İşyerinde Güven İlişkisi Nasıl Kurulur?

Güven. Ne zaman güvendiğini biliyorsun; sende olmadığını biliyorsun. Ancak, güven nedir ve işyeri için nasıl faydalı bir şekilde tanımlanır? Var olmadığı zaman güven inşa edebilir misiniz? İşyerinizde şu anda sahip olabileceğiniz güveni nasıl sürdürür ve geliştirirsiniz? Bunlar günümüzün hızla değişen dünyası için önemli sorulardır.

Güven, insanların gönüllü olarak işe yatırım yaptıkları ek çaba, etkin iletişim, çalışanların tutulması ve çalışan motivasyonu ve isteğe bağlı enerjinin katkısının temelini oluşturur. Bir organizasyonda veya bir ilişkide güven mevcut olduğunda, hemen hemen her şeyin başarılması daha kolay ve daha rahat olur.

Üç Güven Yapısı - Tanım

Güven hakkında okuduğunuzda, güveni anlaşılır şekillerde anlatan, ancak dikkat çekici olmayan tanımların sayısı. Duane C. Tway, Jr.’ın 1993’teki "Güven Yapısı" tezinde yaptığı açıklamada;

“Bugün var, insanlar arasındaki güven düzeyini önemli ölçüde artırmak için örgütsel müdahaleler tasarlamamıza ve uygulamamıza izin veren pratik bir Güven yapısı yok. Hepimiz, Güven'in kendi deneyimlerimizden ne olduğunu bildiğimizi düşünüyoruz, ancak nasıl yapacağımızı bilmiyoruz. geliştirin. Neden? Sanırım, bize tek bir varlıkmış gibi bakmamız öğretildi. ”

Tway, güveni "biriyle ya da bir şeyle korunmasız etkileşime hazır olma durumu" olarak tanımlar. Üç bileşen içeren bir güven modeli geliştirdi. Güven kurgusu olarak adlandırılır, çünkü şu üç bileşenden oluşur: “güvenme kapasitesi, yetkinlik algısı ve niyet algısı”. Bu üç bileşenin etkileşiminden ve varlığından oluşmuş olarak güven hakkında düşünmek, anlaşılması daha kolay hale getirir.

• Güvenme kapasitesi, toplam yaşam deneyimlerinizin mevcut kapasitenizi ve başkalarına güvenme riskini alma isteğinizi geliştirmiş olduğu anlamına gelir.
• Yetkinlik algısı, şu andaki durumunuzda ihtiyaç duyduğunuz her konuda yetenekli olarak çalıştığınız diğer kişilerin yeteneklerini ve yeteneklerini algıladıklarından oluşur.
• Tway tarafından tanımlandığı gibi niyet algısı, eylemlerin, kelimelerin, yönlerin, misyonun veya kararların kendi kendine hizmet etme motivasyonları yerine karşılıklı olarak hizmet etme tarafından motive edildiğine dair algınızdır.

Sağlıklı Bir Örgütte Neden Güven Kritik?

Güvenilir bir çalışma ortamı oluşturmak ne kadar önemlidir? Tway'a göre insanlar Aristo'dan bu yana güvene ilgi duyuyorlar. Tway, "Aristoteles (MÖ 384-322) yazıyor belâgat, dinleyicinin konuşmacısının güveni olan Ethos'un, dinleyicinin konuşmacının üç özelliği hakkındaki algısına dayandığını öne sürdü.

"Aristoteles, bu üç özelliğin konuşmacının zekası (görüşlerin doğruluğu ya da yeterlilik), konuşmacının karakteri (güvenilirlik - bir yeterlilik faktörü ve dürüstlük - niyetlerin bir ölçüsü) ve konuşmacının iyi niyetine inanıyordu. dinleyiciye yönelik olumlu niyetler ".

Bu, bugüne kadar çok değişmedi. Tway ve diğerleri tarafından yapılan ek araştırmalar, işyerinde yaratmak istediğiniz olumlu ortamların çoğunun güvenin temeli olduğunu göstermektedir. Güven, aşağıdakiler için gerekli öncüdür:

• bir insana güvenmeyi hissetmek
• bir grupla işbirliği yapmak ve ekip çalışması yapmak
• düşünceli risk almak
• inanılır iletişimin yaşanması

Güvenen bir çalışma ortamını korumanın en iyi yolu, her şeyden önce güveni kırmamaktır. Organizasyon liderliğinin bütünlüğü kritiktir. Personel ile iletişimin doğruluğu ve şeffaflığı da kritik bir faktördür. Güçlü, birleştirici bir misyon ve vizyonun varlığı, güvenilir bir ortam da sağlayabilir.

Kararların ardındaki mantık, arka plan ve düşünce süreçleri hakkında bilgi vermek, güven sağlamanın bir başka önemli yönüdür. Bir diğeri örgütsel başarıdır; İnsanlar, başarılı bir proje veya organizasyonun bir parçası olduğunda, yeterliliklerine, katkılarına ve yönlerine güvenmeye daha yatkındır.

Güven ilişkisini zedeleyecek şeyler

Ancak, güvenin öncelikli olduğu bir organizasyonda bile, her gün güvene zarar verebilecek şeyler oluyor. Bir iletişim yanlış anlaşılıyor; Bir müşteri siparişi yanlış yönlendiriliyor ve kimse açık bir hata sorgulmuyor.

İflas eden bir şirketin sahibine, Tway’ın güven modelinin niyet tarafındaki çalışanlar tarafından güvenildi. Ancak, modelin algılanan yetkinlik bölümünde işgücünün gözünde ağır şekilde yaralandı. Çalışanlar, kalbinin doğru yerde olduğunu biliyordu. Örgütü oraya götürebildiğine inanmadılar. Asla iyileşemediler.

Yapının ilk kısmında, güven için kapasite, kuruluşlar elinden gelenin en iyisini yaptığında bile, birçok insan yaşam deneyimleri nedeniyle güvenmek istememektedir. Birçok işyerinde, insanlara defalarca yanlış biçimlendirildiği ve yanlış yönlendirildiği için güvensizlik öğretilir.

Güven İlişkilerinde Liderin veya Süpervizörün Kritik Rolü

Simon Fraser Üniversitesi, yardımcı doçent, Kurt T. Dirks, (bkz endnote), kolej basketbol takımının başarısına olan güvenin etkisini inceledi. Oyuncuları 30 takımda inceledikten sonra, başarılı takımlardaki oyuncuların antrenörlerine güvenmesinin daha olası olduğunu belirledi.

Bu oyuncuların, antrenörlerinin kazanmak için neyin gerekli olduğunu bildiğine inanma ihtimalinin daha yüksek olduğunu buldu. Antrenörün en iyi menfaatlerine sahip olduğuna inandılar; koçun vaat ettiği şeyden geçtiğine inandılar. (Düşünecek bir şey: ekip arkadaşlarına güven, araştırmada pek önemli sayılmazdı.)

Gannett Haber Servisi'nden Del Jones, Mart 2001'de çalışan Wirthlin Worldwide çalışanlarının% 67'sinin işverenlerine bağlı olduğunu söyledi. Sadece yüzde 38'i işverenlerinin kendilerine bağlı olduğunu düşünüyordu. Başka bir çalışmada, Chicago Loyola Üniversitesi'nde Organizasyon Geliştirme Merkezi'nde yardımcı doçent olan C. Ken Weidner tarafından yapılan bulgular, örgütsel performans ve değişim için çeşitli sonuçlar ortaya koymaktadır.

Weidner, bir yöneticinin güvensizliği azaltan veya ortadan kaldıran ilişkiler geliştirme konusundaki becerisinin çalışan cirosu üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu keşfetti. Ciro'nun insanları içeri almayan örgütlerin bir sonucu olabileceğini düşünüyor. Ayrıca, denetçiye olan güvenin daha iyi bireysel performansla ilişkili olduğunu buldu.

Zaman İçinde Güven İlişkisi Oluşturun

Güven, zamanla birçok küçük eylemle oluşturulup korunur. Yazar Marsha Sinetar, "Güven teknik değil, karakter meselesidir; cilalı dışımızdan veya ustalıkla işlediğimiz iletişimden dolayı olma şeklimizden dolayı güveniyoruz" dedi.

Temel olarak, güven ve işte bu makalenin başlığında söz verilen sır, kuruluşunuzun şimdi olmasını istediğiniz her şeyin ve gelecekte olmasını istediğiniz her şeyin temeli, temelidir. Bu temelleri iyi döşeyin.

Güven, zor olsa bile doğruyu, müşteriyle ve çalışanlarla olan ilişkinizde doğru, özgün ve güvenilir olmaktır. Derinden ödüllendirici, görev sunma, yaşam ve iş geliştirme eylemleri bundan daha kolay olabilir mi? Olası değil.

Güven İlişkileriyle İlgili Referanslar

• _{Dirks, Kurt T., Uygulamalı Psikoloji Dergisi, Cilt 85 (6), Aralık 2000. s. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett Haber Servisi, 2001.}
• _{Meyer, R.C., Davis, J. H. ve Schoorman, F.S., Management Review Akademisi, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., Bir Güven Yapısı, Tez, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Yayımlanmamış Kağıt, Liderlik ve Güven: Geçiş On Yılı ve Ötesi İçin Bir Zorunlu, 1995.}