Çatışma Yönetimi Becerileri Listesi ve Örnekler

Hem işyerinde hem de yaşamın başka bir yerinde tamamen çatışmadan kaçınmak zor. Aynı fikirde olmak insanın doğasıdır. Aslında, çatışmayı tamamen ortadan kaldırmak kendi sorunlarına yol açacaktır: hatalı plan ve politikaları yakalayıp düzeltmemizin bir çeşitliliği ve fikir çeşitliliği olmazdı.

Ancak, zayıf iletişim veya kişilerarası gerginlik kolayca basit anlaşmazlıkların öfkeyle parlamasına veya daha kötüye gitmesine neden olabilir. Festerleme ve büyümeye izin verilen çatışmalar sonuçta verimliliği azaltacak ve personelin moralini zedeleyecektir. Bu nedenle işverenlerin çatışmayı yönetme ve yaygınlaştırma becerileriyle çalışanlar aramaktadır.

İşyeri Çatışması Çeşitleri

Her çatışma birbirine benzemez, aynı şekilde de yönetilemez. Öfkeli bir müşteriyle yüzleşmek, iş arkadaşları veya kendi amiriyle sürtünme arasındaki kişisel farktan çok farklıdır. Aynı şekilde, bazı anlaşmazlıklar, insanlar doğru olanı nasıl yaptıkları konusunda anlaşamadıklarında, bazıları ise gerçek kötülükleri içerdiğinde ortaya çıkar. Kilit soru genellikle şirket içinde daha fazla güce sahip olan ve her iki tarafın da diğerine karşı doğrudan yetkiye sahip olup olmadığıdır.

Çatışmalar doğrudan ilgili taraflarca veya denetçilerin, insan kaynakları personelinin, sendika yetkililerinin veya profesyonel arabulucuların müdahalesiyle ele alınabilir. Bu süreç geçici bir konuşma veya resmi bir şikayette bulunulmasını içerebilir. Neredeyse tüm durumlarda, çatışmayı ele almak ve çatışmanın çözümüne ulaşmak aynı temel beceri setini içerir.

Örnekleri Paylaşmaya Hazırlanın

Güçlü çatışma yönetimi becerileri birçok pozisyonda bir avantajdır; en azından, bu tür becerilere sahip bir çalışan, diğer kişilerin yönetmesi için daha az çatışmaya neden olur ve genel olarak daha yumuşak bir çalışma ortamı yaratır. İstihdam yöneticileri açıkça çatışma yönetimi becerilerini araştırabilir veya aramayabilir. Ancak, bu aynı yeteneklerin birçoğu ekip çalışması veya liderlik gibi diğer başlıkların altına düşebilir. Özgeçmişinizi ve kapak mektubunuzu yazarken ne yapabileceğinizi çerçevelemeniz gerektiğine dair belirtiler için iş tanımını kontrol edin.

Çatışma Yönetimi Becerilerine Örnekler

Bir iş ilanı açıklamasında “çatışma yönetimi” belirtiyorsa, iş görüşmeleri sırasında işyerinde çatışmaları nasıl ele aldığınıza ilişkin örnekleri paylaşmak için hazırlıklı olun. Bu dört birincil çatışma yönetimi becerisini, eşlik eden örnekleri ile birlikte, ne söyleyeceğine dair fikirler için inceleyin.

İletişim yetenekleri

Açıkça, doğru yazılı ve sözlü iletişim ile çok gereksiz gereksiz çatışmalardan kaçınılabilir; tek bir kaybolan e-posta başarısız planlara ve işaret parmaklarına yol açabilir. Başkalarının zaten bildikleri, düşündükleri veya niyeti düşündükleriyle ilgili varsayımlar kıtlığa veya daha da kötüye neden olabilir. Pek çok insan sadece duymak istedikleri için tartışırlar. Basitçe iyi bir dinleyici olmak, güven vermek ve acı veren duyguları çözmek için yeterli olabilir. İyi iletişim becerilerine örnekler:

• Sorunları kriz aşamasına gelmeden hızlı bir şekilde ele almak
• İsteksiz katılımcıların bakış açılarını ve duygularını ortaya koymak
• Savaşçılar arasındaki bir anlaşmayı resmileştirmek (mümkün olduğunda yazılı olarak)
• Taraflar bakış açılarını paylaştığı için kesintisiz dinleme
• arabuluculuk
• Şikayetlerin belirlenmesi için taraflarla bireysel olarak görüşmek
• Makul diyaloğun modellenmesi
• müzakere
• Çatışmaya neden olan önemli davranışları performans değerlendirmelerine yansıtmak
• Çatışmayı tetiklememek için alternatif davranışlar öğretmek

Duygusal zeka

Duygusal zeka, birinin kendi duygularını ve başkalarının duygularını anlama ve bu duyguları iyi idare etme yeteneğidir. Duygusal zekası yüksek olan insanlar, kendi ihtiyaçları ve duyguları için sorumluluk alırken başkalarının ihtiyaçlarını belirleme ve karşılama konusunda iyidir. Bunu yapmanın birkaç yolu:

• Suçlamadan duyguları ifade etmek
• Başkalarını ağırlamak için uzlaşma
• Affetme işlemleri
• Çatışmaya neden olacak tetikleyicileri belirleme
• Antagonistlerin gelişimini tanıma
• Üretken diyalog için temel kurallar koymak
• Saygı gösteriliyor
• Davranışı değiştirme isteği

Empati

Empati, başkalarının hissettiğini hissetmek demektir. Bir durumu başkasının bakış açısından görme, ihtiyaçlarını, motivasyonlarını ve olası yanlış anlamalarını anlama yeteneği, etkili çatışma yönetimi için çok önemlidir. Bazı insanlar doğal olarak diğerlerinden daha empatiktir, ancak empati geliştirilebilir.

En faydalı haliyle, empati, başkalarının durumunun entelektüel bir anlayışıyla arttırılır, çünkü yalnızca duygusal empati, bazen karmaşık karmaşalar yaratabilir. Empati, en iyi eleştirel düşünme, duygusal zeka ve diğer ayırt edici türlerle eşleştirildiğinde bir çalışma ortamında uygulanır. Empati özellikleri

• Sorunları çözme taahhüdü
• Katılan tarafların duyguları ve ihtiyaçları hakkında anlayış göstermek
• Hayal kırıklığı ve öfkeye işaret eden sözlü olmayan işaretlerin belirlenmesi
• Bir sorunun varlığını tanımak

Yaratıcı Problem Çözme

Anlamak ve iletişim çok iyi ve iyidir, ancak ne olursa olsun, asıl sorun için bir çözümünüz yoksa çok da yardım etmeyin. Çatışma, genellikle hiç kimse uygulanabilir bir çözüm bulamadığından ortaya çıkar, bu nedenle çatışmayı çözmek bir çözüm oluşturmaya bağlıdır. Bu, problem çözmeyi işverenler için talep üzerine bir beceri haline getirir. İşyerinde problem çözme çatışmalarına örnekler:

• Her iki tarafı da barındıran beyin fırtınası çözümleri
• Bir çatışmaya katılan tarafların toplantısı yapılması
• Problem çözmede yaratıcılık
• Sözleşmelere uymama yaptırımları belirlemek
• Uyumlu işbirliği için hedefleri performans planlarına dahil etmek
• Anlaşmalara uyumu izleme
• Çatışma eğilimli etkileşimleri önlemek için ilişkileri ve rolleri yeniden yapılandırma

Çatışma Yönetiminin Amacı

Çatışma yönetimi becerileri, katılan herkesin kabul edebileceği karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm üzerinde müzakere ederken herkesin duyulduğunu ve saygı duyulduğunu hissetmesini sağlamaya çalışır. Mutlaka herkesi sevindirmek veya herhangi bir anlaşmazlığı ortadan kaldırmak gerekmez. Çatışma gerekli ve iyi olabilir ve çatışma yönetiminin amacı, herhangi bir anlaşmazlığın üretken ve profesyonel kalmasını sağlamaktır.