Müşteri Hizmetleri Müdürü Örnek ve Yazma İpuçları

Siz doğal bir lidersiniz - mesela başkalarına yeni üretkenlik seviyelerine ilham veren motive edici ekip üyesi. Siz bir problem çözücüsünüz - yükseltilmiş müşterilere gönderdikleri, çünkü ihtiyaçlarını tam olarak nasıl dinleyeceğinizi, sakinlik ve hassasiyetle nasıl cevap vereceğinizi ve sorunları nasıl çözeceğinizi biliyorsunuz. Artık kariyerinizde bir sonraki adımı atmaya ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisinin sorumluluklarını üstlenmeye hazırsınız. Ancak, bir işverene bir yönetim rolüne yükselmek için gerekenlere sahip olduğunuzu gösterebilecek bir özgeçmişi nasıl hazırlarsınız?

Özgeçmişinize Neler Dahil Edilmeli?

Müşteri hizmetleri yönetimine adım atmaya karar verdiğinizde, özgeçmişinizin yalnızca ilgili iş deneyiminizi listelemenin ötesine geçmesi gerekir. Aksine, müşteri hizmetleri operasyonlarındaki başarınızı gösteren birkaç güçlü başarı sağlamalıdır.

Özgeçmişinizin ayrıca başvurduğunuz işte listelenen niteliklere de atıfta bulunması gerekir. Endüstri anahtar kelimelerinin belirtilmesi önemlidir, çünkü yeni müşteri hizmeti yöneticileri arayan birçok işveren, aldıkları özgeçmişleri sıralamak için otomatik başvuru izleme sistemlerini kullanmaktadır.

İşe alma yöneticisinin insan gözü tarafından incelenmek üzere sistemlerin aranacağı anahtar kelimeleri içerdikleri için “kesinti yapan” özgeçmişler. Çekmeyenler çekişmeden derhal elimine edilecekler. Göz önünde bulundurulmamak için, özgeçmişinizi oluştururken veya güncellerken, niteliklerinizi işle eşleştirmek için zaman ayırın.

Özgeçmişinizde Anahtar Kelimeler Kullanın

Aday izleme sisteminin ayrıcalık için programlanacağı anahtar kelimelerin en iyi kılavuzları “Müşteri Hizmetleri Müdürü” nün işi olacaktır. Genellikle aranan müşteri hizmeti becerileri / anahtar kelimeler genellikle bir reklamın “Tercih Edilen Nitelikler” bölümünde listelenir; birkaç örnek “güçlü müşteri hizmetleri becerileri”, “aktif dinleme”, “danışmanlık satış becerileri”, “uyuşmazlık çözümü”, “hızlı tempolu ortamlar”, “kişilerarası beceriler” ve “müşteri hizmetleri” gibi ifadeleri içeriyor.

Müşteri Hizmetleri Müdürü Özgeçmiş

İşte müşteri hizmetleri yönetimi pozisyonu için bir özgeçmiş örneği. Bu niteliklerin bir listesini, beceri anahtar kelimeleri, iş deneyimi ve eğitim içerir. Müşteri servis yöneticisi özgeçmiş şablonunu indirin (Google Dokümanlar ve Word Online ile uyumlu) veya daha fazla örnek için aşağıya bakın.

Word Şablonunu İndir

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Özgeçmiş (Sadece Metin)

James Başvuran

123 Ana Cadde

Anytown, TX 12345

(555) 555-5555

[email protected]

linkedin.com/j-applicant

NİTELİKLER

Yönetimde beşi olmak üzere on yedi yıllık deneyime sahip önemli hizmet deneyimi ve müşteri hizmetlerinde olağanüstü beceriler.

• Zorlu istemcileri hızlı ve başarılı bir şekilde düşünme yeteneği ile hızlı tempolu ortamlarda çalışmaya alışkın.
• Mükemmel kişilerarası beceriler, hem denetleyici hem de destek personeli rollerinde başkalarıyla iyi çalışabilme becerisi.
• Müşteri hizmet süreçlerini proaktif olarak iyileştirmek ve yıldız müşteri onay puanları almak için geliştirilmiş üstün analitik ve problem çözme becerileri.

DENEYİM

İŞ MERKEZİ KAVRAMLARI, INC., Houston, Teksas

KURULUM MÜDÜRÜ (2014 - bugün)

AlphaNet Hospitality Systems, Inc. tarafından ülke genelindeki otellerde sunulan bir iş merkezi olan “The Office” kurulumunu denetledi. Kurulumda bir masa montajı, kredi kartı okuyucularını her bir bileşene bağlama ve her birimi ana üniteye bağlama yer alır. Seçilmiş Başarı:

• Otel personeline eğitim ve her bir bileşenin kullanımı (Word, Excel ve PowerPoint dahil) kullanılarak yönetilmiş ve tüm kurulum sözleşmelerinin imzalanmasını sağlamıştır.

İLERİ TEKNOLOJİ BİLEŞENLERİ, INC., Houston, Teksas

SATIŞ MÜDÜRÜ (2000 – 2014)

Askeri, savunma ve havacılık projeleri için elektronik bileşenler tedarik eden düzinelerce kamu ve özel sektör müşterisini yönetti. Ürün siparişlerinin yönetimini koordine etti, müşteri ihtiyaçlarını anladı ve şirketin taahhüdünün garantili teslimatını sağladı.

EĞİTİM VE BELGELER

YENİ MEKSİKA ÜNİVERSİTESİ, Albuquerque, New Mexico

Işletme Sanat Lisans

Sertifika: Genel İletişim Elektronik Teknisyeni (GCT1)