Sözel İletişim Becerileri Listesi ve Örnekler

Hemen hemen her iş, işçilerin sözlü iletişim becerilerini kullanmalarını gerektirir. Bu nedenle sözel beceriler, birçok iş görüşmecisi tarafından kullanılan aday değerlendirme kontrol listelerinde üst sıralarda yer almaktadır.

İletişim becerileriniz ne kadar güçlüyse, başvurduğunuz işe bakılmaksızın işe alım şansınız o kadar artar. Görüşme sırasında ve iş sırasında daha iyisini yaparsınız.

Sözel İletişim Becerileri Nedir?

Etkili sözlü iletişim becerileri sadece konuşmaktan daha fazlasını içerir. Sözlü iletişim, hem mesajları nasıl ilettiğinizi hem de onları nasıl aldığınızı kapsar. İletişim yumuşak bir beceridir ve her işveren için önemli olandır.

Bilgiyi net ve etkili bir şekilde aktarabilen işçiler, işverenler tarafından büyük değer görmektedir. Mesajları yorumlayabilen ve aldıkları bilgiler üzerinde uygun şekilde hareket edebilen çalışanlar, işi dışlama konusunda daha iyi bir şansa sahiptir.

İşyerinde Sözlü İletişim Becerileri

İş üzerinde etkili bir sözel iletişimi oluşturan şey, iletişim ortakları ile iş ortamı arasındaki ilişkilere bağlıdır. Bir çalışma ortamında sözlü iletişim, çalışanlar, patronlar ve astlar, çalışanlar, müşteriler, müşteriler, öğretmenler ve öğrenciler, konuşmacılar ve izleyicileri gibi birçok farklı kişi ve grup arasında gerçekleşir.

Sözlü iletişim, eğitim oturumları, sunumlar, grup toplantıları, performans değerlendirmeleri, birebir tartışmalar, görüşmeler, disiplin oturumları, satış sahaları ve danışmanlık sözleşmeleri gibi birçok farklı bağlamda gerçekleşir.

Sözel İletişim Becerilerine Örnekler

İşte farklı iş ortamlarında kullanılan etkili işyeri sözlü iletişim becerilerinin bazı örnekleri.

Süpervizörler İçin Sözlü İletişim: En iyi denetim otoriteleri, astlarına sadece ne yapacaklarını ve dinlemelerini beklemelerini söylemez. Bunun yerine, çalışanların ihtiyaçlarını ve bakış açılarını anlamak için aktif dinleme becerileri kullanır, sorunları ele almak ve etkisiz hale getirmek için sözlü görüşmelere katılır ve bireysel ve takım başarısını övmek için fırsatları değerlendirir.

• Başkalarına uygun bir hareket tarzında tavsiyede bulunmak
• kendine güven
• Özel, değişken davranışları vurgulayarak geri bildiriminizi yapıcı bir şekilde iletmek
• Çalışanları doğrudan ve saygılı bir şekilde disipline etmek
• Başkalarına kredi vermek
• İtirazları tanıma ve sayma
• Başkalarına ilgi göstermek, duygularını sormak ve tanımak
• Stresli olsanız bile sakince konuşma
• Sonlandırma personeli
• Başkalarını görev veya rol yapma konusunda eğitmek
• Olumlu sesleri ve “h-huh”, “anladım”, “anlıyorum”, “kesinlikle”, “anlıyorum” ve “evet” gibi kelimeleri kullanarak anlayışı göstermek için.

• Paylaşımı teşvik etmek için kişisel açıklama kullanma

Takım Üyeleri İçin Sözlü İletişim: Açık ve sürekli iletişim hatları, özellikle de kalite ve son teslim tarihi kritik projeleri tamamlarken, takım başarısı için çok önemlidir. Takım oluşturma becerilerinden en önemlilerinden biri olan güçlü sözlü iletişim, sorunların biçimlendirici aşamalarda tespit edilmesini ve çözümlenmesini sağlamaya yardımcı olarak maliyetli bir yükselişe neden olur.

• Kısa mesajların iletilmesi
• İsteksiz grup üyelerini girdi paylaşmaya teşvik etmek
• Sinirlenmeden zor bir durumu açıklama
• Yardıma ihtiyacınız olduğunu açıklamak
• Anlayışı göstermek için parola cümlesi
• Belirli konular hakkında daha fazla ayrıntı ortaya çıkarmak için araştırma soruları gönderme
• Savunmasız eleştiri almak
• Çok sık konuşmaktan veya başkalarını rahatsız etmekten kaçınmak
• Geri bildirim istemek
• İhtiyaçlarınızı, isteklerinizi veya duygularınızı eleştirmeden veya suçlamadan ifade etmek

Müşterilerle Sözlü İletişim: Çalışmanızın büyük bir kısmı müşterilerle birebir iletişim içeriyorsa, özellikle bir satış uzmanıysanız “gab hediye” almanız yararlı olacaktır. Bununla birlikte, görüşmelerinizin müşterilerinizin ihtiyaçlarını tanımlamaya ve çözmeye odaklanmaya odaklanması gerektiğini unutmayın; danışma diyaloglarını teşvik etmek için sözlü yeteneklerinizi kullanmak, olumlu müşteri ilişkilerini sağlayacaktır.

• Başkalarının endişelerini tahmin etmek
• Açıklama sormak
• Diyaloğu teşvik etmek için açık uçlu sorular sormak
• Şikayetlerini tanıyarak ve bunlara cevap vererek rahatsız olmuş bir müşteriyi sakinleştirmek
• Bir bireyi veya grubu ikna etmeye yönelik bir ürün, hizmet veya teklifin faydalarını vurgulamak
• Sözel olmayan ipuçlarını fark etmek ve karışıklığı, öfkeyi etkisiz hale getirmek, vb. İçin sözlü cevap vermek.

Sunucular İçin Sözlü İletişim: Kamuya konuşma, hem pratik hem de örgün eğitim yoluyla kazanılan bir yetenek. Anlaşılır ve ikna edici bir şekilde canlı bir izleyici kitlesine konuşma şunları içerir:

• Açıkça konuşacağınız her bir kelimeyi telaffuz etmek
• Bir sunumun veya etkileşimin başında bir konunun odağını tanıtmak
• Teslimattan önce iletişimi planlama
• Odayı doldurmak için sesinizi yansıtma
• Noktaları göstermek için somut örnekler sunmak
• Konuşmanın sonuna doğru önemli noktaları yeniden ifade etmek
• İzleyiciye uygun dili seçme
• Orta hızda konuşma, çok hızlı veya çok yavaş değil
• Güvenle ama alçakgönüllülükle konuşma
• Diğer konuşmacılar tarafından yapılan kilit noktaları özetleme
• Gerçekleri ve kanıtları içeren ifadeleri desteklemek

• Mesajları farklı kitlelere uyarlama
• Bir izleyici kitlesini yakalamak için hikayeler anlatmak
• Bir izleyici çekmek için mizah kullanmak

Sözlü İletişiminizi Geliştirmek İçin İpuçları

Bağımsız çalışmayı tercih eden utangaç bir içe dönük olsanız bile, sözlü iletişim becerilerinizi geliştirmenin yolları vardır, böylece başkalarıyla ilişkilerinizi daha kolay geliştirebilirsiniz.

Uygulama mükemmel hale gelir ve bu nedenle işyerinin başarısı için bu iletişim becerilerini aktif olarak uygulamak için zaman ayırın: aktif dinleme, açıklık ve özlülük, güven, empati, samimiyet, açık fikirlilik, geri bildirim verme ve isteme, güven, saygı ve sözsüz (beden dili, ses tonu, göz teması) iletişimi.