Mevcut Müşterilerinize Satış

Satışı yeni bir müşteriyle kapattığınızda, satış işleminin sona ermesi gerekmez. Müşteriler bir defalık bir kaynak değildir. Zaman içinde satmaya devam edebileceğiniz, onlara ve kendinize fayda sağlayabileceğiniz yenilenebilir bir kaynaktır.

Sizden zaten bir şey satın alan birinin satılması, tamamen yabancı bir ülkeden çok daha kolaydır. Mevcut bir müşterinin zaten şirketinizde ve ürünlerinizden en az birinde hissesi var. Belli ki, satın almasından memnun kaldı ya da şu an hala bir müşteri olamaz. Böylece müşterileriniz, bazı satışları normal soğuk zeminden daha az çabayla - ve reddetmekle - yapmak için harika bir fırsat sunar.

Satışları Nasıl En Üst Düzeye Çıkarırsınız?

Satışlarınızı mevcut müşterilerden en üst düzeye çıkarmanın püf noktası, varlığınızı zihninde taze tutmaktır. Yeni bir müşteriye satış yaptıktan sonra, sadece onları unutma. Satıştan birkaç hafta sonra temasa geçin ve her şeyin yolunda olup olmadığını sorun - yeni satın alımlarıyla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa ve yardım etmek için yapabileceğiniz bir şey varsa sorun. Müşterinin herhangi bir sorunu olması durumunda, bu sorunların en kısa zamanda giderildiğini ve böylece şirketiniz hakkında iyi bir his bıraktığını görebilirsiniz.

Ayrıca uzun süredir müşterilere düzenli olarak ulaşmalısınız. Uygun sıklık ürün türünüze bağlı olarak değişecektir, ancak genellikle her 3-6 ayda bir olacaktır. Müşterilerinizle irtibatta kalarak, şirketinizden uzaklaşma şanslarını en aza indirmiş olursunuz. Müşterilere iyi bakıyorsanız ve herhangi bir konuda onlara yardım ediyorsanız, o zaman ürününüzle ilgili problemleri olsa bile, sizden tekrar satın alma olasılıkları olacaktır. Düzenli irtibatlar, müşterilerinizin, genel satış numarasını aramak yerine, sadece kapıdan girerken gördükleri ilk şirket satış görevlisiyle konuşmak yerine, satın almaya hazır olduklarında sizinle konuşmalarını sağlar.

Müşterilere Nasıl Yaklaşılır?

Mevcut müşteriler için mükemmel bir yaklaşım 'hesap incelemesi' alanıdır.Yılda bir kez, müşterinizi arayın ve geçen yıldaki durumlarının nasıl değiştiği hakkında konuşmak için kısaca görüşmenizi önerin; böylece sizden son alımlarının hala onlar için en iyi ürün olup olmadığına karar verebilirsiniz. Önceden standart bir soru listesi yazmak için zaman ayırmak bu toplantının sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesine yardımcı olacaktır. İncelemeniz, bu müşteriye satış yapma fırsatı sunmasa da, yararlı bir uzman olarak iyi bir izlenim bırakmış olursunuz.

Ve sık sık gözden geçirme sırasında müşteriyi daha iyi bir ürüne yükseltmek veya ona ek ürünler satmak için iyi bir neden bulacaksınız.

Mevcut müşterilere yaklaşmanın bir başka yolu da yılda bir veya iki kez bir etkinlik düzenlenmesidir. Müşteriler, yeni müşteriler özel fırsatlardan yararlanırken mevcut müşteriler kazanmazsa sık sık sinirlenir. İndirimler, kuponlar, küçük hediyeler, yiyecek, eğlence, ödüller ve size hitap eden başka bir şey sunduğunuz bir 'müşteri takdir günü' ile bu eğilimi artırma noktasına gelebilirsiniz. Çekilişler müthiş bir seçenektir, çünkü etkinlik sonrasında herkesin iletişim bilgilerini toplama amacıyla toplayabilmenizi sağlar.

Mevcut müşterileri geliştirmek için diğer önemli sebep, yönlendirmeleri almaktır. Müşteriler fantastik bir sıcak müşteri kaynağıdır, ancak genellikle bu müşteri adaylarını rastgele gönüllü olarak kullanmazlar. Müşterilerinizi eğitmek için biraz zaman harcıyorsanız, müşterilere mutlu bir şekilde rehberlik edeceklerini ve hatta arkadaşlarına ve meslektaşlarına sizi kendileri aramalarını söyleyeceklerini göreceksiniz. Kartvizitlerinizin serbestçe dağıtılması, iletişim bilgilerinizle birlikte diğer markalı materyaller gibi - not defterleri, buzdolabı mıknatısları, yapışkan notlar vb.