Yüksek Çağrı Sesinin İşlenmesi Hakkında Mülakat Sorularının Cevapları

Bir idari veya ofis pozisyonuna başvururken, tipik bir iş görüşmesi sorusu şöyle olacaktır: "Birden fazla hatlı bir telefon sistemi kullanmak ve çok sayıda telefon görüşmesi yapmak konusunda rahat mısınız?"

Açıkçası, birden fazla telefon hattında rahat olduğunuzu ifade etmek istiyorsunuz. Geçmişte yüksek arama hacimleriyle ilgilendiyseniz daha kolaydır, ancak bu deneyimi yaşamamış olsanız bile, soruyu güvenli bir şekilde yanıtlayabilirsiniz.

En İyi Cevap Örnekleri

İşte kişisel deneyimlerinize ve geçmişinize uyacak şekilde düzenleyebileceğiniz örnek görüşme cevapları:

• Evet, çok sayıda görüşme yapan çok sayıda telefon hattını kullanmakta rahatlık duyuyorum ve geçmişte bunu yaptım. Konuşmaları ayrı tutabiliyorum ve müşterilerle dostça verimli bir şekilde ilgilenebiliyorum.
• Birden fazla telefon hattını doğrudan ele almadım, ancak kibar ve verimli olmanın önemini anlıyorum ve hızlı bir öğreniciyim.
• Telefon iletişiminin genellikle bir müşterinin şirketle olan ilk etkileşimi olduğunu ve ilk izlenimin çok önemli olduğunu biliyorum. Telefonda her zaman dostane ve profesyonel bir tutum sergilemek çok önemlidir.

Telefon Sistemleri Hakkında Cevaplarınızı Oluşturma

Başvurduğunuz pozisyonun iş tanımını inceleyerek ve niteliklerinizi işe uygun hale getirerek başlayın. Gereksinimler varsa yüksek sesle arama yapabiliyor musunuz? Öyleyse, görüşmecinin tüm bu aramaları cevaplama yeteneğinizi soracağından emin olabilirsiniz. Gereksinimler açıkça çok sayıda telefon görüşmesi yapma olanağını açıkça belirtmese bile, yine de görüşme sırasında ortaya çıkacağına bahse girebilirsiniz.

Mevcut ve önceki işlerinize bakın ve kullandığınız telefon sistemlerinin bir listesini yapın. Ayrıca, ücretsiz veya gönüllü işler, öğrenci işleri ve telefona cevap verdiğiniz yerde aldığınız eğitim işlerini de düşünün. Görüşme cevaplarınızı yönlendirmek için özgeçmişinizde her bir madde için telefon hakkında not almak isteyebilirsiniz.

İş Hangi Telefon Sistemini Kullanıyor?

Ofiste hangi telefon sisteminin kullanıldığını görmek için görüşmeden önce biraz araştırma yapmak isteyebilirsiniz. Bu, soruya bir cevap için hazırlanmanıza yardımcı olabilir. Bu belirli sistemi kullanmadıysanız, nasıl çalıştığını araştırdığınız gerçeği, görüşmeci üzerinde iyi bir izlenim bırakmalıdır.

Ama hangi sistemi kullandıklarını nereden biliyorsunuz? Röportajı yapan kişiye sizinle birlikte soru sorabilirsiniz. Ayrıca görüşmeye geldiğinizde hangi telefonların kullanıldığını da not etmelisiniz (eğer görebilirseniz). Mülakat saatini ve yerini onaylamak için bir arama yaparsanız, beklenenler konusunda size fikir verecek bir telefon görüşmesi yaparsanız, telefonun nasıl yanıtlandığına dikkat edin.

Telefon sistemleriyle ilgili deneyimleriniz hakkında sorulmasını bekleyebileceğiniz bir soru listesi:

Hangi Telefon Sistemlerini Kullandınız?

Birkaç sistem var ve hangilerini kullandığınızı hatırlayamayabilirsiniz. Önceki işverenlerinizle veya meslektaşlarınızla bağlantı kurabilir ve sorabilirsiniz. Aşağıdaki sorulardan herhangi birinin sorulmasını bekleyin:

• Hangi markalardı?
• Hangi telefon modellerini kullandınız?
• Her biri için kaç tane telefon hattı kullandınız?
• Her gün yapılan aramaların sesi neydi?
• Aynı anda birden fazla arayanınız ne sıklıkta oldu?
• Kulaklık kullandın mı?
• Bir hoparlör kullandın mı?
• Konferans telefon sistemi kullandınız mı?
• Görüntülü telefon sistemi kullandın mı?

Hangi Telefon Becerilerini Kullandınız?

Eğer varsa, bu becerilerden herhangi birini dahil etmek için özgeçmişinizi rötuşlamak isteyebilirsiniz. Ayrıca, görüşmeci, şu becerileri de sorabilir:

• Arayanları beklemeye alma
• Gözetmen çağrıları taraması
• Gözetmen çağrıları yapmak
• Çağrıları aktarma ve yönlendirme
• Konferans görüşmeleri - kurma, yerleştirme, yönetme, katılma
• Sesli posta yönetimi
• Mesaj almak

Kullandığınız Müşteri Hizmetleri Telefon Becerileri

Çok sayıda görüşmeyi yapmak, doğru düğmelere basmaktan daha fazlasını içerir. Arayanlarla ne kadar iyi başa çıkabileceğinizi de açıklamanız gerekir. Röportajınıza başlamadan önce bu müşteri hizmetleri becerilerini düşünün:

• Sinirli veya sinirli arayanlarla ilgilenmek
• Büyük bir ofise cevap veren ve arayanları istedikleri kişilere aktaran Frontline telefon
• Telefonda uygun iş görgü ve dilini kullanarak
• Üst düzey yöneticilere ve müşterilere yapılan çağrıların nazik ve saygılı bir şekilde ele alınması