Bilgisayar Destek Uzmanı - Görev Tanımı

Bir bilgisayar destek uzmanı, yazılım, bilgisayar veya yazıcı veya tarayıcı gibi çevre birimlerle ilgili sorunları olan kullanıcılara yardımcı olur. Bazıları bilgisayar kullanıcı destek uzmanları olarak adlandırılır - şirketlerin müşterilerine yardımcı olurken, diğerleri - bilgisayar ağı destek uzmanları olarak bilinir - kuruluşların bilgi teknolojisi (BT) personeline kurum içi destek sağlar.

Aynı iş, farklı başlık

Bunlar, görevleri aynı olmasına rağmen, bilgisayar destek uzmanlarının da geçebileceği meslek başlıklarından bazıları. İş ilanları ararken, şu anahtar kelimeleri de kullanın:

Teknik veya Teknik Destek Uzmanı, Yardım Masası Teknisyeni, BT Uzmanı, Ağ Teknisyeni, Ağ Uzmanı, BT Danışmanı.

Hızlı Bilgiler

• Bilgisayar kullanıcı destek uzmanları yıllık ortalama 50.210 dolar maaş alıyor ve bilgisayar ağı destek uzmanları 62.340 dolar kazanıyor (2017).
• 835.300 bilgisayar destek uzmanının 636.600'ü bilgisayar kullanıcı desteği uzmanı ve 198.800'ü bilgisayar ağı uzmanı uzmanıdır (2016).
• Bu teknoloji çalışanlarını çeşitli sektörlerde istihdam etmektedir. Bazıları, sözleşmeye bağlı olarak birçok farklı şirkete teknik destek sağlayan BT danışmanlık firmaları için çalışıyor.
• Teknik destek uzmanları bazen evden çalışır, ancak diğerleri müşterilerin ofisine gider.

• Bu alandaki işlerin çoğu tam zamanlıdır ancak çalışanlar tipik gündüz saatlerinde her zaman planlanmış değildir. Bilgisayar kullanıcılarının 7/24 desteğe ihtiyacı vardır ve bu nedenle destek uzmanları akşamları, geceleri, hafta sonları ve tatillerde çalışmalıdır.
• Bu meslek için iş görünümü mükemmel. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, 2016 ve 2026 arasındaki tüm meslekler için ortalamanın üzerinde olacak olan iş büyümesini öngörmektedir. İş fırsatları, sağlık ve bilgisayar sistemleri tasarım endüstrisinde çok elverişli olacaktır. Ayrıca, küçük firmalar teknik destek almak için onlara başvurdukları için BT danışmanlık firmalarıyla da açılışlar yapılması bekleniyor.

Bilgisayar Desteği Uzmanının Yaşamındaki Bir Gün:

Bunlar, Indeed.com'da bulunan bilgisayar destek pozisyonları için çevrimiçi reklamlardan alınan bazı tipik iş görevleridir:

• "Ortak iş ve verimlilik yazılımını destekleyin"
• "Arayanlara bilgi teknolojisi hizmetleri, onarım, destek talepleri, şikayetler ve sorularınız için yardım isteyin ve bilgisayar izleme sistemi ile uygun BT personeline yönlendirin"
• "Belge kullanıcısı sorun çözme ve ilgili işlem ve prosedürleri çağırıyor"
• "Müşterilere şahsen, telefonla veya uzak bir konumdan soruları cevaplayın veya bilgisayarla ilgili sorunları çözün"
• "Sistem eksikliklerini ve kullanıcı ihtiyaçlarını gidermek için programlama, dokümantasyon ve eğitimde değişiklik veya güncelleme önerin"

• "Gerekli teknik dokümantasyonu sürdürmek ve geliştirmek"

Eğitim Gereksinimleri, Yumuşak Beceriler ve İlerleme Fırsatları

Tüm işverenler işe aldıkları kişilerin bilgisayar uzmanlığına sahip olmalarını istemektedir ancak birçoğu bu bilgiyi nasıl edindikleri konusunda esnektir. Bazıları yalnızca lisans derecesine sahip bilgisayar destek uzmanlarını işe alırken, genellikle durum böyle değildir. Bazı işverenler, bilgisayar bilimi alanında önlisans derecesine sahip iş adaylarını tercih etmektedir, ancak çoğu, bazı bilgisayar dersleri almış olan çalışanları işe alacaktır.

Teknik becerilerine ek olarak, bir bilgisayar destek uzmanının özel yumuşak becerileri olması gerekir. Bunlar, bireylerin ya doğduğu ya da yaşam tecrübesiyle edindiği kişisel niteliklerdir. Mükemmel aktif dinleme becerileri bir zorunluluktur. Onlar olmadan, o insanların ihtiyaçlarını anlayamayacak. Sözlü iletişim becerileri, bir bilgisayar destek uzmanının yardım etmeye çalıştığı kişilere bilgi aktarmasına izin verir. Ayrıca, üstün eleştirel düşünme ve problem çözme yetenekleri de gereklidir.

Müşterilere veya şirket içi kullanıcılara yardımcı olmak için zaman harcadıktan sonra, bazı müşteri destek uzmanları gelecekteki ürünlerin tasarımını ve verimliliğini artırmaya yardımcı olacak pozisyonlara yükseltilir. Yazılım ve donanım şirketleri için çalışanlar sıklıkla çok hızlı ilerler. Bu pozisyonda başlayan bazı insanlar daha sonra yazılım geliştiriciler ve ağ ve bilgisayar sistemleri yöneticileri haline gelir.

İşverenler sizden ne bekleyecek?

Potansiyel bir işvereni sizi işe almaya ne zorlar? Indeed.com'daki asıl iş ilanlarından bazı şartlar:

• "Teknik bilgileri öğrenme ve ifade etme ve teknik olmayan kişilere ulaştırma becerisi"
• "Detaylara ve çoklu görev yeteneğine mükemmel dikkat"
• "Müşteriler ve personel konusunda profesyonel olun"
• "Başkalarına yardım etme ve problem çözme tutkusu"
• "Teknik kavramları meslekten olmayanların terimlerine çevirebilir"
• "Bağımsız çalışabilme ve çoklu görev yapabilme"

Bu meslek sizin için uygun mu?

Bir kariyer seçerken ilgi alanlarınızı, kişilik tipinizi ve işle ilgili değerleri göz önünde bulundurmak zorunludur. Bir öz değerlendirme, özelliklerinizi öğrenmenizi sağlayacaktır. Aşağıdakilerden birine sahipseniz, bir bilgisayar destek uzmanı olmayı düşünün:

• İlgi(Hollanda Kodu): RCI (Gerçekçi, Konvansiyonel, Araştırmacı)
• Kişilik tipi(MBTI Kişilik Tipleri): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• İşle İlgili Değerlerİlişkiler, Çalışma Koşulları, Başarı

İlgili Meslekler

	Açıklama	Medyan Yıllık Ücret (2017)	Minimum Zorunlu Eğitim / Öğretim
Yazılım Kalite Güvence Mühendisi	Yazılım ile ilgili sorunları tanımlamak	$88,510	Lisans
Ağ yöneticisi	Bir varlıkları bilgisayar ağlarını yönetir	$81,100	Lisans bilgisayar ağı ve sistem yönetimi veya bilgisayar bilimi
Web Geliştiricisi	Web siteleri oluşturur	$67,990	Bilgisayarla ilgili bir alanda lisans derecesi (tercih edilen) veya sertifikasyon ve tecrübe

Kaynaklar: Çalışma İstatistikleri Bürosu, ABD Çalışma Dairesi, Mesleki Görünüm El Kitabı; İstihdam ve Eğitim İdaresi, ABD Çalışma Dairesi, O * NET Online (22 Aralık 2018 tarihinde ziyaret edildi).