Kutudaki Online Mağazadaki Işıkların Gözden Geçirilmesi

Üretici Sitesi

12.05.2012 ÖNEMLİ GÜNCELLEME: Kutudaki Light'ın özel talebi üzerine, anlaşmazlıkları önlemek için yorumlar devre dışı bırakıldı ve bu makaleden kaldırıldı. Kaygıları, başlangıçta gönderilen yüzlerce yorumun çoğunluğunun mutsuz müşterilerden neredeyse tamamen olumsuz yorumlar olduğu gerçeğine dayanıyordu. iddia şirkete karşı şikayetler. Gözden geçirme ve dikkat, kendi deneyimimi kalır ve yansıtır.

Şirket hakkında

Kutudaki Işık, Çin'den dünyadaki ülkelere çeşitli ürünlerin gönderimini kolaylaştıran çevrimiçi bir indirim deposudur. Kutudaki Işık, pazarlık ve toptan eşya fiyatlarında binlerce ürün sunmaktadır.

Sipariş vermeden önce, SSS'lerini ve iade politikalarını okuyun, böylece değişim veya iade etmeniz gereken öğelerin Çin'e geri gönderilmesi gerektiğini anlarsınız. Sipariş iptali, iade ve değişim işlemlerinde işlem yapmak için çok sınırlı bir zaman diliminiz olabilir - ve politikaları siparişinizdeki ürünlere bağlı olarak değişir.

Kullanıcı Dostu Web Sitesi

Kutudaki Işık, sipariş verirken keşfedilmesi ve kullanması kolaydır. Ancak, geri dönüş politikalarını okumayı unuttuğunuz için pazarlık fiyatından o kadar rahatsız olmayın. Yanlış bir ürün, hasarlı bir ürün veya başka bir tüketici şikayeti varsa, size çok az çözüm öneren çok iyi satış görevlileri bekliyoruz.

Haksız Sipariş İptali Uygulamaları ve Politikaları

Müşteriler, önemli bir ceza ödemeden iptal etmek için (bir sipariş üzerinde ödeme onayı aldıktan sonra) sınırlı bir zaman dilimine sahiptir (toplam ödemenizin% 75'ine kadar). Ancak Lightinthebox.com her zaman zamanında ödeme onayı göndermez (bunun nedeni, Çin ile ABD arasındaki zaman farkları) bu nedenle ödeme onayı aldığınızda, ilk iptal tarihini zaten geçmiş olabilirsiniz.

İstemi Müşteri Servisi - Sırala

Müşteri hizmetleri departmanı her zaman 24 saat içinde cevap verdi ve sürekli olarak neşeli ve kibardı. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri departmanı, sipariş iptali ve iadeler için son tarihler geçinceye kadar eyleme geçme yerine daha fazla soruya cevap vererek, istekleri yerine getirmeyerek (yani bir siparişi derhal iptal etmek için) gecikmeyi geciktirir.

Mesela, beklenmedik bir gecikme olacağı emrini verdikten bir hafta sonra bana haber verildi. Siparişi iptal etmek istedim. Gerçekten iptal etmek isteyip istemediğimi soran iki takip e-postası aldım. Her zaman evet dedim. Müşteri hizmetlerinden gelen üçüncü e-posta, iptal zamanını 24 saat geçmiş olduğumu ve% 75 stok ücreti alacağımı söyledi (bu durumda yaklaşık 400,00 dolar).

Müşteri İadesini Düşürmek İçin Taktikler

Test ettiğim siparişlerden biri de ısmarlama elbiselerdi. Elbiseler iki hafta geç geldi (amaçlanan olaya giymek için çok geç.) Dikişin kalitesi birinci sınıftaydı, ancak elbiseler reklamı yapılan malzemeler yerine ucuz bir polyester kumaşla dikildi. Ve bir elbise 8 yerine 4 bedendi.

Yanlış beden elbisesini değiştirmeme izin vermek yerine, yerel bir terzinin giysiyi çıkarmasına izin vermem için bana tazminat teklif ettiler. Elbiseyi açıklayan dört günlük e-posta borcunu boşa harcadıktan sonra, iki boyuta izin verilemediğini, Çin'e iade edebileceğimi söylediler - ancak yine de iade formunu göndermediler. Başka bir şikayet e-postasından sonra, geri dönüş formunu nihayet göndermişlerdi. Ondan sonra bıraktığım her zaman olduğu gibi, on takvim günü içerisinde Çin’de olması gereken bir feragatname ile birlikte geri gönderiliyorlardı.

Sonunda, gerekli hızlandırılmış nakliye ve iade almak için gümrük ücretleri neredeyse elbise için ödedi olurdu. İade formu, gönderim için size tazminat verebileceklerini belirtse de, ifadeler belirsizdir ve onlara geri ödememeleri için birçok neden sağlar.

Stokta olmayan ürünler için stok ücretleri

Biri mücevherler diğeri küçük aletler için gecikme taktikleri uyguladım. Bir siparişte, durumu iki kez sorguladım ve siparişin yalnızca bir hafta sonra güncellenmesi için zamanında geldiğine dair güvence verdim, üç haftalık bir sevkiyat gecikmesi vardı - ancak% 75 ceza ödemeden iptal etmek için çok geçti.

Bir ay beklemeden sonra sipariş hala gelmedi, ancak güvenceye aldım: "siparişimi yerine getirecek birini bulma teklifinde bulundular." Henüz bir satıcıya sahip olmadıkları bir ürün için bana% 75 stok ücreti talep etmenin adil olmadığını protesto ettiğimde, yanıt basitçe "sorun için özür dilerim" oldu.

Sonuç

Herhangi bir çevrimiçi hizmeti satın aldığınızda, alınmayan ürünler için masraflara itiraz etmenize olanak sağlayan bir kredi kartı kullanın. Çin'den siparişi iptal edemezseniz, kredi kartı ücretini geri alabilirsiniz. Bir web sitesini tam olarak keşfetmek için zaman ayırın - iyi yazıları okuyun.

Belki de yabancı bir ülkeyle iş yaparken yerel bir dükkana giremeyeceğiniz ve bir şeyler değiş tokuş edemeyeceğinizi ya da her şey başarısız olduğunda uygun bir ürün arayamayacağınızı hatırlamak en önemli şeydir.

Ve, dava açmakla tehdit etmek, pamuk topları fırlatmakla tehdit etmek kadar ciddiye alınacaktır: yapışmaz ve hiçbir şekilde onlara zarar vermez. Çin'deki Işık Kutusunda başka bir ülkeden küçük bir tazminat davası açamazsınız çünkü uluslararası bir küçük talep mahkemesi yoktur.

Üretici Sitesi