Sanal Çağrı Merkezleri için Ev Ofis Gereksinimleri

Evden müşteri hizmetleri temsilcisi, telemarketer veya teknik destek temsilcisi olarak çalışmak için sanal bir çağrı merkezi kurarken, başlamak için büyük olasılıkla kendi ev ofis ekipmanınıza ihtiyacınız olacak. Tipik olarak, gerekli tüm ekipmanı satın almak ve muhafaza etmek çalışanın veya yüklenicinin sorumluluğundadır. Yine de, bazı ekipman sağlayan Apple gibi birkaç şirket var.

Sanal bir çağrı merkezi kurma sorununu düşündüğünüz gibi, ev ofisi gereksinimleri endişeler listenizde en üst sıralarda yer alacak.

Sanal çağrı merkezi işleri için işe alım yapan şirketlerin hepsinin ofis ekipmanı için farklı gereksinimleri vardır ve bu nedenle başvurduğunuz her işte ekipman gereksinimlerini dikkatlice incelemelisiniz. Ancak, genellikle sanal çağrı merkezi temsilcisi, bilgisayar ve telefon donanımları, yazılım ve telefon ve internet hizmetleri sağlamalı ve sürdürmelidir.

Teknik / Ofis Gereksinimleri

Genel bir rehber olarak, bunlar ev tabanlı bir çağrı merkezi için beklenebilecek teknik gereksinimlerden bazılarıdır. Her şirketin kendine özgü gereksinimleri farklı olacaktır.

• Masaüstü bilgisayar. Dizüstü bilgisayarlara veya Macintosh bilgisayarlara bazen izin verilmez. Bazı asgari bilgisayar gereksinimleri çoğu zaman:
  • 1Ghz-2Ghz işlemci
  • Windows işletim sistemi - Hangi sürüm değişir ama daha yeni olanın her zaman daha iyi olmadığını unutmayın; bazı şirketler değişikliklere uyum sağlama konusunda yavaşlar.
  • 1GB RAM
  • Ses kartı, hoparlörler
  • 15 "ila 17" monitör
  • Virüs ve casus yazılım koruma yazılımı ve çalışan bir güvenlik duvarı.
  • Gerekli olabilecek yazılım programları arasında Microsoft Office (Microsoft Word ve Excel) ve / veya Adobe Acrobat okuyucu bulunur.
• Genişbant internet bağlantısı. DSL ve kabloya genellikle izin verilir, ancak uydu, çevirmeli ve kablosuz Internet bağlantılarına genellikle izin verilmez. Bazen evin içindeki kablosuz bir ağa izin verilir, ancak çoğu şirket bilgisayarların doğrudan internete bağlanmasını ister.
• Sabit telefon hizmeti. Kablo daha yaygın hale gelmesine rağmen, Hücre, VOIP (yani, Vonage) ve kablo telefon hatları genellikle kabul edilemez. Ancak, şu anda herhangi bir telefon hattına ihtiyaç duymayan bazı şirketler var, çünkü bağlantı internet üzerinden yapıldı. Sabit telefona ihtiyaç duyan şirketlerden birçoğu, ev telefonunuzdan ayrı bir telefon hattı olmasını ister. Telefon hattındaki arama bekletme, arama engelleme ve sesli posta gibi arama özelliklerine genellikle izin verilmez veya devre dışı bırakılmalıdır.

• Kablolu telefon (el cihazında olmayan düğmelerle) Bir telefon hattı kullanılıyorsa.
• Gürültü önleyici mikrofonlu kablolu (kablosuz değil) telefon kulaklığı.
• Anlık mesaj hesabı. Bazen Yahoo Messenger gibi bir şey gereklidir, ancak çoğu zaman şirketlerin kendi sistemleri vardır.
• Skype veya başka bir telekonferans hizmeti. Bazen bu gerekli ama ücretsizdir.
• E-posta hesabı. Birkaç şirket belirli bir sağlayıcıya ihtiyaç duyar.
• İnternet tarayıcısı.
• Yazıcı. Tüm şirketler yazıcı gerektirmez.
• Sessiz, özel çalışma alanı. Çoğu şirket, çalışma alanınızın kapı ve hatta kilit bulunan ayrı bir odada olmasını gerektirir.

Gerekli olabilecek, ancak genellikle olmayan bazı ekipmanlar: kağıt öğütücü, kilitli dosya dolabı, faks ve yedek pil güç kaynağı.