İşletmelerde Kıyaslama: Genel Bakış ve En İyi Uygulamalar

Karşılaştırma Nedir?

Kıyaslama, kendi organizasyonunuzu, operasyonlarınızı veya proseslerinizi sektörünüzdeki veya daha geniş bir pazardaki diğer kuruluşlarla kıyaslama işlemidir. Kıyaslama iş dünyasında herhangi bir ürün, süreç, işlev veya yaklaşıma karşı uygulanabilir. Kıyaslama girişimlerinin ortak odak noktaları şunları içerir: zaman, kalite, maliyet ve etkinlik ölçütleri ve müşteri memnuniyeti.

Kıyaslama amacı, kendi operasyonlarınızı rakiplerin operasyonlarıyla karşılaştırmak ve maliyetleri düşürmek, karı artırmak ve müşteri sadakatini ve memnuniyetini güçlendirmek için süreçleri, yaklaşımları ve teknolojileri geliştirmek için fikirler üretmektir. Kıyaslama, Altı Sigma dahil olmak üzere sürekli iyileştirme ve kalite girişimlerinin önemli bir bileşenidir.

Firmanız Neden Kıyaslama Yapmalı?

Kıyaslama durumu, firmanızdaki belirli bir sürecin güçlendirilebileceğini göstermektedir. Bazı kuruluşlar, hem iş alanlarındaki ayrık alanları iyileştirmenin hem de rakiplerin değişen stratejilerini ve yaklaşımlarını izlemenin bir aracı olarak değerlendirilir. Motivasyonundan bağımsız olarak, sektörünüzün ve rakiplerinizin dış görünümünü geliştirmek, bu dünyada sürekli değişen etkili yönetim uygulamalarının değerli bir parçasıdır.

Bir firmada çok sayıda kıyaslama girişiminin temel sürücüleri vardır:

• Kıyaslama için en yaygın itici güç, bir süreç veya yaklaşımın geliştirilebileceği iç perspektifinden gelir. Kuruluşlar, zaman içinde ve farklı koşullar altında farklı noktalarda kendi performansları hakkında veri toplayacak ve boşlukları veya güçlendirilmesi gereken alanları belirleyecektir.
• Birçok kuruluş, hizmet veya ürün teslimatındaki boşlukları tespit etmek ve ortadan kaldırmak veya rekabet avantajı elde etmek için kendilerini rakiplerle karşılaştırır. Rekabetçi bir kıyaslama girişiminde toplanan veriler, bir yarışmacının süreçleri ve düşünceleri hakkında özel bilgiler sunar.

• Stratejik kıyaslama terimi, bir firmanın performansını sınıfının en iyisi ile karşılaştırmakla ilgilendiğini veya dünya standartlarında performans olarak kabul edilen şeyleri tanımlamak için kullanılır. Bu süreç genellikle firmanın çekirdek endüstrisinin ötesine, belirli bir fonksiyon veya süreçle başarıları ile tanınan firmalara bakmayı içerir.

İç Kıyaslamanın Sınırlamaları

Tüm kritik iş süreçleri için performansı ölçmek ve izlemek önemli olmakla birlikte, kuruluşlar, yalnızca işlemlerinin içsel ya da içsel bakış açısına dayanarak harekete geçmeye karşı dikkatli olmalıdırlar. Kendisiyle meşgul olan bir firma, rakiplerin ve daha geniş dünyadaki yeniliklerin ve müşterilerin değişen taleplerinin izini kolayca kaybeder.

Stratejik Kıyaslama

Belirli sektörlerin veya işlevlerin sınıfının en iyi performansı için kendi endüstrinizin ötesine bakmak, şirketinizi uzun süredir var olan varsayımları ve uygulamaları yeniden düşünmeye zorlamak için mükemmel bir yoldur. Örneğin, Southwest Airlines kapıdaki uçakların dönüş sürelerini iyileştirmek için fikir edinmek için süreçleri, yaklaşımları ve otomobil yarış çukuru ekiplerinin hızını ünlü bir şekilde analiz etti. Bu kıyaslama çalışmasının sonucunun, Güneybatı'ya kapı bakım, temizlik ve müşteri yükleme işlemlerini yeniden yapılandırmalarına yardımcı olduğu ve yılda milyonlarca dolar tasarruf sağladığı bildirildi.

Kıyaslama Verileri Genellikle Satın Alınabilir

Pek çok sanayi veya sanayi veya tüketici ile ilgili kuruluş, kıyaslama işlemine paha biçilemez karşılaştırmalı veriler yayınlamaktadır. Örneğin, yeni veya kullanılmış otomobillerin kalitesiyle ilgilenen tüketiciler, yeni ve kullanılmış otomobillerde ayrıntılı test ve raporlama sonuçları için Tüketici Raporları yayınlayan kuruluşa bakabilir.

Kıyaslama Girişimi Tanımlama:

Bir işletmedeki herhangi bir işlem, ürün, işlev kıyaslama için uygun olduğundan, metodolojiler farklılık gösterir. Genellikle, bir işlem şunları içerir:

• Kıyaslama çalışmasının konusunu tanımlama
• İncelenecek süreci veya niteliği ayrıntılı olarak tanımlama
• Ölçülerin seçilmesi ve tanımlanması
• Karşılaştırma kümesini seçin
• Hem kıyaslama konusu hem de karşılaştırma seti ile ilgili veri toplama
• Verileri değerlendirme ve farklılıkları ve boşlukları belirleme
• Farklılıkların veya boşlukların kök nedenlerini analiz etmek
• Hedeflerle birlikte bir geliştirme girişiminin tanımlanması
• Hedeflerin iletilmesi
• İyileştirme girişiminin uygulanması ve sonuçların ölçülmesi
• Sonuçları bildirme, iyileştirmeleri belirleme ve süreci tekrarlama

Kıyaslama Örnekleri:

Müşteri hizmetleri uygulamalarını geliştirmek isteyen bir firma kendi süreçlerini ve ölçümlerini en başarılı rakiplerininkilerle karşılaştırabilir. Olumsuz tutarsızlıklar veya ölçütlerdeki farklılıkları tespit ederse, performanslarını güçlendirmek için süreç iyileştirmeye başlayabilirler. Firma, rakip faaliyetlerini gözlemleyecek ve ölçecek ve bazı endüstrilerde, doğrudan deneyim kazanmak için çalışanları çalışan olarak göndereceklerdir.

Hızlı servis restoran zinciri,Verimliliği en üst düzeye çıkarmak, maliyetleri düşürmek ve karı artırmak için hızlı ve doğru hizmete bağlı olarak, rakiplerin araba sürdüğü uygulamalar üzerinde çalışacaktır. Müşteri kalitesinden ödün vermeden kazanılan her saniye, firmanın karlarını artırmasına olanak tanır. Yıllar geçtikçe, yarışmacılar, bu alanda gelişmeleri için konfigürasyon, pencere sayısı, menü ve hoparlör panoları ve sipariş yaklaşımlarıyla sürüş operasyonlarında sürekli yenilikler yaptılar.

Sürekli olarak birbirlerini izler ve kıyaslarlar.

Bir firma, Pal's Sudden Service, küçük bir hamburger ve sosisli sandviç zinciri ve Baldrige Quality Award kazananı, sürücü ve genel restoran operasyonları için sınıfının en iyisi performansı elde etmede çok başarılı, diğerlerini eğitmek için bir eğitim kurumu açtı. organizasyonlar. Fast food pazarındaki birçok şirket, Pal's'ı kendi firmaları için sınıfının en iyisi kriter olarak kullanıyor.

Alt çizgi

Kıyaslama, bir kuruluşta sürekli gelişimi teşvik etmek için potansiyel olarak güçlü bir araçtır. Bununla birlikte, yalnızca iç tedbirlere güvenmek, miyop bir bakış açısı doğurur. Yüksek performans gösteren kuruluşlar, işletmeleri için önemli olan süreçleri, işlevleri veya teklifleri belirlemek ve lider rakiplere veya öncü yenilikçilere karşı etkinliklerini ve etkinliklerini değerlendirmek için çaba gösterir. Kıyaslama girişimlerini kasten ve bilimsel olarak tanımlamaya özen gösterilmelidir, aksi takdirde sonuçlar yanıltıcı olabilir.