Satış Görevlileri için İletişim Becerileri Listesi

Etkili şekilde iletişim kurmayı bilmek satışlarda minimum bir gerekliliktir. İnsanlarla konuşamaz ve sizinle bilgi açmalarını ve bilgi paylaşmalarını sağlayamazsanız, onlara bir şey satmak için mücadele edersiniz.Nerede çok iyi çalıştığınızı ve biraz daha fazla çalışmanız gereken yerleri görmek için iletişim becerilerinizi aşağıdaki alanlarda değerlendirin.

01 Hazırlanan Bir Konuşma Yapmak

Çoğu durumda kullanıma hazır bir satış sunumunuz olur, ancak beklenmedik bir beklentiyle karşılaşırsanız ve şu anda konuşmak isterse? Hazırladığınız malzemeler olmadan adımınızın tutarlı bir versiyonunu verebilir misiniz? Ağ oluşturma veya endüstri etkinliklerinde, yaptıklarınız hakkında çekici bir şekilde konuşabilir misiniz? Doğaçlama yapmanız ve mesajınızı etkin bir şekilde iletebileceğinizden emin olmanız gerekir.

03 Yabancılarla Etkili Konuşma

Soğuk arama veya yeni müşteri adaylarıyla tanışırken, kendinizle yabancı arasında telefonun diğer ucunda veya şahsen anında bir bağlantı kurmanız gerekir. Birkaç saniye içinde birinin ilgisini çekip daha fazlasını istemesini sağlayabilir misin? Hemen bir raportör kurmaya başlayabilir misin, böylece bir randevu almak için sana yeterince güvenebilirsin? Telefonla bir müşteri adayını rahatça niteleyebilir misin? Randevu almaya yakın mısınız?

04 Küçük Konuşma Yapma

Çoğu satış sunumları ve pratik olarak tüm fuarlar ve etkinlikler, gerçek eyleme geçmeden önce belirli bir miktar küçük konuşmayı içerir. Yakın yabancılarla rahatça sohbet edebilir misiniz? Kendini sevilebilir yapar mısın? Potansiyel müşterileriyle ilişki kurmaya kalifiye olmak ve sıraya geçmek için gündelik sohbeti kullanabilir misiniz?

05 Mutsuz müşterileri kullanma

İdeal bir dünyada, mutsuz müşteriler her zaman sorunlarını çözmek için müşteri hizmetlerini veya teknik desteği ararlar. Fakat bu dünyada, birçok müşteri satış görevlisine çağrı yapmayı tercih ediyor - en iyi bildikleri ve işleri düzeltmek için güvendikleri kişi. Kızgın bir müşteriyi etkisiz hale getirebilir misin? Müşteriyi daha fazla üzmeden zor bir sorunu açıklayabilir misiniz? Hatalar için özür diler misin (senin ya da başkasının)?

06 İnsanları Çizimden Çıkarma

Bilgi toplamak, hem bir müşteriyi nitelendirmenin hem de gözlerini aydınlatacak yararları keşfetmenin önemli bir parçasıdır. İnsanları konuşmaya teşvik edebilir misiniz? Soru sorucu gibi görünmeden soru sorabilir misin? İnsanların kişisel bilgileri sizinle paylaşmalarını rahatlatabilir misiniz?

07 Toplantıya Liderlik Yapmak

Birden fazla karar vericiyle karmaşık bir satış yapıyorsanız, muhtemelen hepsiyle aynı anda konuşabilirsiniz. B2B satışlarında genellikle tek bir baş karar verici olsa bile, satın alma sürecine katılan gruplar vardır. Bir grupla etkili konuşabiliyor musunuz? Hiç kimseyi rahatsız etmeden toplantıyı takip edebilir misin? İzleyicilerinizi her birine dikkat ediyormuş gibi hissettirir misiniz?

08 Müzakere

Müzakere satışların büyük bir bölümünü oluşturuyor. Her fırsatçı mümkün olan en iyi anlaşmayı ister ve herkesi mutlu eden bir anlaşmaya varmanın bir yolunu bulmanız gerekir. İyi bir uzlaşma bulabilir misin? Ne zaman kesin durup ne zaman katılacağınızı söyleyebilir misiniz? Bir ihtimal makul olmadığında görüşmeden uzaklaşabilir misiniz?

09 İş Arkadaşlarıyla İletişim Kurmak

Bir satış görevlisi olarak, satış görevlisi arkadaşlarınızla, satış yöneticinizle ve diğer bölümlerdeki çalışanlarla iyi çalışmanız gerekir. Çok çeşitli kişilikleri olan insanlarla iyi geçinir misiniz? Diğer bölümlerle açık iletişim hatları kurabilir misiniz? İşyeri ihtilaflarıyla baş edip barışçıl bir çözüme kavuşturabilir misiniz?