Müşteri Hizmetleri Özgeçmiş: Örnekler ve Yazma İpuçları

Bir müşteri hizmetleri pozisyonu için mi başvuruyorsunuz? Öyleyse, iyi bir iletişimci olmak ve güçlü bir kişilerarası becerilere sahip olmak gibi müşteri hizmetleri çalışanları için yaygın olarak gerekli olan bazı yumuşak becerileri vurgulamak istersiniz. İşverenler aynı zamanda dakik ve sorumlu adaylar da arayacaklar çünkü müşteri hizmetleri çalışanları çoğu zaman yazar kasaları tutuyor ve vardiya değişiklikleri sırasında diğer çalışanların yerini alıyor.

Özgeçmişinize Becerileri Nasıl Eklersiniz?

Güçlü ve yumuşak becerilere sahip olmanın yanı sıra, özgeçmişinize müşteri hizmetleri anahtar kelimelerini de dahil etmek isteyebilirsiniz. Ayrıca, daha önce tuttuğunuz tüm müşteri hizmetleri pozisyonlarını listelemelisiniz. Geçmişte müşteri hizmetlerinde çalışmadıysanız, önceki iş deneyiminizin bir müşteri hizmeti konumu için gereken yeteneklere sahip olduğunuzu gösterme şekillerini düşünün.

Özgeçmişinize eklenecek en önemli unsurlar iletişim bilgileriniz, eğitim ve deneyiminizdir. Müşteri hizmetleri yeteneklerinizi vurgulamanın bir başka isteğe bağlı yolu, bunları bir beceri bölümünde listelemektir.

İsteğe Bağlı Özgeçmiş Bölümleri

Ekleyebileceğiniz isteğe bağlı bölümler bir özgeçmiş hedefi veya özgeçmiş profilidir. Hangi rolü aradığınızı ve pozisyona getireceğiniz yetenekleri ve yetenekleri belirtmek için hedefi veya profili kullanın. Doğrudan müşteri hizmetleri deneyiminiz yoksa, bu bölümü, sizi iş için iyi bir aday haline getirebilecek ve spesifik olacağınız ilgili deneyiminiz ve güçlü yönleriniz olduğunu göstermek için kullanın.

Bir müşteri hizmetleri işi için bir özgeçmiş örneği aşağıdadır. Belge boyunca tutarlı biçimlendirmeye ve önceki her bir işi tanımlayan madde imlerinde kullanılan açık dile dikkat edin. Her pozisyonda tutulan her küçük sorumluluğu dahil etmeniz gerekmez. Bunun yerine, en alakalı bilgileri sağlayın ve benzer görevleri birlikte gruplayın. Özgeçmiş yazma konusunda oldukça yeniyseniz, özgeçmiş için iş tanımlarının nasıl yazılacağından emin olun.

Aşağıdaki özgeçmişi tam olarak kopyalamayın. Özgeçmişinizin kendi çalışma geçmişinizi ve güçlü yönlerinizi vurgulayan benzersiz bir belge olması gerekir. Ancak, kullanılacak dili ve içerilecek en iyi bilgiyi anlamak için örneği kullanın.

Müşteri Hizmetleri Özgeçmiş Örneği

Bu, müşteri hizmetleri pozisyonu için bir özgeçmiş örneğidir. Müşteri hizmetleri özgeçmiş şablonunu indirin (Google Dokümanlar ve Word Online ile uyumlu) veya daha fazla örnek için aşağıya bakın.

Word Şablonunu İndir

Müşteri Hizmetleri Özgeçmiş Örneği (Metin Sürümü)

John Doe

123 Ana Cadde

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

MÜŞTERİ HİZMETLERİ UZMANI

Müşterilere iade, satın alma mağazası koruma planları ve hizmet paketleri konusunda yardımcı olma

Müşteri hizmetleri uzmanı, 5 yıldan uzun bir süredir deneyime sahip müşterilere yardımcı olmak, çevrimiçi arayüz üzerinden ev içi hizmetleri planlamak, telefonla soruları cevaplamak ve siparişlerin durumunu takip etmek.

Anahtar beceriler şunlardır:

● Yeni Çalışan Eğitimine Yardımcı Olmak

● Müşteri Hizmetleri El Kitabının Yeniden Yazılması

● Uyuşmazlık Çözümünde Yardım

● Takım Oluşturma ve Liderlik

● Yazar Kasa İşlemlerinde Uzman

● Üst Düzey Müşteri Yardımcılığı

PROFESYONEL DENEYİM

MARKA ALIMLARI, Saratoga Springs, NY

MÜŞTERİ HİZMETLERİ UZMANI (Şubat 2016 - Şu Anda)

Müşterilere iade, satın alma, mağaza koruma planları ve hizmet planları konusunda yardımcı olun; Şirket içi çevrimiçi arayüzü kullanarak ev içi hizmetleri planlayın, telefonla ilgili soruları yanıtlayın ve anlaşmazlıkların çözümüne yardımcı olun.

Önemli başarılar:

● Şirketin şu anda şirket genelinde kullanılan müşteri hizmetleri el kitabının yeniden yazılmasına yardımcı oldu.

● Mağaza içi politikalar, hizmetler ve kayıt işlemleri dahil olmak üzere 25 yeni çalışanın eğitilmesine yardımcı oldu.

SARATOGA YAY ŞEHİR SALONU, Saratoga Springs, New York

MÜŞTERİ HİZMETLERİ ASİSTANI (Haziran 2011 - Şubat 2016)

Belediyeye girişte ve telefonla yardım eden müşterilere; cevaplanmış ve çözülmüş e-posta ile ilgili sorular.

Önemli Başarılar:

● Gerçekleştirilen dosyalama ve veri yönetimi görevleri; taslak ve kısa ofis notları düzenlendi.

● Tüm ofis idari görevlerinde yardım; yazılan Belediye Meclisi gündemini yazdı.

EĞİTİM VE KREDİ

HUNTER KOLEJİ, Saratoga Yayları, NY

Lisans Sanat İngilizcesi (3.75 GPA, Her Çeyrede Onur Rolü; Küçük: İşletme), 2011

Teknoloji Becerileri

Windows ve Mac dahil olmak üzere Çeşitli İşletim Sistemleriyle Çalışma Yeteneği • Excel Yeterli

Diğer yetenekler

Mükemmel İletişim ve Kişilerarası Beceriler • Bir Ofis Bütçesi Sağlama Deneyimi

Müşteri Hizmetleri Müdürü Özgeçmiş Örneği

Aşağıda müşteri hizmetleri yönetimi pozisyonu için bir özgeçmiş örneği verilmiştir. Niteliklerin bir listesini, iş tecrübesini ve eğitimi içerir.

Müşteri Hizmetleri Müdürü Özgeçmiş Örneği (Metin Sürümü)

James Windsor

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRÜ

Uygun personel yönetimi ile müşteriler için olumlu deneyimler yaratmak

Hızlı düşünen ve hızlı hareket edebilen, hızlı tempolu ortamlarda çalışmaya alışmış, yönetim dahil, 10 yılı aşkın deneyime sahip Saygın Müşteri Hizmetleri Yöneticisi.

Anahtar beceriler şunlardır:

● Zor İstemcilerle Başa Çıkma Yeteneği

● Mükemmel Kişilerarası Beceriler

● Denetleyici Rollerinde Tecrübe

● Takım Oluşturma ve Liderlik

● Dahili ve Harici İletişim

● İş Merkezleri Kurma Yeteneği

PROFESYONEL DENEYİM

İŞ MERKEZİ KAVRAMLARI, INC., Ft. Lauderdale, FL

MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRÜ (Şubat 2013 - Şu Anda)

AlphaNet Hospitality Systems, Inc. tarafından ülke genelindeki otellere sunulan bir iş merkezi olan “The Office” in kurulmasını denetledi. Müşteri hizmetleri protokolünün yanı sıra otel personeline ve yönetimine Word, Excel ve PowerPoint kullanımı konusunda eğitim verilmiş ve verilmiştir.

Önemli başarılar:

● ABD'deki bu iş merkezlerinde onlarca personel yönetildi.

● Beş yıl boyunca AlphaNet Hospitality için müşteri tabanının iki katına yardım edildi.

İLERİ TEKNOLOJİ BİLEŞENLERİ, Çavdar, New York

MÜŞTERİ HİZMETLERİ UZMANI (Kasım 2008 - Şubat 2013)

Elektronik bileşenler sağlayan onlarca kamu ve özel sektör müşterisini yönetti.

Önemli Başarılar:

● Düzinelerce yeni hesap edinirken, kurulan hesaplarla ilişkiler geliştirildi.

● Ürün siparişlerinin yönetimini koordine etti, müşteri ihtiyaçlarına hizmet verdi ve teslimatı sağladı.

EĞİTİM VE KREDİ

YENİ MEKSİKA ÜNİVERSİTESİ, Albuquerque, NM

İşletme Bilimi Lisansı (3.90 GPA; Vurgu: Müşteri Hizmetleri Yönetimi), 2011

Sertifikalar

Sertifikalı Elektronik Teknisyeni (CET) • Müşteri Hizmetleri Sertifikası (CSC), Cornell Üniversitesi

Bilgi Teknolojileri Becerileri

Word, Excel ve PowerPoint Alanında Uzmandır • Kredi Kartı Okuyucularını Kullanabilme ve Onarama