Çalışan İsteğe Bağlı Enerjisine Nasıl Girilir

İsteğe bağlı enerji, bir çalışanın iş yerindeki iş arkadaşlarına veya iş yerindeki müşterilere hizmet vermek için vermeyi seçtiği veya kullanmadığı enerjidir. Bir işveren, bir işçiyi yerine getirmesi için işe aldığı temel görevleri öder. Çalışan, görev tanımındaki temel gereklilikleri yerine getirmek için gerekli olan enerjiyi kullanır.

İsteğe bağlı enerji, çalışanın işin temel gereksinimlerinin ötesinde katkıda bulunmaya istekli olduğu getiridir. Çalışanlar, işyerinde sizin adınıza ne kadar isteğe bağlı enerji harcayacaklarını seçer.

Çalışanın, işin temel gerekliliklerinin üstünde ve ötesinde gerçekleştirmeye istekli olması, çalışanın isteğe bağlı enerjisini kullanma isteğinin bir yansımasıdır.

Çalışanın isteğe bağlı enerjisini kullanmak, olumlu bir işyeri katkısı gibi görünüyor mu? Bu. İsteğe bağlı enerji, çalışanlarınızın performansı ve heyecanıyla iş yerinizi ateşe vermenize yardımcı olabilir. Bir işveren olarak hedefiniz, mümkün olduğu kadar yararlanın. Başarılı bir organizasyonun motorunu çalışır durumda tutan yağdır.

Çalışanların isteğe bağlı enerjisini güçlü bir performans arttırıcı olarak düşünün. Başarılı yöneticiler isteğe bağlı enerjinin gücünü anlar ve işte ona dokunmak için bilinçli eylemde bulunur. Yöneticiler, çalışanların performanslarını arttıracak ve seçmelerini sağlayacak bir çalışma ortamı yaratarak çalışanların kendi enerjilerine katkıda bulunmalarını sağlar.

Önde gelen akademik kurumlar da dahil olmak üzere, bazı kurumlarda yapılan çalışmalar, halkın katılımı yüksek seviyelerde (halkın katılımı isteme ve kabiliyet kabiliyeti olarak tanımlanmış ve finansal ve operasyonel sonuçları iyileştirme) açık bir ilişki olduğunu göstermiştir. Ancak, 2012 Küresel İşgücü Çalışmamızdan elde edilen bulgular, kuruluşların katılımı artırmak için attığı adımların yetersiz kalmaya başladığını gösteriyor.

İsteğe Bağlı Enerjiyi Teşvik Eden Çalışma Ortamı

Peki, bu sonuçları elde eden çalışanların katılımını teşvik etmek için ne yapmalı? Çalışanların isteğe bağlı enerji katkısını teşvik eden çalışma ortamı aşağıdaki unsurları vurgular:

• Net hedefler ve performans beklentileri
• Başarı için ödüller ve tanınma
• Devam eden geribildirim
• İletişim için bir taahhüt
• Sık sık performans koçluğu
• Yönetim dikkat ve destek
• Çalışan memnuniyeti
• Çalışan motivasyonu
• Çalışan gelişim fırsatları (sadece sınıflar değil)

Çalışan İhtiyari Enerji İşleminde

Çalışmakta olan isteğe bağlı enerjinin bir örneği olarak, Mary bir perakende mağazasında müşterilere hizmet vermektedir. Müşterilere, kıyafetleri üzerinde çalıştığı giyinme odasına kadar eşlik eder. Müşteri bittiğinde, Mary müşteriye ihtiyaç duyduğu herhangi bir ek yardımı sunarken müşteriyi tekrar zemine getirir.

Müşteri bir ürün almaya karar verirse, Mary onu kasiyere götürür veya satın alma işlemini kendisi yapar. Müşteriye satın alması için teşekkür eder ve müşterinin yakında geri döneceğini umduğunu söyler. Mary, müşterinin satın almadığı elbiseleri uzaklaştırır.

Bunların hepsi Mary'nin temel işi, Mary'nin işvereninin onu yapmak için kiraladığı şey. Mary her hafta maaşını böyle kazanıyor. Tüm işveren onun yapmasını istiyor mu? Pek sayılmaz. İşveren her çalışandan daha fazlasını almayı umuyor.

Katkıda İsteğe Bağlı Enerji

Yetkili, mutlu ve çalışmalarına kendini adamış bir çalışan, hizmeti bir adım daha ileri götürür. Müşteriye daha iyi hizmet vermek ve işvereninin satışlarını artırmak için isteğe bağlı enerjisini kullanır.

İsteğe bağlı enerjisini kullanan Mary, müşteriye, hala soyunma odasındayken, başka bir boy veya renkte çalışmayan bir eşya getirip getiremeyeceğini sorar. Müşteriye zemine kadar eşlik eder ve müşterinin çoktan neye benziyorsa görünmesine bağlı olarak, müşteriye iyi çalışabilecek ek öğeler önerir.

Mary ayrıca, müşterinin daha önce denediği şeye benzemese bile, müşteri için iyi çalışabileceğini düşündüğü bir veya iki öğeyi önerir. Mary bunu yapabilir çünkü envanteri çok iyi tanıyor ve zamanla birçok müşterinin ürün satın aldığını görüyor. Mevcut müşteride neyin iyi görüneceğini deneyimden bilir.

Müşteri satın alımını yaptıktan sonra, Mary yaklaşmakta olan bir satış için kupon vermeyi hatırlar. Müşteriyi mağazaya girer, satın aldığın için teşekkür eder ve Mary'e markete döndüğü zaman istediğini söyler. Mary, müşterilerin mükemmel hizmet alabileceklerini bildikleri bir arkadaşı varsa geri dönme ihtimalinin daha yüksek olduğunu biliyor.

Çalışan İsteğe Bağlı Enerjisinin Daha Fazla Kullanımı Sağlayın

İnsanlara fazladan milleri geçmeyi hatırlayacak kadar para ödeyemezsiniz, ancak çalışanlarınızın bu isteğe bağlı enerjiyi kendileri kullanmaya karar verecekleri bir çalışma ortamı oluşturabilirsiniz. Mary'nin işverenine, Mary gibi çalışanların, açıklanan temel iş tanımından daha fazlasını sağladığı bir işyeri oluşturmak için yukarıda önerilen birçok faktör sağlanmıştır.

Bir işverenin bakış açısına göre, dokunabileceğiniz çalışanın ne kadar çok çalışan enerjisi olursa, iyi hizmet verilen müşteriler için potansiyel o kadar iyidir. Ayrıca mutlu çalışanlar için potansiyelinizi arttırırsınız. Mutlu bir çalışan, müşterilerle ve iş arkadaşlarınızla pozitif olarak etkileşime giriyor ve bu olumlu etkileşimler sonucunda ortaya çıkan tüm iş avantajlarını yaşıyor.