Müşteri Hizmetleri ile İlgili Görüşme Soruları Nasıl Cevaplanır?

Bir iş için mülakat yaparken, standarttan ("Beş yıl içinde kendini nerede görüyorsun?") Standarttan ("Bir tenis topunu neden bulanık?" Gibi düpedüz çılgınlığa kadar her türlü görüşme sorusu için hazırlıklı olman gerekir. “) Ancak hazırlanmak için sınırsız bir zamanınız olmadığından, hazırlık zamanınızın büyük kısmını en çok alacağınız sorulara odaklamak mantıklı olacaktır.

Bir perakende satış veya müşteri hizmetleri pozisyonuna başvuruyorsanız, örneğin, ortak bir iş görüşmesi sorusu: “Müşteri servisi nedir?”

İşte anketörlerin neden bu soruyu sorduğuna ve nasıl iyi bir yanıt hazırlayıp verdiğinize dair bilgiler. Ayrıca, soruya güçlü yanıt örnekleri de bulacaksınız.

Görüşmeci Ne Bilmek İstiyor?

Bir görüşmeci birkaç nedenden dolayı “Müşteri hizmeti nedir?” Sorusunu sorar. Öncelikle, perakende / müşteri hizmetleri dilini bildiğinizi bilmek ister. "Müşteri hizmetleri", "müşteri memnuniyeti" ve "müşteri sadakati" gibi terimler, bu sektörde iseniz bilmeniz gereken tüm kavramlardır.

İkincisi, görüşmeci, iyi müşteri hizmeti oluşturan birçok parçayı tanımlayabileceğinizden emin olmak ister. Sonuçta, müşteri hizmetleri sadece arkadaşça bir yüz olmaktan öte bir şeydir ve işverenler bunu bildiğinizden emin olmak ister. Müşteri hizmetini neyin iyi yaptığını anladığınızı gösterirseniz, görüşmeci işle başa çıkabileceğinizi bilecektir.

Nasıl cevap

Cevabınızı işe uygun şekilde uyarlayın. İyi müşteri hizmetinin temel prensipleri organizasyondan organizasyona aynı olsa da, detaylar geniş ölçüde değişebilir. Röportajınızdan önce, organizasyon ve müşteri hizmetlerine karşı tutumu hakkında biraz araştırma yapın.

Kuruluşla ilgili en son haberleri okuyun ve şirketin dünyaya hangi yüzünü sunduğunu öğrenmek için şirketi Twitter, Facebook, Instagram vb. Üzerinden takip edin. Müşteri hizmetleri hakkında şirketin felsefesi hakkında kabaca bir fikir edinmeyi umuyorsunuz.

Birçok kuruluş bu bilgiyi, marka stratejilerinin bir parçası olarak sunar. Müşterileri hakkında nasıl düşündüklerini ve bu müşterilere nasıl hizmet ettiklerini anlamak için web sitelerinin “Hakkımızda” sayfasına bakın. Görüşme yanıtınızda kullanmak isteyebileceğiniz tüm anahtar kelimeleri arayın.

Bu anahtar kelimeleri görüşme cevaplarınıza bırakma fırsatlarını arayın. Kendinizi biraz garip hissedebilirsiniz, ancak vereceğiniz izlenim marka ile zaten uyumlu olan birinden biridir.

Müşteri Hizmetlerinin Tüm Parçalarını Adresleyin

Cevabınız müşteri hizmetini oluşturan birçok parça olduğunu kabul etmelidir. Örneğin, kısmen müşteri hizmetleri, şirket için iyi bir halk yüzü olmak anlamına gelir. Bu, müşterilere veya müşterilere karşı nazik ve hoş olmak anlamına gelir.

Bununla birlikte, müşteri hizmetlerinin önemli bir parçası da iletişimdir - insanların kaygılarını dinlemeniz ve soruları açık ve verimli bir şekilde cevaplamanız gerekir. Bu kısımları açıklayın ve tanımlayın; görüşmeci sizin bilginizden etkilenecektir.

Örnek verin

Bu soru genellikle müşteri hizmetleriyle ilgili olmakla birlikte, görüşme yapan kişi ayrıca iş için uygun müşteri hizmeti becerilerine sahip olup olmadığınızı da görmeye çalışıyor. Bu nedenle, zamanınız varsa, cevabınızın sonuna bir örnek ekleyebilirsiniz.

Bahsettiğiniz müşteri hizmeti özelliklerini gösterdiğiniz bir zamana örnek verin veya belirli bir deneyim ile müşteri hizmetleri hakkında nasıl öğrendiğinizi açıklayın (becerilerinizi gösteren olumlu bir deneyim olduğundan emin olun). Bir örnek, yanıtınızı iş için neden güçlü bir aday olduğunuza geri bağlamanıza yardımcı olabilir.

Uygun giyinmek

Görüşme boyunca güçlü müşteri hizmetleri anlayışınızı gösterebilirsiniz. Tüm iletişimin yüksek sesle yapılmayacağını unutmayın. Mülakatçının sorularını cevaplamaya hazır olmasının yanı sıra, uygun giyinerek, arkadaşça göz teması kurarak ve açık, kendine güvenen bir beden dili koruyarak olumlu bir ilk izlenim yaratmak istersiniz.

Özellikle müşteri hizmetleri rolü için yapılan bir iş görüşmesinde, işe alım yöneticisine, doğru mesajların görünüşünüz ve tavrınızla nasıl iletileceğini anladığınızı kanıtlamanız önemlidir. Bu, makyajınızı veya mücevheratınızı kapalı zamanlarınızda olduğundan daha fazla (veya daha az!) Muhafazakar tutmak veya sadece röportaj kıyafetinizin temiz, bastırılmış ve tüysüz veya hayvan kıllarından arınmış olduğundan emin olmak anlamına gelebilir.

En İyi Yanıt Örnekleri

İşte müşteri hizmetleri ile ilgili soruları cevaplamak için kullanabileceğiniz örnek cevapların bir seçkisi. Kendi cevabınızı deneyimlerinize ve röportaj yaptığınız şirkete göre uyarladığınızdan emin olun:

• Müşteri hizmetleri için birçok bileşen vardır ve bunların hepsini müşterileri gerçekten tatmin etmek için hepsine ihtiyacınız vardır. Müşteri hizmetleri, şirket için nazik, nazik ve profesyonel bir yüz olmayı gerektirir. Ayrıca, müşteri isteklerini ve endişelerini dikkatlice dinlemeyi de içerir. Dinlemenin ötesinde, müşteri hizmetleri, her müşteriye verimli ve doğru bir şekilde hizmet verebilmek için her şeyin gücünü elinden alıyor. Son olarak, müşteri hizmetleri müşterilere çözümleri net bir şekilde açıklamakla ilgilidir. Bu müşteri hizmetleri bileşenlerinin tümü, şirketinizin nihai hedefi olduğunu bildiğim mutlu ve sadık müşterilere yol açıyor.
• Müşteri hizmetleri müşterileri beklemekten daha fazlasıdır. Müşterinin memnun kaldığından emin olmak için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyor. Müşteri memnuniyetinin firmanız için çok önemli olduğunu ve perakende deneyimim için her zaman uğraştığım bir şey olduğunu biliyorum. Örneğin, yakın zamanda mağazamızda bir ürün bulunmadığı için hayal kırıklığına uğramış bir müşterim vardı. Şirketimizin diğer dört şubesini aradım ve nihayet öğeyi bulmak için şirket merkezini aradım. Daha sonra şubemize gönderildim ve müşteri ürünü dört gün içinde aldı. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için çok çalışmak her zaman önceliğimdir.
• Müşteri hizmetleri müşterileri dinliyor ve sorunlarını mutlu ve sadık kalmaları için çözüyor. Dinlemek, müşteri hizmetlerinin çok kritik ve bazen gözden kaçan bir parçasıdır. Beş yıl boyunca bir çağrı merkezinde çalıştım, sorunlarını çözmek ve çözümleri açıklamak için verimli bir şekilde çalışmaya başlamadan önce müşterilerimizin ihtiyaçlarını dikkatle dinleme konusunda çok fazla deneyimim var. Müşterilerin çoğu zaten endişelerini dikkatlice dinledikten sonra ilgilenildiğini hissetmeye başlar. Soruları açıklığa kavuşturmak, endişelerini tekrar etmek ve sessizce dinlemek, dinlediğinizi ve problemlerini umursadığınızı göstermenin yararlı yollarıdır.

“Müşteri hizmeti nedir?” Sorusuna cevabınızı uygulamak için zaman harcadığınızda, gerçek görüşmeniz sırasında, işverenlerin müşteri hizmetleri temsilcilerinde aradıkları güven, zihin, bilgi ve duruş göstermesini sağlamış olursunuz.