Sosyal Medya Politikası Nasıl Geliştirilir?

Potansiyel, mevcut ve eski çalışanlarınız, müşterileriniz ve tedarikçileriniz, LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube ve Flickr gibi sosyal medya sitelerinde takılıyor. Tüm bu paydaşların şirketiniz, çalışanlarınız ve iş yeriniz hakkında neler paylaştığını ve söylediklerini öğrenmek için sosyal medyayı izlemeniz gerekir.

Sosyal medyayı şirketinizin avantajına kullanın. Shama (Hyder) Kabani, Sosyal Medya Pazarlaması Zen ve tam servisli bir web pazarlama firması olan Tıklamanızın Başkanı, “Sizden, şirketinizden ve uygulamalarınız hakkında neler söylüyorlar? Daha da iyisi - nasıl cevap veriyorsunuz?

Bir sosyal medya politikasının uygulanması, imajınızı dikte edeceğiniz anlamına gelmez. Ancak, imajınızı oluşturan konuşmada sorumlu bir şekilde etkileşime girersiniz. Ve çalışanlarınızın da aynısını yapmasına yardımcı oluyorsunuz. ”

Bir sosyal medya politikası ve şirketin en iyi uygulamalarına neden ihtiyaç duyulmaktadır?

Kabani, “Dünya hızlı değişiyor ve iletişim kurma şeklimiz daha da hızlı değişiyor. Blog ve twitter yapan sadece Gen Y değil, tüm nesiller tarafından benimsenen büyüyen bir fenomen. Günümüz teknolojisinin ve yaygın kullanımının büyük yararları vardır, ancak Raj Malik'in de belirttiği gibi bazı riskler de vardır. Ağ çözümleri.”

“Yetkisiz veya uygunsuz yorum veya çevrimiçi yayınlar yapabilir:

• “Şirketi ve sizleri ABD ve diğer devlet kurumları, diğer şirketler, müşteriler ya da kamuoyu ile yasal olarak dertte tutun.
• “Şirket, sahipler ve iş ortakları ile kendiniz veya ekibiniz için olumsuz tanıtım oluşturarak Şirketin markasını küçültün.
• “Kamuya açık olmayan bilgileri ya da özel bilgileri silerek Şirkete zarar verebilir.
• “Bize patent alma veya rekabet avantajımızı baltalama yeteneğine mal oldu.
• “Şirkette işinize mal oldu.”

Çalışanların çevrimiçi etkileşimlerinde sağduyu ve iyi muhakeme kullanırlarsa, bunların çoğunun sorun çıkmayacağını öne sürüyor.

Sosyal Medya Politikasına 10 Adım

Sosyal medyada en etkili ve en güçlü 10 kadından biri olarak adlandırılan Kabani, şirketinizin sosyal medya kurallarını ve stratejisini oluşturma yolunda bu on adımı öneriyor.

Şirketinizin Sosyal Medyada Nerede Olduğunu Belirleyin

Şirketinizin sosyal medya ile istedikleri ilişkiye göre nerede durduğuna karar verin. Ayrıca, çalışanların sosyal medya kullanımını izlemeyle ilgili nerede durduğunuza karar vermeniz gerekir. Şirketinizin marka bilinirliği, müşterilerinizi ve çalışanlarınızı sohbete çekmek ve satışları artırmak için sosyal medyayı kullanmaya ne kadar gitmek istediğini belirlemeniz gerekir.

Kabani, “Sadece başkalarının söylediklerine tepki olarak iletişim kurmayı seçer misiniz? Topluluğa katılma konusunda proaktif olacak mısın (tüketiciler ve blogcular)?

Genel olarak sosyal medya hakkında düşünmek için bir politika oluşturmak çok zor olabilir. ”

Sosyal Medyada Neyin Kurulduğunu Belirleme

Kabani, her kuruluşun sosyal medyayı neyin oluşturduğunu kendi kullanımları için tanımlaması gerektiğini söylüyor. “Bir blog ve LinkedIn kolayca sosyal medya olarak kategorize edilebilirken, peki ya online video? Peki ya Twitter?

Gerçekten sosyal medyayı oluşturan nedir? Kendi (tercihen) yazılı tanımınız olmalıdır. Bu özellikle doğrudur çünkü yeni web siteleri ve araçlar her zaman ortaya çıkmaktadır. Kişisel sosyal medya tanımım, açıkta iletişime izin veren herhangi bir web sitesi veya ortamdır (video dahil). ”

Çalışanlara Sağlanan Şirket Elektroniği

Çalışanlara sağlanan yazılı veya çevrimiçi içerikte olduğu gibi, çalışanlara sağlanan şirket elektroniğinde yazılı, kullanılmış, alınmış, geliştirilmiş veya kaydedilmiş olduğu gibi, kimin ne olduğunu açıklığa kavuşturur. Örnek olarak, bir çalışanın yazdığı bir kişisel blog hakkında zamanında soru yoktur. İşinizden ayrılırsa, blog ve içerik ona aittir.

Ancak, şirkete ait dizüstü bilgisayarının ve cep telefonunun içeriği ve şirket web sitesi için yazdığı içerik, muhtemelen yazılı politika ile şirkete aittir.

Sosyal medyada şirketinizin örnek olarak bir Twitter hesabı veya bir Facebook sayfası var mı? Şirketin, bu sosyal medya hesaplarının mülkiyetinin, şu andaki iş ataması bu hesaplara deftere nakil ve izlemeyi içeren çalışanlara değil, şirkete ait olduğunu temin etmesi gerekmektedir. Politikanız, sosyal medya alanında neyin sahibi olduğunu kapsamalıdır.

Gizlilik Haklarına Saygı

Gizli ve özel bilgileri gizli tutun. Diğer çalışanların ve müşterilerinizin gizlilik haklarına saygı gösterin. Sosyal medya politikaları, özel ve kişisel bilgilerin gizli kalması sorununu ele almalıdır.

Kabani, “Bu sitelerin sıradan doğası gereği, farkında olmadan temel bilgileri vermek daha kolaydır. Özel mesajlar bile her zaman güvenli değildir. Her sitenin kendine has hataları var. Çalışanların, sosyal medyayı kullanarak kamuya veya özel olarak hiçbir özel veya özel bilgiyi hiçbir zaman paylaşmaması en iyisidir. ”

Sorumlu kim

Sosyal medyada yönetim ve katılımdan kimin sorumlu olduğunu belirleyin. Çevrimiçi olarak sosyal medyada ağ kurarken tüm çalışanların şirketin sosyal medya politikasını anlaması ve bunlara uyması önemlidir. Ancak, bir çalışan veya bir ekip şirketin halka açık olduğunu varsaymalı ve şirketin sosyal medya çalışmalarını yönetmelidir.

Halka açık yorum, övgü veya şirket, çalışan veya ekip hakkındaki şikayetleri takip etme ve bunlara yanıt verme konusunda uyanık olmak, sosyal medyaya cevap verme konusunda resmi bir sorumluluğa sahiptir. Tüm çalışanların şirket markasını etkileşime sokması ve temsil etmesi teşvik edilmekle birlikte, sosyal medyada bu çalışanlar da proaktif olarak soruları ele almalıdır.

Kabani, “Şirket içinde bir sosyal medya savunucusu bulmanın en iyi yolu, sosyal medyada müşterilerle iletişim kurmak konusunda en tutkulu olan kişi veya ekibi bulmaktır. Bunu siz bilmeden zaten yapıyor olabilirler. Bu insanları araştırın ve markanızı temsil etmek için onları iyi eğitin. ”

Temel Kuralları Oluştur

Çalışanların sosyal medyaya katılımı için temel kurallar koymak. Çalışanlarla iyi bir çizgide yürüyorsunuz. Çalışanlarınızın sosyal medyaya girme özgürlüğüne izin vermeniz, aynı zamanda şirketi aynı anda korumanız gerekir. Kabani, Intel’in kapsamlı olan sosyal medya politikasına bir göz atmayı önerir. Hava Kuvvetleri'ndeki Gelişmekte Olan Teknoloji Departmanı, bu sosyal medya akışını kendi sosyal medya kılavuz ilkelerini oluşturmuştur ve David Meerman Scott, blog yazısında sosyal medya stratejilerini vurgulamaktadır. Yani, çevrimiçi örnekler var.

Tabu Konularının Adresi

Çalışanlarınız muhtemelen çevrimiçi olarak katılırken iyi bir sağduyuyu kullanıyor olsa da, sosyal medya politikanız özellikle tabu konularına yönelik örnekleri ele almalıdır. Gizli, tescilli, serbest bırakılmamış şirket bilgileri sosyal medyadan uzak durmalıdır. İşinizle ve iş arkadaşlarınızla ve müşterilerinizle ilgili özel ve kişisel bilgiler hiçbir zaman çevrimiçi görünmemelidir.

Çalışanlarınızın, sosyal medyada, şirketinizle ilişkilendirilebilecekleri halindeki kamu görüntüsü önemlidir. Belirsizlik, hakaret, küçük düşürücü yorumlar, doğru olmayan ifadeler, aşağılayıcı davranış ve yasadışı madde kullanımı, sosyal medya politikanızın ele alması gereken davranış örnekleridir.

Sosyal Medya Alanını İzleyin

Sosyal medya alanını izlemek için bir sistem oluşturun. Kabani, “Konuşmanın gerçekleştiği alanı gerçekten izlemiyorsanız, bir sosyal medya politikası pek iyi değil. Sosyal medyayı izlemek için birçok ücretsiz ve ücretli araç var. ”

Çalışanlarınızı Eğitin

Sosyal medyaya katılmak isteyen çalışanlar için eğitimin kolayca erişilebilir olmasını sağlayın. Kabani şunları söylüyor: “Düşün kazan-kazan. Kimse etrafta patronluktan hoşlanmaz - özellikle de kendi sosyal ağları söz konusu olduğunda. Bununla birlikte, çoğu insan bu sosyal medya sitelerini kendi kariyerlerini ve markalarını daha da geliştirmek için nasıl daha iyi kullanabileceğini öğrenmeye açıktır. İnternette hata yapan çoğu insan daha iyisini bilmiyor.

Çalışanlarınızın sosyal ağ araçlarını doğru bir şekilde kullanmalarını bekliyorsanız, eğitim vermelisiniz. Ortaya koydukları şey, şirketin sadece bir yansıması değil; Aynı zamanda onların bir yansımasıdır. Herkes için bir kazan-kazan yap ”

Sosyal medya dünya çapında milyonlarca insanla genişliyor, kısa bir süre önce çok azının hayal edebileceği şekilde etkileşime giriyor. Çalışanlarınız sosyal medyada etkileşime giriyor. Şirketiniz sosyal medyada da etkileşime giriyor olmalı.

Ve sosyal medya politika ve stratejilerinizin şimdi gelişmeye ihtiyacı var. Şirketinizde ve markanızda gerçekleşen sohbeti etkileme fırsatını kullanın.

Bir dakika boyunca konuşmanın gerçekleşmediğine inanma. Şimdi yönü - etkileme şansı atlayın.