Yolları Öğrenin Zappos Şirket Kültürünü Güçlendiriyor

İş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak kurumsal kültürün bilinçli bir şekilde nasıl oluşturulacağı hakkında bilgi mi arıyorsunuz?

Zappos, şirket kültürünü bilinçli bir şekilde yaratır ve güçlendirir. Çalışanlar için sağlanan çalışma ortamı her iş aramaya çekici gelmeyecek ve her çalışan için değil. Ancak kurum kültürüne uyan insanlar Zappos için çalışmaktalar.

Zappos İnsan Kaynakları Direktörü Rebecca Henry ile yapılan röportajda iki önemli faktör göze çarpıyordu. Şirket, kurumsal kültürün neye benzemesi gerektiğine bilinçli bir şekilde karar verir ve bu kültürü tüm İnsan Kaynakları ve yönetim çalışma sistemlerinde bilinçli olarak pekiştirir ve destekler.

Şirket, kurumsal kültürünü on temel değeri ile tanımladı. Geliştirilen İK ve yönetim sistemleri, çalışanların görev tanımları, işe alım süreci, iş başında eğitim ve günlük çalışma ortamı bu değerleri çalışanlara, ziyaretçilere, müşterilere ve ortaklara hatırlatır ve pekiştirir:

• WOW Hizmeti Aracılığıyla Sunun
• "Kucaklamak ve Değişim Sürmek
• "Eğlenceli ve Biraz Tuhaflık Yaratın
• "Maceracı, Yaratıcı ve Açık Düşünceli Olun
• "Takip Büyüme ve Öğrenme
• "İletişim ile Açık ve Dürüst İlişkiler Kurun
• "Olumlu Bir Takım Oluştur ve Aile Ruhu
• "Az ile daha fazlasını yapın
• "Tutkulu ve Kararlı Ol
• "Mütevazı olmak"

Zappos, her gün biraz garip olan eğlenceli bir işyeri kültürünü güçlendiren belirli eylemler gerçekleştiriyor. Çağrı merkezi çalışanlarının çoğunluğu ile bu mantıklı geliyor. Mümkünse bu fikirleri alın ve kültürü iş yerinizde pekiştirmek için kullanın.

• Bir eğitim ekibi çalışanları her bir temel değerde eğitir. Böylece her çalışan aynı mesajı duyar, değerleri öğrenir ve beklenen davranışı öğrenir. canlı işyerinde her gün değerleri. Eğitmenler, eğitim değeri farkları için kullanılabilir.
• Zappos'taki işe alım süreci, geleneksel bir işe alımdan çok bir mahkeme gibidir. Örneğin Bayan Henry, bir barda satış ekibi tanıma toplantısına katıldı ve ilişkiyi kabul etmeden önce dört ay boyunca Zappos çalışanları ile çeşitli sosyal ortamlarda etkileşime girdi. Kur, her iş için çok zor olmasa da, bir çalışan işe alınmadan önce, birden fazla çalışanla buluşacak ve normalde bir tür departman veya şirket etkinliğine katılacaktır. Mülakatlara katılmayan çalışanların olası çalışanı gayrı resmi olarak tanışmalarını sağlar.

• Zappos kültürel uyumu ciddiye alıyor ve yavaş işe alıyor. Bir İK işvereniyle yapılan ilk kültürel uyum görüşmesi ve gerçek bir iş teklifi arasında aylar geçebilir. Potansiyel bir çalışan kültürel uyum görüşmesini geçemezse (işe alımdaki ağırlığın% 50'si), işe alım müdürü ve diğer çalışanlarla tanışmaya davet edilmez. Tüm yavaşlayanlar bu yavaş yolu kullanmazken, Zappos önce kültürel uyum için işe alır.
• Anketörler, bir adayın daha önce belirtilen Zappos temel değerlerinin her biriyle uyumunu aydınlatan beş veya altı davranış temelli sorular geliştirmiştir. Bu görüşme görüşmesi, görüşmecilerin bir adayın kültüre sığma potansiyelini değerlendirmesine ve gerekli becerileri göstermesine olanak sağlar.

• Her görüşmeci adaylar hakkında özel geri bildirimde bulunur; bazı işe alımlar görüşmeci tarafından mutabakata varılır, bazıları oy kullanır. Görüşme ekibi üyeleri, doğrudan bir bilgisayar sistemine geri bildirim girerler. Belirli soruları cevaplarlar ve ardından adayın Zappos'a uygunluğuyla ilgili görüşlerini değerlendiren ücretsiz formları izlerler.
• Zappos tarafından işe alınmışsanız, ilk üç ila dört haftanızı telefonlarını çağrı merkezlerinde arayarak müşterilerin ihtiyaçlarına nasıl cevap vereceğini öğrenmeyi bekleyebilirsiniz. Bu işin ruhuna bir giriş olmasına rağmen, aynı zamanda tüm yıl boyunca müşterilere hizmet etmek için pratik bir yaklaşımdır. Zappos, yoğun sezonlarda geçici çalışanları işe almaz, bu nedenle tüm çalışanların, tatiller gibi yoğun zamanları idare etmek için çağrı merkezinde vardiyalara kaydolması beklenir. Erken eğitim, çalışanların müşterilerine profesyonelce hizmet etmesini sağlar. Çatlama zamanı geldiğinde, her çalışan haftada on saatini çağrı merkezine koyar.

• Çağrı merkezindeki zamanlarının tamamlanmasının ardından Zappos çalışanlarına şirketten ayrılmak için 3.000,00 dolar teklif edildi. Evet, doğru duydunuz. Ayrılmak. Hedeflere ve kültüre bağlı, Zappos içerisine girmediyseniz, şirket gerçekten ayrılmayı tercih ediyor. Yine de parayı al ve asla geri dönemezsin.
• Zappos'taki yükselişler bina becerilerinden ve yeteneklerinden kaynaklanmaktadır. Çalışanlar beceri testlerini geçiyor ve maaş zammı alıyorlar. Yükseltmeler, yöneticilerle ya da ölçülemez olmayan diğer tercihli eylemlerle schmoozing'ten gelmez. Çağrı merkezi çalışanlarının% 80'lik müşteri aramaları için hazır olması beklenmektedir ve bu standart çalışanların karşılaması gereken standarttır. Tüm işlerde orta yönetimden üst yönetime standartlar henüz mevcut değildir.

• Her bir yöneticinin bölüm zamanının% 10-20'sini çalışan ekip oluşturma faaliyetlerine harcaması beklenmektedir. Çalışanların kültürle, birbirleriyle rahat hissetmelerini sağlar ve Zappos'un dayandığı temel değerleri yaşayan ilişkileri geliştirir. Faaliyetler, çalışan hizmetlerindeki filmlerden yarışma dramalarından Paskalya yumurta avı yapan nakliye departmanına kadar uzanıyor. Çeşitli bölümler düzenli olarak yemek pişirmektedir. Zappos, yılda birkaç aile etkinliği ve şirket çapında üç büyük etkinlik düzenler: bir yaz pikniği, Tony Hsieh'in Ocak partisi ve çalışanların ve ailelerin katıldığı bir satıcı partisi. Ek olarak, Zappos tiyatro, bowling salonu partileri vb. Gibi üç aylık etkinlikler düzenliyor.

• Yöneticiler, Zappos'ta şirket kültürünü tanıtmak için kilit öneme sahip. Yöneticiler işe alır ve işten çıkarırlar, ancak İnsan Kaynakları desteğiyle yapmalılar. Yöneticiler iş teklifi yapar; arayın ve ardından yazılı bir iş teklifi yapın. Yöneticiler tutarlılık için teklif mektuplarına veri girerler.
• Zappos'taki performans değerlendirmeleri kültürü pekiştiriyor. Yöneticiler performans değerlendirmeleri yerine kültürel değerlendirmeler yapar ve çalışanlara kültür içindeki uyumu ve nasıl geliştirilebileceği konusunda geri bildirimde bulunur. Beceri testlerine dayanarak yükseltir veren bir ortamda, bu mantıklı geliyor.
• Yöneticileri kendi bölümlerinde kariyer yolları oluşturmaktan sorumludur. Bireysel katılımcılar için düzenli bir kariyer yoluna ve üstün bireyler için bir süper yıldız kariyer yoluna sahipler. Kültürel normları yaşamak, kariyer gelişiminde anahtardır.
• Çağrı merkezi çalışanları, müşterilere hizmet vermeye tam yetkilidir. Zappos'ta, bu müşteri hizmetleri çalışanları bir senaryoyla çalışmaz ve müşterilerini mutlu etmek için hayal güçlerini kullanmaya teşvik edilir. Müşterilerine vay faktörünü vermek için bir patrondan izin istemeleri gerekmez. Tekrarlayan müşterilerin satışlarının% 75'inden fazlası ile başarılı oluyorlar.
• Zappos, her yıl çalışanlar tarafından yazılmış bir kültür kitabına sahiptir. İnsanların Zappos kültürü hakkında neler hissettiğini ve kültürü her gün nasıl güçlendirdiklerini ve geliştirdiklerini ayrıntılarıyla anlatıyor. Çalışanlara verilen açıklamalar Zappos kültürünü vurgular ve güçlendirir. Zappos, bu kültür kitaplarını şirketi gezen veya şirkete bir e-posta yazan ve bir kopya isteyen herkese veriyor.
• Zappos, şirketin Henderson, NV'deki turlarını sağlar. Bu turları organize eden bir çalışanı var ve şirket sizi havaalanında alacak ve tur için şehre gelirseniz sizi konumlarına getirecektir. Turistler çalışanlarla tanışır, dekore edilmiş çalışma alanlarına hayran kalır, günlük işleri gözlemler ve çalışma ortamı ve kültürü hakkında sorular sorar. Çalışanlar, zanyeli, yüksek sesle dekore edilmiş işyerlerini göstermekle gurur duyuyorlar, diyor ki, turu kimin yaptığını biliyorum. Konuklar her köşesinde çanlar çalıp, imzalayan çalışanlarla ve dakika geçit törenlerini teşvik ederek karşılanır. Zany, eğlenceli ve biraz garip.
• Yeni başladıkları bir süreçte, Bayan Henry ile konuştuğumda, çağrı merkezinde çalışan yeni çalışanların son üç-dört günü boyunca, yeni çalışanlar insanlarla tanışmak ve bilgi edinmek için bir çöpçü avına katılıyorlar. şirket.
• Bir çalışanın tüm bölümü, çağrı merkezi görevini ve çöpçü avını tamamladıktan sonra mezuniyetine davet edilir. Çalışanlar, normal iş gücüne, müzik dinlemesine göre mezun oluyor Pompa ve Koşullar Bir sahnede verilen sertifikalar, ailelerinin ve yeni bölümlerin tezahüratları ile tören sırasında kulaklarına çınlamaları.
• Çağrı merkezi öğrenmesi, çöpçü avı ve mezuniyet sonrasında çalışan departmanı devraldı ve çalışan oryantasyonunu sağladı ve şirket değerlerini güçlendirmeye devam ediyor. Her departman yeni çalışan başarısını sağlayacak kendi süreçlerini geliştirmiştir.
• Zappos insanlarla başarı için çalışan İnsan Kaynakları kadrosu. Şirket grubu, çalışan el kitabı gibi şirket genelinde hizmetler sunar.