Yardım Masası Röportaj Sorular

Bir yardım masası rolü için mülakat yapıyorsanız, ne bekleyeceğinize dair bir fikir edinmenizde fayda var. Bu şekilde, ortak yardım masasıyla görüşme sorularına verdiğiniz yanıtları uygulayabilirsiniz, böylece gerçek görüşme sırasında kendinizi ifade etmenin kendinden emin ve kendinden emin hissedeceksiniz.

İşverenler Ne Bilmek İstiyor

Bir yardım masası görüşmesi sırasında, adaylar öncelikle teknik uzmanlıklarına, problem çözme yeteneklerine ve iletişim becerilerine göre değerlendirilir. Ayrıca, yardım masası uzmanları e-posta, sohbet programları ve telefon aracılığıyla çok çeşitli sorular aldıklarından, görüşmeciler esnek ve çok çeşitli konularda çalışmaya hazır olan insanları arayacaktır. Güçlü bir yardım masası çalışanı, bir sohbet programındaki gibi telefonla soruları cevaplamak kadar rahattır.

Son olarak, yardım masası sorunları, soruları ve talepleri kibardan kaba ve sakinden endişeli bir ton arasında değişebildiğinden, görüşmeci adayları yanılmaz ve stresli durumlarda bile soğukkanlılığını koruyabilen adaylar için istekli olacaktır. Bu nedenle, bu becerilerin bazılarını ele alan (hatta test eden) görüşme soruları bekleyin.

Röportaj Soru Türleri

Mülakatçılar, iş için beceri ve deneyime sahip olup olmadığınızı öğrenmek için çeşitli sorular soracaktır. Bazıları, iş geçmişiniz, güçlü ve zayıf yönleriniz ve becerileriniz gibi sorular da dahil olmak üzere, herhangi bir işte size sorulabilecek ortak mülakat soruları olacaktır. Diğerleri, işle ilgili nitelikleri hakkında kişisel sorular olacaktır. Örneğin, baskıyı nasıl ele aldığınız, neden yardım masasında çalışmak istediğinizi ve daha fazlasını isteyip istemediğiniz sorulabilir.

Ayrıca, işle ilgili cevap vermeniz gerekenlere benzer teknik sorular da alabilirsiniz.

Ayrıca size bir dizi davranışsal görüşme sorusu sorulacaktır. Bunlar geçmişte belirli çalışma durumlarını nasıl ele aldığınızla ilgili sorular. Diğer sorular muhtemelen durumsal mülakat soruları olacaktır. Bunlar davranışsal görüşme sorularına benzer, ancak geçmiş deneyimlerden ziyade gelecekteki durumları içerir.

Hazırlık için ipuçları

Bir yardım masası konumu için görüşmeniz sırasında soruları yanıtlarken, geçmiş işlerde benzer durumları nasıl yönettiğinize dair örnekler vermek yardımcı olabilir. Örneğin, teknik sorunları iletemeyen arayanlarla nasıl başa çıkacağınız sorulursa, benzer bir sorunla nasıl başa çıkacağınızla ilgili bir hikaye yazabilirsiniz. Geçmişe yapılan bu referanslar, bir anketöre yönelik deneyiminizi sağlamlaştırmanıza yardımcı olabilir.

Belirli bir örneği kullanarak bir soruya cevap verirken, STAR röportaj tekniğini kullanın. İçinde bulunduğunuz durumu tarif edin, başarmanız gereken görevi açıklayın ve bu görevi başarmak için attığınız işlemi detaylandırın (veya bu problemi çözün). Ardından, eylemlerinizin sonuçlarını açıklayın.

Görüşme soruları

Bu ortak yardım masasıyla görüşme sorularını cevaplama alıştırması yapın. Mümkün olduğunda, iş başında deneyiminizden örnekler verin.

Kişisel sorular

• Mükemmel müşteri hizmetleri sizin için ne ifade ediyor? En iyi cevaplar
• En büyük gücün nedir? En büyük zayıflığınız nedir? Yanıt için ipuçları
• Bir yardım masasında çalışmak konusunda en çok neye değer veren buluyorsunuz?

Cevap için ipuçları: İnsanlara yardım etmekten veya problem çözmekten hoşlandığınızı vurgulamak yardımcı olabilir. Uzun süre çalışmama sürelerinin tadını çıkarmak gibi bencil veya profesyonelce görünebilecek cevaplardan kaçının.

Bilişim Soruları

• BT bilgi ve becerilerinizi güncel tutuyor musunuz?

Cevap için ipuçları: Aldığınız (veya almayı planladığınız) derslerin yanı sıra, takip ettiğiniz çevrimiçi kaynaklar veya sosyal medya hesapları hakkında da konuşabilirsiniz.

• Hangi BT alanlarında kendinizi uzman olarak görüyorsunuz? Cevap için ipuçları: Stratejik ol! Şirketin yardım masasının bir alanda çok fazla soru aldığını biliyorsanız, cevabınıza bunu eklediğinizden emin olun.
• ITIL Nedir? ITIL'i yardım masasındaki konumunuza nasıl uygulayabilirsiniz?
• Çağrıları kaydetmek ve tarih yazmak için hangi programları kullandınız?

  Cevap için ipuçları: Özel programları listele. Yeni seçenekleri de kolayca alma konusundaki istekliliğinizi ve yeteneklerinizi vurgulamak yardımcı olabilir.

Davranışsal Sorular

• Bana, bir arayanın size bir sorunu açıklamasının özellikle zor olduğu bir zamandan bahsedin. Konuyla ilgili bir anlayışa nasıl ulaştınız?

Cevap için ipuçları: STAR tekniğini kullanmak, kısa sürede cevap vermenize yardımcı olabilir.

• Arayan kişiye açıklamak için karmaşık bilgileri basitleştirmek zorunda kaldığınız bir zamana örnek verin.
• Bana özellikle düşman bir müşteri ya da arayan ile ne zaman başa çıkmanız gerektiğini anlatın. Konuyla nasıl başa çıktınız? Farklı yapabileceğin bir şey var mı?

Cevap için ipuçları: Asla zor bir müşteriyle uğraşmadığınızı söyleyerek soruyu atlatmaya çalışmayın. Bu utanç verici görünecek. Bunun yerine, bağlantıyı nasıl kurduğunuza veya sorunu çözerek ya da açıklayarak düşmanlığı yenmeye odaklanın.

• Bana analitik yeteneklerini test eden bir problemi çöz. Hangi kaynakları kullandınız?
• Geçmişte bir müşteriden veya aradığınız kişiden kişisel olarak olumsuz geri bildirim aldığınızda nasıl yanıt verdiniz?

Durumsal Sorular

• Tamamen tanımadığınız bir teknik sorunu olan birini aradığını hayal edin. Durumu nasıl ele alırsın?
• Arayan kişinin ona ne anlatmaya çalıştığını anlamada zorluk çektiğini hayal edin. Seni anlamasına yardımcı olmak için ne yaparsın?
• Bir müşteri bilgisayarının önyükleme yapmayacağını söylerse, sorunu nasıl giderirsiniz?
• Birisi İnternet bağlantısının kapalı olduğunu tespit ederse, sorunu nasıl çözeceksiniz?

Mesleğe özel mülakat sorularına ek olarak, ayrıca çalışma geçmişiniz, eğitiminiz, güçlü yönleriniz, zayıf yönleriniz, başarılarınız, hedefleriniz ve planlarınız hakkında daha genel sorular sorulacaktır.