Top 10 Talep Edilen Müşteri Hizmetleri Yumuşak Becerileri

Müşteri hizmetleri sektörü, çalışanların çok sayıda yumuşak veya kişilerarası becerilere sahip olmasını gerektirir. Müşterilerinizle şahsen, telefonda ya da e-posta ya da çevrimiçi sohbet yoluyla etkileşimde bulunsanız da, onlarla bir insan düzeyinde ilişki kurabildiğinize ve gerçekten umursayan ve isteyen biriyle etkileşime girmiş gibi hissettiğinize inanmanız önemlidir. problemi çöz.

Bu becerileri geliştirmek ve bir iş görüşmesinde onları vurgulamak, iş piyasası rekabeti üzerinde yükselmenize yardımcı olabilir.

Müşteri Hizmetleri İşleri için En İyi 10 Yumuşak Beceri

1. Açık iletişim müşteri hizmetlerinde esastır. Müşterinin ne istediğini bilmeniz ve müşteri için yapabileceklerinizi ifade edebilmeniz gerekir. Ses vermek, yeterince yüksek sesle konuşmak ve iyimser bir ton kullanmak, müşterilerinizle net ve pozitif bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır. Bu beceriler, telefon iletişiminde de önemlidir. Müşterilerinize yazarsanız veya e-postayla gönderirseniz, doğru dilbilgisi ve yazım denetimi kullandığınızdan ve benzer şekilde iyimser bir tavır veren kelimeler ve ifadeler seçtiğinizden emin olun.

1. Dinleme becerileri iletişim becerileri kadar önemlidir. Tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu ve onlara nasıl yardım edebileceğinizi bilmek için müşterileri dikkatlice dinleyin. Beden dili ve cevaplarını aktif olarak dinlediğinizi gösterin. Bir şeyi anladığınızda, göz teması kurarken başınızı sallayın. Diğer kişiyi anladığınızdan emin olmak için açıklayıcı sorular sormaktan çekinmeyin. Müşteri hizmetlerinin önemli bir yönü, sadece müşterinin dinlenmesini sağlamaktır. Telefonla konuşurken müşterileri rahatsız etmeyin ve tüm sorularına dikkatlice cevap verin.

1. İrade: Müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin, en olumsuzları bile olsa tüm müşterileri sakince idare edebilmeleri gerekir. Müşteriniz olmasa bile, sakin ve serin kalmak için çaba göstermelisiniz. Sabır ve öz kontrol sizi sinirlenmekten ve uygunsuz bir şey söylemekten alıkoyacaktır. Müşteri üzgün olduğunda kişisel olarak almamaya çalışmayı unutmayın. Müşteri sinirlendiğinde sakin kalmak ve sohbeti azaltmaya çalışmak daha da önemlidir.
2. bir olumlu davranış müşteri hizmetlerinde uzun bir yol gidiyor. Şirketinizin sağladığı ürün veya hizmetlerin tüm avantajlarını bildiğinizden ve müşterilerinize ilettiğinizden emin olun. Müşterilerin bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorunu varsa, onlara yardımcı olmak için neler yapabileceğinize odaklanın. Bir müşteri üzüldüğünde aşırı derecede mutlu görünmek istemezken, proaktif ve iyimser olmak bir müşterinin de pozitif kalmasına yardımcı olabilir.

1. kendine güven: Müşterilerle iş yaparken, durumu kontrol altına almak ve yapmanız gerekenleri verimli bir şekilde yapmak istersiniz. Eğer uyuşuk ya da pasifseniz, müşteriler size inanmayabilir. Bununla birlikte, ayrıca müşterileri rahatsız edebilecek agresif veya zorlu olmak da istemezsiniz. Güçlü, istikrarlı bir sesle konuşarak, doğrudan sorular sorarak ve yapmanız gerekenleri takip ederek, agresif olmadan güven iletirsiniz.
2. Çatışma çözümü: Müşteri hizmetlerinde, çözülmesi gereken bir problemi olan birçok müşteriyle ilgileniyorsunuz. Yaratıcı bir problem çözücü olmanız önemlidir. Sorunları her zaman açıkça anladığınızdan ve müşterilere olası çözümler sunduğunuzdan emin olun. Yaratıcı düşünün; Genellikle belirli bir müşterinin ihtiyaçlarına uygun çözümler düşünmeniz gerekecektir. Bir müşteri için işe yarayan bir çözüm bulamazsanız, ek yardım bulmasına yardımcı olun. Gerekirse, sorunu çözebilecek başka birine sorun. Sorunun çözüldüğünden emin olmak için müşteriyi takip edin. Müşteriler, sorunlarına gösterdiğiniz ilgiden ve mümkün olan her şekilde yardım etmeye istekli olduğunuzu takdir edeceklerdir.

1. Empati: Müşterilerin ne dediğini ve nasıl hissettiğini anlamak önemlidir. Önemli bir yumuşak beceri, bir kişinin duygusal durumunu tanıyıp anlayabilmektir. Empati iletmekte zorlanıyorsanız, o müşterinin konumunda olmayı düşünün. Nasıl hissederdin? Nasıl tedavi edilmek istersiniz? Müşterinin yaşadığı problemin aynı olması durumunda ne hissedersiniz? Bu sorular, müşterilerinizi tanımlamanıza ve daha iyi yardımcı olmanıza yardımcı olacaktır.
2. Duyarsızlaşma: Müşterilerinizle dost olmanız gerekirken, hayat hikayenizi paylaşmak için orada olmadığınızı unutmayın. Bir müşteri, yaşadığı bir sorunu açıkladığında, kendi probleminizle cevap vermenize gerek kalmaz. Basit bir “anlıyorum” veya “nasıl hissettiğini biliyorum” müşterinin anlaşılmasını ve takdir edilmesini sağlayabilir. Müşteriler, onlara yardım etmeye odaklanmanızı istiyor.

1. Sorumluluk almak müşteri hizmetlerinde çalışmanın büyük bir bölümünü oluşturur ve geç sevkiyat mı yoksa bir ürünün kalitesiz mi olduğunu “özür dilerim” diyebilmeyi içerir. Sorun sizin suçunuz olmasa bile şirketiniz adına bir müşteriden içtenlikle özür dilemelisiniz. Özür duymak, neredeyse her zaman müşteriyi daha iyi hissetmesini sağlar.
2. Bir anlamda Mizah Potansiyel olarak stresli bir müşteri hizmetleri etkileşimini daha keyifli hale getirebilir. Bir müşteri aptalca bir şakayı çatlatırsa, onunla birlikte kıkırdadığınızda bunu takdir edecektir. Ancak, bir müşteride asla hata yapmadıklarında veya bir şeyle sorun yaşamadıklarında gülmediğinizden emin olun. Bunun yerine, müşterilerinizle birlikte gülün.