İşyerinde Kişisel Cesaret ve Çatışma Çözümü

İşteki ihtilafları başarıyla çözmek istiyorsanız, kişisel cesaret uygulamanız gerekir. Gerekli çatışmayı göz ardı etmek ve devekuşu oynamak çok daha kolay ve çok daha güvenli. Ne yazık ki, çözülmemiş çatışmalar tırmanma eğilimindedir. Asla kaybolmaz, çünkü yüzeyin hemen altına iner.

Kaynamaya gelen suyu düşünün. Tencerede düzensiz bir şekilde kabarcıklar ve sonra nihayet kaynama sıcaklığına ulaşır. Bu noktada, su yüzeyinde tam üfleme, sabit bir kaynama görülür.

Çatışma benzer şekilde davranır. Su sakin görünebilir, ancak bir süre sonra, genellikle en kötü zamanlarda, çatışma bir kez daha yüzeye çıkar. Çözülmemiş çatışmalar ortadan kalkmaz; çözülmemiş çatışma, herhangi bir zamanda tam bir kaynamaya dönüşebilir.

Birçok insan anlaşmazlıkların çözümünden korkuyor. Kendisini tehdit altında hissediyorlar çünkü karşı taraf istediğini alırsa istediklerini alamayabilirler. En iyi koşullarda bile, çatışmanın çözümü rahatsız edicidir çünkü insanlar çatışmayı yönetme konusunda genellikle vasıfsızdır. Son olarak, insanlar bir çatışmada incinebilir ve işte her gün etkili bir şekilde birlikte çalışması beklenir.

Uyuşmazlık Çözümünün Yararları

Bu yüzyılın işyeri çatışma çözümünü daha önemli, ama aynı zamanda daha da zorlaştırıyor. Ekip veya çalışma hücresi ortamları, farklı fikirlere sahip kişilerin birlikte çalışmayı seçmeleri gerektiğinden, genellikle yakın mahallelerde daha fazla çatışma oluşturur.

Geleneksel olarak çatışmaları çözme ve karar verme konusunda bir menajere güvenmenin, kendileri için çözmesi gereken iş arkadaşlarını daha sık çatışmalara soktuğu çalışma ortamlarını güçlendirmek. Uyuşmazlık çözümü de:

• İnsanların farklı fikirleri dinlemelerine ve düşünmelerine neden olur.
• İnsanların alternatiflerini ve potansiyel yollarını artırmalarını sağlar.
• Katılımın artması ve grubun veya şahsın karar ve hedeflerine daha fazla sahip olma ve bağlılık ile sonuçlanır.

İnsanların veya ekibin amacı çatışmayı ortadan kaldırmak değil, çatışmayı yapıcı bir şekilde yönetmeyi öğrenmek.

Çatışmayı çözmenin, insanların çatışmadan kaçınmasının nedenlerinden daha önemli olduğuna karar verdiniz. İşte size bir bireyle veya bir ekiple daha az korkutucu, daha az korkutucu, daha etkili ve başarılı bir çatışma çözümü uygulamanıza yardımcı olacak ipuçları.

Çatışmayı Çöz

• Başarılı bir çatışma çözümü için elverişli bir ortam yaratın. Sessiz, özel ayarlar en iyi sonucu verir. Birlikte oturmadan önce, toplantının amacının çatışmayı çözmek olduğu konusunda anlaşın. Bu sözleşmeyi yaptığınızda, tüm taraflar hazırlanır.
• Tartışma sonucunda hangi sonuçları görmek istediğinizi belirleyin. Daha iyi bir çalışma ilişkisi? Soruna daha iyi bir çözüm? Başarılı projeler için artan alternatifler? Her insanın ihtiyaç ve isteklerini genişletilmiş bir anlayış? Yaratıcıysanız, düşünceli çözümler ve sonuçlar sonsuzdur.

• Her tarafın kendi bakış açısını ifade etmesine izin vererek başlayın. Değişimin amacı, her iki tarafın da diğerinin bakış açısını açıkça anlamalarını sağlamaktır. Her iki tarafın da görüşlerini gerçek performans verilerine ve mümkün olduğunda diğer gerçeklere bağladığından emin olun. Tartışma zamanı değil; soru sorma, daha iyi anlama için noktaları netleştirme ve diğerinin bakış açısını gerçekten duyma zamanıdır.
• Bakış açıları arasındaki farkı kabul edin. Bir çözüm aramaya başlamak için birlikte sorun üzerinde hemfikir olmalısınız. Genellikle sorunlar sadece yanlış anlamalardır. Açıklama, uyuşmazlık çözümüne duyulan ihtiyacı sona erdirebilir. Katılımcıların kişiliklerine değil, konulara odaklanmaya çalışın. Birbirinizi "Her zaman …" gibi

• Potansiyel çözümleri ve alternatifleri araştırın ve tartışın. Kişisel ihtiyaç ve isteklerinize ve diğer tarafın ihtiyaçlarına odaklanmaya çalışın. Hepsinden sonra,eğer bir taraf kazanırsa, diğer taraf kaybeder demektir. Kaybolduğunu düşünen insanlar, etkili iş arkadaşları değildir.

  Kınama yapıyorlar ve hatta projenizi veya ilişkinizi sabote ediyorlar. Önerilen çözümleri reddetmeden önce her bir önerinin olumlu ve olumsuz olanaklarını tartıştığınızdan emin olun. Tüm taraflar için olumlu ve güçlü bir tartışma oluşturun.

• Tüm tarafların ve kuruluşun ihtiyaçlarını karşılayan bir plan üzerinde anlaşın. Planın çalışması için gerektiği şekilde takip adımları üzerinde anlaşın. Her insanın çatışmayı çözmek için ne yapacağına karar verin. Net hedefler belirleyin ve başarıyı nasıl ölçeceğinizi öğrenin.
• Yapmayı kabul ettiğin şeyi yap.

Çatışma çözme konusunda daha fazla tecrübe ile, çatışma çözme konusunda daha rahat büyüyeceksiniz. İşyeri için bu olumlu bir sonuç. Fikir üretimini teşvik edecek, insanların birlikte olmalarına yardımcı olacak, olumsuz davranışları en aza indirecek ve dikkatini ait olduğu yere yerleştirmede herkesin başarısını artıracak - müşteriye.