Zor Bir Çalışanla Nasıl Başa Çıkacağınızı Öğrenin

Yönetici olarak rolünüzde kaçınılmaz olan, "zor" etiketini kazanan çalışanlarla uğraşmanız gerekecek. Durumu pek çok yönetici gibi görmezden gelmek yerine, sorunu çözmek için harekete geçmeniz çok önemlidir. Ne de olsa etkili bir çalışma ortamı yaratıyor ve sürdürüyorsunuz.

Etkili yöneticiler, zorlu çalışanlarla ilgilenmek için yapıcı bir geribildirim görüşmesi planlamaya ve sunmaya benzer kasti bir yaklaşım kullanır. Zor bir çalışanla en iyi nasıl başa çıkılacağına ilişkin bazı ipuçları.

1:46

Şimdi İzleyin: Sorunlu Çalışanı İşlemek İçin 9 Tavsiye

Değerlendirmek

Eylem gerekli olsa da, anlık olarak duraklat düğmesine basmak ve durumu güncel ve net bir bakış açısı ile silahlandırmak için durumu değerlendirmek önemlidir. Çalışanı farklı ortamlarda gözlemleyin. Durumlara stres veya toksisite getiren davranışları araştırın. Başkalarının çalışana nasıl tepki verdiğini gözlemleyin. Başkalarının size şikayet ettiği bir veya iki davranışı izole etmeye çalışın.

Gözlemek

Durumu kendiniz kontrol etmeden şikayetlere veya innuendolara cevap verme eğilimine karşı çıkın. Katılan insanlarla konuşun. Harekete geçmeden önce yapabileceğiniz tüm gerçekleri toplayın. Ve zaman zaman indirim yapmayın, herkesin kötü bir gün veya hafta geçirmesi. Normalde çalışması kolay bir çalışan aniden işbirliği yapmaz ve iletişim kurucuysa, hafifletici koşullar olabileceğini düşünün.

Bir Plan Geliştir

Gözlemlerinize dayanarak, durumun koçluk, danışmanlık, eğitim veya disiplini hak edip etmediğini değerlendirin.

• Koçluk özel davranış değişikliğini vurgulamaktadır.
• Danışmanlık, problemli davranışlara odaklanır ve “Yapmayı bırakmanız gerekir (davranış) veya bir performans programına yerleştirilecek ve potansiyel olarak kovulacaksınız” gibi sonuçlarla birlikte gelir. Bu durumlar genellikle koçluk faaliyetlerine dönüşür.
• Eğitim, beceri geliştirmeyi destekler ve bilgi boşluklarını doldurmaya yardımcı olur.
• Disiplin, sonuçları olan acil bir iyileştirme programını yansıtmaktadır. İnsan kaynakları ekibinizi dahil ettiğinizden emin olun.

Durumun nereye gitmesini istediğinizi düşünmeye harcadığınız zaman, gerçek tartışma sırasında temettü ödeyecektir. Birçok yönetici, durumu tüm taraflar için doğru şekilde çerçevelemek için çalışanlarla olan görüşmelerinin açılış cezasını yazdı.

Sorununla Yüzleşmek

Sakın kapatma Hoş olmayabilir, ancak işinizin önemli bir parçası. "Kendini düzelt" değil. Sadece daha kötüye gidebilir. Bu çatışmayı sen planladın. Şimdi yürütmeniz gerekiyor. Ve unutma, takımınızdaki herkes izliyor ve bekliyor.

Davranışlara Odaklanma, Kişi Değil

Amacınız "kazanmak" değil, bir çözüm geliştirmektir. Uygunsuz davranışa odaklanın; kişiye saldırma. Uygunsuz davranışların olumsuz niyetlerden kaynaklandığını varsaymayın. Korku, karışıklık, motivasyon eksikliği, kişisel problemler vb. Olabilir.

Davranışın arkasındaki nedenleri ortaya çıkarmaya çalışın

Zor bir çalışanla konuşurken, söylediklerini aktif olarak dinleyin. Sakin ve olumlu kalın. Bir veya iki kelimeyle cevaplanamayan açık uçlu sorular sorun. Rahatsız etme Zor çalışana cevap verdiğinde, sakin ol. "Söylediklerinizi anlıyorum …" demek istediklerini az önce söylediklerini özetleyin, böylece onları dinlediğinizi bilirler. Zor çalışandan uygunsuz davranışın asıl kaynağının ne olduğunu öğrenirseniz, daha iyi bir çözüm bulma şansınız olur.

Çözümü Birlikte Geliştirin

Zor bir çalışanın uygunsuz davranışlarıyla yüzleşmenin istenen sonucu üzerinde anlaşılan bir çözümdür. Siz ve çalışanınız bir çözüm üzerinde hemfikir olmadığınız sürece, bu uygunsuz davranışın devam edeceğini biliyorsunuz. Çalışanın davranışları hakkında neyin uygunsuz olduğunu bilmesi ve uygun davranışların ne olduğunu bilmesi gerekir; böylece yaklaşımlarını düzeltebilirler.

İzlemeyi Planlayın ve Gerekirse Tekrarlayın

Küçük sorunlar, işe geç kalmak gibi, ofisinizde çalışanlarla yapılan basit bir sohbeti çözebilirsiniz. Diğerleri, bir çözüme ulaşılmadan önce birden fazla yüzleşmeyi gerektirebilir. Sabırlı ol. Her zaman anlık sonuçlar beklemeyin. Anlık başarıya ulaşmaya çalışmak yerine sürekli iyileştirmeyi hedefleyin.

Kafanın Üstünde Olduğunu Bil

Bazen zor bir çalışanın altında yatan sorun, yeteneklerinizin ötesinde olacaktır. Çalışanın, örneğin profesyonel yardım gerektiren psikolojik sorunları olabilir. Ne zaman denemeye devam edeceğini ve daha özel yardım için çalışanı ne zaman başkalarına sevk edeceğini öğren. Şirketinizde bir EAP olabilir veya topluluktan kaynak kullanmanız gerekebilir.

Sonunda Ne Zaman Olduğunu Bil

Amaç, her zaman zor çalışanların uygunsuz davranışlarını çözen ve ekibinizi tam güçte tutan, bazen bu mümkün olmamak üzere, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüme ulaşmak olsa da. Bir çıkmaza girdiğinizde ve çalışan davranışını değiştirmeye istekli değilse, şirketinizin politikalarına uygun olarak fesih prosedürlerine başlamanız gerekir.

Alt çizgi

Zor çalışanlarla çalışmak asla eğlenceli değildir. Bununla birlikte, bu sizin sorumluluğunuzdadır. Bu zor durumları yönlendirmek için zamanında ve bilinçli bir yaklaşım başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.

Art Petty tarafından güncellendi