Müşterilerinizi Rakiplerden Korumanın 6 Yolu

01 İletişimde Kalın

Telefonu ne sıklıkta açar ve mevcut müşterilerinizi ararsınız? Neredeyse kesinlikle olması gerektiği kadar sık ​​değil. Evet, diğer satış faaliyetlerinden biraz zaman alır, ancak en iyi müşterinizle konuşmak için harcadığınız beş dakikayı “müşteri sigortası” olarak düşünün.

Kural olarak, müşteriniz ne kadar önemliyse, check-in işlemleriniz o kadar sık ​​olmalıdır - ancak hiçbir müşterinizi ihmal etmeyin. Ayrıca sadece telefonu kullanmakla da sınırlı değilsiniz; e-posta ve hatta salyangoz postaları iletişimi korumanın harika yolları olabilir.

02 Katma Değer

Bu müşterileri aradığınızda, sadece merhaba deme. Her zaman değerli bir şey teklif etmenin bir yolunu bulmaya çalışın. Müşterinizin işiyle alakalı, ortaya çıkardığınız bir gerçek olabilir.Son zamanlarda ortaya çıkan bir şekilde müşterinizle veya sizden satın aldıkları ürünü kullanarak elde ettikleri getiriyi en üst düzeye çıkarma konusunda elde ettiğiniz bir öneriyle ilgili olduğu bir haber makalesi olabilir.

Bir müşteri sizi, ürününüzün onun için yaptıklarının üstünde ve üstünde değerli bir kaynak olarak görmeye başlarsa, sizi bir rakip için düşürmesi çok daha az olasıdır.

03 Zeka Oluşturma

Müşterilerinizden, bir rakip tarafından yaklandıktan sonra size bilgi vermelerini isteyin. Müşteri ile zaten iyi bir ilişkiniz varsa, sadece bir iyilik olarak talep edebilirsiniz. Yeni ya da çok büyük müşteriler için, bir sonraki satın alımlarında indirim ya da bir çeşit freemium gibi bir çeşit bonus sunmak isteyebilirsiniz.

Müşterileriniz size herhangi bir kaçak avlanma girişimi hakkında bilgi vermek üzere eğitildiğinde, yalnızca ilişkiyi kurtarmak için çok daha iyi bir şansınız olacak, ancak rakiplerinizin stratejilerini gözden geçirmek için mükemmel bir fırsatınız olacak. Bu, gelecekteki girişimleri önceden tahmin etmenize ve yenmenize yardımcı olacaktır.

04 Kaynak Olun

Ürününüz ve ilgili endüstri veya sektörler hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, müşterileriniz için o kadar değerli olabilirsiniz. Onlara size soru sormalarını teşvik edin ve cevabı bilmiyorsanız öğrenin. Bu, onlarla ilişkinizi çok daha zorlaştıracaktır, çünkü ürününüzü atmaya istekli olsalar bile, sizi bir bilgi kaynağı olarak kaybetmekten çekinirler.

Endüstri ile ilgili kitap ve dergileri okuyarak ve mühendislik ve müşteri hizmetleri bölümlerindeki iş arkadaşlarından madencilik bilgileri alarak bilgi tabanınızı oluşturun.

05 Karşı saldırı

Belirli bir rakip müşterilerinize yaklaşıyorsa veya çalıyorsa, onun için masaları açma zamanı gelmiştir. O rakip müşterinin peşinden git, ve onu kaçıranlardan uzak tutacak ve kendi hesaplarını korumak yerine onu çevireceksin. Kendi müşterilerinizle bir istihbarat ağı kurduğunuzda, ilk avlanma belirtisinde rakiplere saldırı başlatabilirsiniz; gerçekten başlamadan önce onları durdurmak için harika bir yol.

06 Fiyat Savaşlarına Hazırlanın

Bir rakip yeni iş kurma konusunda ciddileştiğinde, genellikle fiyatlarını gülünç derecede düşük seviyelere düşürerek başlayacaktır. Bu kadar kısaltmaya, olabildiğince çabuk cevap vermeye hazır olmanız gerekir. Ekstra değer sağlamak, temeli atmanıza yardımcı olur ve en azından müşterilerinizin gemi atlamadan önce iki kez düşünmelerini sağlar.

Kaçınılmaz bir durum gerçekleştiğinde ve bir müşteri, X Şirketinin onlara süper bir fiyat teklif ettiğini söylemek için aradığında, neden ürününüzün hala daha iyi bir anlaşma olduğuna dair bir neden listesi bulundurmanız gerekir.