Çalışanlardan Tutarlı Performans Almak için 4 İpucu

Bazı günler harika, bazıları korkunç. Bazı çalışanlar düzenli olarak topu parkın dışına vuruyor, diğerleri ise sürekli bir çöküş yaşıyor. İhtiyacınız olan şey, bir yönetici olarak, her gün almaya güvenebileceğiniz tutarlı ve yüksek kaliteli performans sunan çalışanlardır.

Bu iş günlerini büyük yapmaz mı? Bu harika bir düşünce ve arada bir şanslı olmuyorsanız hiç olmanız pek mümkün değil.

Her gün nadiren mükemmel bir şekilde çalışmanıza rağmen (sonuçta, kötü üşütülen ve aile üyeleriyle kavga eden insanlarla uğraşıyorsunuz), iyi planlıyorsanız ve hazırlarsanız daha tutarlı bir performans elde edebilirsiniz.

Aslında, çalışanlarınızdan tutarlı bir performans elde etmenin kalbi ve ruhu:

• Enstitü prosedürleri,
• eğitim vermek,
• karar vermek için izin vermek ve
• Sürekli performans gösteren çalışanları ödüllendirin.

İşte çalışanlardan tutarlı bir performans elde etmenin yolu.

Eczacıları Tutarlı Usul ve Uygulamalarla Taklit Edin

Eczacılar, herkese kaliteli bakım sunmakla ünlüdür. Bir Salı günü girip Eczacı Jane ile konuşup ardından Perşembe günü geri dönüp Eczacı John ile konuşursanız, ikisi de durumunuzu, hangi ilaçları kullandığınızı ve doktorlarınızın kim olduğunu bilecektir. Niye ya? Çünkü onlar her şeyi hallediyorlar.

Eczaneler tutarlı bir bakım sağlayabilir çünkü tutarlı kayıt tutmalarına sahiptir ve tüm eczacılar herkesin çalışmasına erişebilir. (Şirket içinde, elbette. CVS eczacınız bir Walgreen'in eczacısının yazdıklarına bakamıyor.)

Pek çok işletme, bir eczane gibi yaşamla ve ölümle uğraşmaz, ancak kesinlikle fikirden faydalanabilirler. Belgeleyin ve tutarlı prosedürler yapın. Ne zaman yardım çağırıyorsun? Ne zaman evet diyorsun Ne zaman hayır dersin? Her proje veya prosedür için bakım standardı nedir? Personeldeki herkes gerekli bilgilere erişebildiğinde, çalışanlardan daha tutarlı bir performans bulacaksınız.

Tutarlı Performans Elde Etmek İçin Yeni Bir Çalışanla Eğitim ve Takip

Birçok, çok sayıda yönetici tamamen işle doludur. Bu nedenle, yeni bir çalışanı işe aldıklarında, eğitim “Masanız burada, bilgisayar girişiniz budur ve bölümdeki herkesin aynı anda öğle yemeği için ayrılmadığından emin olun. Herhangi bir sorunuz varsa, bilmeme izin verin. ”Ve yeni kişi, işini tek başına anlamaya kaldı.

Bazen yeni çalışan içeri atlar ve harika bir iş çıkarır. Ancak, çoğu zaman, bir kişinin daha fazla eğitime ihtiyacı vardır.Yeni kiranız muhteşem olsa bile ve asgari destekle harika bir iş çıksa bile, işini yapma şekli önceki çalışanın işi nasıl yaptığından farklı olacaktır. Ayrıca, işi bölümdeki diğer üç kişiden farklı yapacak.

Yetersiz eğitim verildiğinde ne olur? Müşteriler veya müşteriler (iç veya dış) farklı cevaplar alır ve farklı insanlardan farklı performanslar görür. Doğal olarak bir kişiyi diğerlerine göre tercih edeceklerdir. Bu daha sonra, çalışanlar ve mutsuz müşteriler için tercih ettikleri analistleri alamadıklarında dengesiz bir iş yükü ortaya çıkıyor.

Bunun yerine, yeni çalışanlarınızı eğitmeye yatırım yapın. Bu mikro-yönetim anlamına gelmez. Tutarlılık, her şeyi aynı şekilde yapmanız gerektiği anlamına gelmez; bu sadece performansın tutarlı olduğu anlamına gelir. Müşteri, işi kimin yaptığını kolayca söyleyememelidir.

Yeni çalışanı eğittikten sonra takip edin. Yeni çalışanınız işin nasıl farklı şekilde yapılacağına ilişkin fikirlere sahipse, dinleyiniz ve gerçekten daha iyiyse, yeni kişinin akranını yeni yöntemin nasıl yapılacağı konusunda eğitmesini isteyin.

Bu eğitim asla bitmez. Yine de, her zaman tüketen bir emmek değil. Bu sadece çalışanlarla yapılan düzenli bir takip, gerektiğinde süreci tweaking ve bir çalışanın görevleri yerine getirmek için daha iyi bir yöntem geliştirmesi durumunda süreci değiştirmek.

Tutarlı Performans için Çalışanlara Karar Verme Otoritesi Verin

Bu, tutarlı performans fikrine karşı sezgisel görünebilir. Tutarlılık istiyorsanız, tüm hat çalışanları aynı şeyi aynı şekilde yapmalı ve herhangi bir istisna bir menajerden geçmelidir. Perakende veya çağrı merkezlerinde bu kadar çok işlem yapmanın yolunu görüyorsunuz.

Kasiyer iade yapamaz; servis masasına gitmelisin. Telefonunuzu kablo şirketinizde yanıtlayan kişi, maliyetlerinizi düşüremez, ancak yöneticisi bunu yapabilir.

Bu standart olmakla birlikte, tutarsız performansa ve mutsuz müşterilere yol açabilir. Niye ya? Çünkü müşteriler ön hat çalışanlarını, problemlerini çözme yetkisine sahip kişilerle konuşmaları gereken bir düşman olarak görüyorlar.

Agresif olan insanlar iyi olanlara göre daha iyi tedavi görürler (ki bu kötü davranışları teşvik eder). Ve herkesin bir müdürün karar vermesini beklerken sırada beklemeli veya beklemelidir.

Bunun yerine, çalışanlarınıza hemen hemen her şeyi yapma yetkisi verin. İadeler için kurallar koyabilir ve çalışanlardan bunları zorlamalarını isteyebilirsiniz. Çalışan bir müşteriye söylerse, hayır, karar yazılı talimatlar dahilinde olduğu sürece, yönetici çalışanı desteklemelidir.

Sonuç, beklemeden tutarlı performans ve tedavi gören müşterilerdir. Pislik gibi davranmak, müşterinin kendi yolunda olma şansını arttırmaz ve çalışanlar güçlenmiş hisseder. Kazanan bir durum.

Ödül Performansı Kişilik Değil

Tutarlı bir performans istiyorsanız, tutarlı bir övgü verin. Projeleri atamadığınızdan ve çalışanı ne kadar sevdiğinize bağlı olarak övgü aldığınızdan emin olun. Jane göründüğü kadar çok övgü alırsa ve John sadece olağanüstü bir iş çıkardığı için sırtına bir iz atarsa, bölümünden tutarlı bir performans alamayacağına bahse girebilirsin.

İstediğiniz şey, herkesin her zaman harika bir iş çıkarması, böylece gerçek performansı övdüğünüzden emin olmak istersiniz. Jane'i daha çok sevebilirsin, ama performansı iyi değilse, onu övmeyin. Çalışanları tutarlı standartlara getirin; karşılığında da tutarlı bir performans elde edersiniz.

Sonuç

Bu dört etkinliği iyi yaparsanız, çalışanlarınızdan daha tutarlı bir performans görürsünüz. Tutarlı performans, müşterileriniz, çalışanlarınız ve işiniz için bir kazançtır.

-----------------------------------

Suzanne Lucas, İnsan Kaynakları konusunda uzmanlaşmış bir serbest gazetecidir. Suzanne'in eserleri Forbes, CBS, Business Inside gibi not yayınlarında yer aldı. r ve Yahoo.