Soğuk Arama ile Mülakat Sorularının En İyi Cevapları

Soğuk arayan bir satış pozisyonu için mülakat yapıyorsanız, potansiyel işvereninizi, tüm yabancıları şirketin ürün veya hizmetini satın almaya ikna etmeye ikna edebileceğiniz konusunda ikna etmeniz gerekecektir.

Röportajınız, geçmişiniz, eğitim ve satış deneyiminiz hakkında birçok farklı soru içerecek olsa da, soğuk arama ile ilgili sorular özellikle önemli olacaktır. İşte size sorulabilecek sorulara ve cesaretinizi kanıtlamak için nasıl cevaplayabileceğinize dair birkaç örnek. Kişisel güçlü yönlerinizi geliştirmek için cevaplarınızı özelleştirdiğinizden emin olun.

Güçlü ve zayıf yönleriniz nelerdir?

Bu oldukça genel bir soru gibi görünebilir, ancak yeteneklerinizi ortaya koymanın etkili bir yoludur. Telefonla pazarlama veya şahsen satış için önemli olan güçlü yanları ortaya çıkarın, iyi bir dinleyici olmak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, müşterilerle ilgili olmak ve ikna edici bir konuşmacı olmak gibi.

Bir zayıflığa işaret ettiğinizde, özellikle bir iş ortamında, her zaman bunun üstesinden gelmek için nasıl çalıştığınızı takip edin. Zayıf yönlerinizi ortaya çıkaran durumlar için önceki patronları veya çalışanları suçlama veya suçlama yapma - görüşme boyunca olumlu kalın.

Soğuk Aramalar Yaparken Rahat mısınız?

Sadece evet deme - bunu neden kolaylıkla yapabileceğinin bir açıklaması ile takip et. Örneğin:

• "Kesinlikle. Yeni ürün ve fikirlerle insanlara ulaşmaktan zevk alıyorum. ”
• “Soğuk konuşmalar yapmak konusunda rahatım. En ilgi çekici satışlarımdan bazılarının, ilk buluşmamda ürünüme ilgilerinden emin olmayan birine soğuk bir çağrı sonucu geldiğini gördüm. ”
• “Soğuk aramalar yapmayı umursamıyorum, ancak ürüne ilgi gösteren bir müşteri ile satış döngüme başlamayı tercih ediyorum. Sıcak müşterilerin uzun vadede daha uygun maliyetli olduğu kanıtlanmıştır ve arama için harcanan zamanımı daha verimli kullanıyorlar. ”

Satmak için sizi motive eden nedir?

Soğuk aramalarda motivasyonunuzu yüksek tutmak önemlidir. Coşkunuzu görüşmeciyi aşağıdaki cevaplarla ikna edin:

• “İnsanları, onlara yardım edebilecek veya hayatlarını daha zevkli hale getirebilecek ürünler konusunda eğitmekten gerçekten zevk alıyorum. Bu çağrıyı yapmazsam, bu ürünler hakkında asla bir şey bilemeyeceklerini hatırlatmak isterim. ”
• “Bir satışı tamamladığım ve yeni bir müşteriye harika bir hizmet sunduğum için çok gurur duyuyorum.”
• “Çok rekabetçi biriyim ve satış hedeflerine ulaşmanın ve aşmanın tadını çıkarıyorum.”
• “Çağrı merkezinde çalışmanın ekip çalışması ortamını seviyorum.”

Saat Başına Kaç Arama Yapabilirsiniz?

Önceden telefonla pazarlama deneyimi olan görüşmeye gelirseniz, bu soruyu duyabilirsiniz. Ortalama arama tutama sürenizin ne kadar sürdüğünü ve saatte ortalama kaç çağrı yaptığınızı paylaşmaya hazır olun.

Tahmini aramayı kullanıyorsanız ve bu değişkenlerin verimliliğinizi nasıl artırdığını veya azalttığını gibi değişkenleri açıklayın. Bu zamanı, şirketin ne tür bir telefon sistemi ve ekipmanı olduğunu sormak için de kullanabilirsiniz.

Olumsuz Müşteri Tepkilerini Nasıl Ele Alırsınız?

Telefonla pazarlama çağrılarına cevap veren öfkeli müşterilerle karşılaşmanız kaçınılmazdır. Bu tür çağrıları ele alma felsefenizi açıklayın ve yapabilirseniz, iyi işlediğiniz belirli bir örnek verin. Örneğin:

• “Müşterilerin her zaman bir çağrı alma havasında olmadıklarını biliyorum. Özür dilemenin çoğu zaman müşterileri sakinleştirdiğini düşünüyorum. ”
• “Her zaman bir geri arama süresi ayarlamaya çalışırım, çünkü müşterinin onlara sunduğum değerli ürün veya hizmeti kaçırmasını istemiyorum.”

Soğuk Arama Öldü mü?

Bazı mülakatçılar, bu hileli soruyu, sektördeki coşku veya bilgi düzeyinizi ölçmek için atabilir. Cevap evet olsaydı, bu pozisyon için röportaj bile yapmazdın. Öyleyse, böyle bir sorunun sizi tehlikeye atmasına izin vermeyin - bu soruya olumlu bir dönüş yaparak kendinizi hazırlayın:

• “Satıştaki birçok koşul değişebilir, ancak insanlarla bağlantı kurmak asla değişmez.”
• “Soğuk çağrı canlı ve iyi. Telefonu açıp potansiyel alıcıları aradığımda ne dediğimi ve nasıl söylediğimi kontrol ediyorum. Çağrıyı müşteriye ve ürünün sağlayabileceği değere odaklı tutabilirim. ”

Daha Fazla Satış İş Görüşmesi İpuçları

Röportajınıza çıkmadan önce, en önemli ürününüzü - kendiniz - satış stratejilerinde usta bir işverene ikna edici bir şekilde satabileceğiniz satış iş görüşmesi ipuçlarını incelediğinizden emin olun.