjin, bu çok işi, kendi havasını kaybetmeden dengelemesini sağlar.

• Misafir İsteklerini Yerleştirin
• Havaalanı Taşımacılığı
• Koordinat Konuk İstekleri
• Basılı Malzemeleri Dağıt
• Olay kurgulama
• Günlük Etkinlik Zamanlamasını Koruyun ve Yayınlayın
• Yerel Restoranlar İçin Menü Kitaplarını Koruyun
• Broşür, El ilanları, Bildiriler ve Haritalar Arzını Koruyun
• Lobi Yenilemelerini İzleme ve Yenileme
• Çoklugörev
• Önceliklendirme
• Ticari Hizmetler sağlamak
• Aktivite Takvimi
• Özel Paketler Kur
• Yolculuk planları

4. Yerel Bilgi-Bir konsiyerj konuklara otel içinde ve çevresindeki coğrafi alanda eğlence ve çeşitli hizmetler için önerilerde bulunur. Bu nedenle, bir kapıcının bölgeyi, en iyi restoranlarını ve en ilgi çekici konumlarını ve bölgedeki diğer hizmet türlerini bilmesi çok önemlidir.

• Ulaşım düzenleyin
• Rezervasyon Hizmetleri
• Rezervasyon Şov Biletleri
• Rezervasyon Turları
• Akşam Yemeği Rezervasyonları
• Talimatlar
• Otel / Tatil Köyü Özellikleri Bilgisi
• Yerel Yemek, Eğlence, Tiyatro, Gösteriler ve Etkinlikler Bilgisi
• öneriler
• Yerel Alanın Güçlü Bilgisi

5. Profesyonellik -Bir konsiyerj oteli temsil ettiğinden ve konuklarla doğrudan etkileşimde bulunduğundan, profesyonel olarak bakmalı ve davranmalıdır. Profesyonel kıyafet ve tavır, misafirlerin kapıcıya ve önerilerine güvenmesini sağlayacaktır.

• Çatışma çözümü
• güvenilebilirlik
• Esneklik
• Sabır
• Resort Aktivitelerini Konuklara Profesyonel Olarak Tanıtın
• Dakiklik
• Telefon etiketi

Profesyonelliğinizi, iletişim becerilerinizi, yerel bilginizi, organizasyon yeteneklerinizi ve özgeçmişinizde ve röportajınızda samimiyetinizi göstererek, işe alım yöneticisini bir sonraki kapıcıları için mükemmel bir seçenek olarak etkileyeceğinizden emin olabilirsiniz.