Bir Yönetici Anlaşamayacak Çalışanlarla Nasıl Başa Çıkabilir?

Yöneticiler aynı ofiste iki yetişkinin geçinemediği bir sorunla karşı karşıya kaldıklarında yapışkan bir sorunla karşı karşıya kalıyorlar. İki çalışan arasındaki gerginlik, çalışmalarını ve çatışmalarına yakın diğerlerinin çalışmalarını etkiler. Çalışanlar strese giriyor çünkü ofise yeni gelmek rahatsız ediyor. Çalışanlar strese giriyor çünkü ofise yeni gelmek rahatsız ediyor.

Yöneticiler için erken müdahale etmek önemlidir. Aşırı örneklerde, çatışma, sorun yaratan bir çalışandan kaynaklanıyor olabilir, ancak çoğu zaman birlikte iyi anlaşamayan iki kişiliğe sahip olma meselesidir. Bir çözüme ne kadar çabuk ulaşılırsa, her iki çalışan da o kadar çabuk devam etmekten mutlu olacak - ve meslektaşları ne kadar erken olursa, ofiste gerilimlerin gevşemesini hissetmek için rahatlayacaklar.

Yöneticiler Ne Yapabilir?

Sorunu tanımlamak belki de en önemli adımdır. Bunu yapmak için, denetçilerin işyerindeki günlük aktivitelerle ilgilenmeleri ve temas halinde olmaları gerekir ve bir sorunun olabileceğine dair ipuçları olduğu zaman, sorunu çözmeleri ve çözmeleri gerekir. Sorunların geçeceğini umarak iltihaplanmaya izin vermek basitçe işleri daha da kötüleştirir.

Çatışmanın altında yatan bazı potansiyel nedenler arasında şunlar olabilir:

• Kilosunu çekmeyen bir çalışan
• Başka bir çalışan hakkında dedikodu yapan çalışan
• Çalışanların bildiği adaletsiz ödeme yapıları
• Kıskançlık
• Çatışma kişilikleri
• İşyerinde yüksek stres seviyeleri
• Biri diğerinin patron tarafından lehine
• İş ünvanlarında algılanan eşitsizlik

Sorunu tanımlamak bazen dışarıdan yardım gerektirebilir. Bir yönetici olarak, buna yardımcı olmak için insan kaynaklarından birini getirmelisiniz. İK sıklıkla olaylara dışarıdan bakabilir ve yakından göremediklerinizi anlayabilir.

Sorunun ne olduğu hakkında iyi bir fikriniz olduğunda, çatışmanın kaynağı veya kaynakları ile oturun. Nadiren siyah-beyazdır ve birden fazla kişi tipik olarak katılmıştır. Başlangıçta, birebir çalışanlarla tanışmak iyi bir fikirdir ve herhangi bir gerginliği hafifletmek için İK'dan bir kişi de toplantıda olmalıdır.

Başa Çıkamayan Çalışanlarla Sorunu Çözme

Çalışanların Jane ve Heidi'nin üstesinden gelemediği bir örnek düşünün. Jane ile konuşmanızın nasıl gidebileceği:

Yönetici: Jane, sen ve Heidi arasında gerginlik olduğunu fark ettim. Bana orada neler olduğunu söyler misin?

Jane: Heidi her zaman beni eleştiriyor ve müşterilerime atlıyor.

Yönetici: Heidi ile bunun hakkında konuşacağım. Son dakikaya kadar işten ayrıldığınızı da fark ettim, bu Heidi'nin neden sık sık girdiğini açıklayabilir. Heidi'nin sana zor zamanlar vermesini durduracağım ve zaman çizelgelerini yükseltebilirsin, böylece son teslim tarihini kaçırma riski yoktur. Gözden geçirilmiş bir zaman çizelgesi geliştirmek için yardım ister misiniz?

İşte Heidi ile gerekli tartışmaya nasıl başlayacağınız:

Yönetici: Heidi, Jane ile aranızda gerginlik olduğunu fark ettim. Bana orada neler olduğunu söyler misin?

Yasemin: Jane çok gevşektir. Her zaman onun işini yapmak zorunda kalıyorum.

Yönetici: Niye ya?

Yasemin: Çünkü işi yapmazsam iş bitmez.

Yönetici: Jane'in çalışmalarının yerine getirilmesini sağlamak benim görevim, senin değil. Jane'in iş yükü hakkında endişelenme zorunluluğunu kabul ediyorum. Jane'in yardımına ihtiyacı olursa, seninle iletişim kurarım. Aksi takdirde, kendi müşterilerinize odaklanın ve Jane'in kendilerine odaklanmasına izin verin. Olmak üzere bir tren kazası görürseniz, Jane'e gitmeden önce bana gelin, ben halledeyim.

Anlaşamayacak Çalışanlarla Takip

Bir sorunu belirledikten, çalışanları ile ilgilendikten ve bir çözüm bulduktan sonra, takip etmeniz gerekenler. Bu bazen en zor kısımdır.

Jane ile yeni zaman çizelgelerine uyduğundan emin olmak için takip etmezseniz ve her atlamaya çalıştığında Heidi'yi düzeltmezseniz, sorunu çözemezsiniz. Hala birbirlerinden nefret edecekler ve sizden de nefret edecekler, çünkü müdahalenizi değersiz olarak görecekler. Eğer bir problemi çözecekseniz, bunu çözmek için işi yapmanız gerekir.

Yöneticiler çoğu zaman çalışanları şaşırtmak sorununa çözüm bulmakta zorlanırlar, ancak temel davranış sorununu tespit ederlerse, ele alırlar ve sonra çözmek için takip ederlerse başarılı olabilirler.

Çalışanlar çoğu zaman duygularının profesyonelliklerini geçersiz kılmalarına izin veriyor. Bir koç ve rehber olarak müdahaleniz duygusal yönden geçerek gerçek, mevcut problemi çözmelerine yardımcı olabilir. Ardından çalışanlarınız iyi anlaşır ve siz de istediğiniz işte uyumlu bir ortam yaratabilirsiniz.

------------

Suzanne Lucas, İnsan Kaynakları konusunda uzmanlaşmış bir serbest gazetecidir. Suzanne'in eserleri Forbes, CBS, Business Inside gibi not yayınlarında yer aldı. r ve Yahoo.