Kart Makinesi Koparsa Müşterileri Nasıl Ele Alırsınız?

Perakendecilik işleri, kamu ile uğraşmak, parayla ilgilenmek ve baskı altında olan sorunları çözmeyi içerir - bunların tümü, özellikle sektörde yeniyseniz, stresli olabilir. Sonuç olarak, çoğu perakende satış pozisyonundaki işe alım yöneticileri, perakende satışın stresiyle iyi başa çıkıp çıkamayacağınızı anlamak için tasarlanmış iş görüşmesi soruları soracaktır.

Böyle bir soru, “Kart makinesi bozulursa müşterileri nasıl idare edersiniz?” Şeklindedir. Bu soru ayrıca işe alım yöneticisinin, adayın perakende için önemli olan önemli niteliklere ve becerilere sahip olup olmadığını belirlemesini sağlar:

• Grace baskı altında. Birçok işveren problem çözme becerisi iyi olan işçilere değer veriyor, ancak perakende işlerinde, fazladan bir kırışıklık var: işler ters gittiğinde, bir çözüm bulmanız gerekir… müşterilerinizi serin tutarken. Acil bir işte çalıştığınız bir zaman hakkında bir hikaye anlatmak için hazırlanan röportaja gelmek isteyebilirsiniz.
• Müşteri servis becerileri. Stres iyi başa çıkmanın yanı sıra, perakende çalışanları, diğer müşteri hizmetleri becerileri arasında olumlu bir tutum, empati ve öz kontrol göstermelidir. Kart makinesi arızasıyla nasıl başa çıkacağınızı tartıştığınızda, bu becerileri nasıl kullanacağınızı gösterdiğinizden emin olun.

• Perakendecilik ile ilgili iş tecrübesi / içgüdüsü. Perakende deneyiminiz varsa, bu soru size bu tür acil durumları tanıdığınızı gösterme fırsatı sunar. Sektörde yeniyseniz, önceliğinizin ne olması gerektiğini ve acil durumları iyi bir şekilde idare edebileceğinizi anladığınızı kanıtlamak için cevabınızı kullanabilirsiniz.
• Muhtemelen, matematik becerileri. Bazı işe alım yöneticileri matematik becerilerinizi test etmek için bir soru izleyecektir. Satış vergisi ekleme gibi basit hesaplamalar yapabileceğinizi göstermek için hazırlıklı olun.

“Kart Makinesi Kırılırsa Müşterileri Nasıl Ele Alırsınız?” Sorusuna Nasıl Cevap Verilir?

Cevap, bireysel mağaza politikasının ne olduğuna ve aynı zamanda makinenin türüne bağlı olabilir. Bugün piyasada çeşitli kart swipleme teknolojileri var; Cevabınızı, nasıl çalıştıkları hakkında biraz bilginiz olduğunu göstermek için kullanabilirsiniz. Bazı mağazalar, kredi kartı bilgilerini alma yeteneğine sahiptir ve makine geri geldikten sonra manuel olarak yetkilendirir. Diğerleri müşterilerden başka bir yoldan ödeme yapmalarını veya sabırlı olmalarını ve makinenin tekrar çevrimiçi olmasını beklemelerini ister.

Kart makinesinin bozulmamasına rağmen, müşteriye mümkün olan en olumlu alışveriş deneyimini sağlama konusundaki ilginizi vurgulayan bir cevap hazırlamalısınız. Yönetici, müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığı duygusuyla ayrıldığından emin olurken satışı tamamlamayı taahhüt ettiğinizi bilmek isteyecektir.

“Kart makinesi kırılırsa müşterileri nasıl idare edersiniz?” Sorusuna nasıl cevap vereceğinize dair bazı fikirler var.

• İlk önce, teknik arıza için özür dilerim. Çoğu kişi bazen işlerin olması gerektiği gibi çalışmadığını anlasa da, müşteriler genellikle acelesi vardır ve işlemlerini tamamlama konusunda sabırsız olabilirler. Ayrıca, endüstri gazilerinin bildiği gibi, perakende deneyiminde insanların en kötüsünü ortaya çıkarabilecek bir şey var. Özür dilemek, satış yapma olasılığını koruyarak durumu azaltmaya yardımcı olabilir.
• Cevabınızda empati gösterin. Gerçekten müşteriyi dinle ve pozisyonlarını anlamaya çalış. Sorunlarını her zaman şu anda çözemezsiniz, ancak endişelerini duyduğunuzu ve uzun vadede bir çözüm bulmaya özen gösterdiğinizi göstererek ilişkiyi kurtarabilirsiniz.

• Mümkünse, müşteriye işlemlerini tamamlaması için bazı seçenekler sunun. Nakit ödeme veya kişisel çek gibi alternatif bir ödeme yöntemi kullanabilirler veya ürünü sabitlenene kadar bir kenara koyabilir ve daha sonra onları bilgilendirmek için onları arayabilirsiniz.
• Bir ödeme sorunuyla karşılaştığınızda, satışı kaybetmemek için müşteriye her zaman bazı alternatifler vermeye çalışın. Nakit kullanma seçeneği varsa, örneğin, onlara en yakın ATM'nin konumunu verdiğinizden emin olun.
• Şirket politikası manuel girişleri yasaklamadığı sürece, kart bilgisini almayı ve makine tekrar hizmete girdiğinde elle girmeyi teklif edin. Bazı kişilerin kart bilgilerini güvenceye almama konusunda endişeli olduklarını anlayın, bu nedenle müşteriye işlem onaylandıktan sonra bilgilerin uygun şekilde imha edileceğinden emin olun.