Doğru Ücretsiz CRM Uygulamasını Seçmek

Doğru CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) uygulaması, satışlarda inanılmaz derecede faydalı bir araçtır. CRM uygulamaları, potansiyel müşteri ve müşteri verilerinizi depolar, sıralar ve raporlar. Bu sadece zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda bir kalem ve kağıt sistemi kullanırken asla farketmeyeceğiniz şekillerde bağlantılar kurmanıza ve müşteri tabanınızı öğrenmenize yardımcı olur.

CRM uygulamaları iki temel çeşittir: yazılım ve servis. CRM yazılımı ofis bilgisayarınıza veya sunucunuza kurulur ve veriler de orada bulunur. Yazılımın avantajı, yalnızca bir kez ödeme yapmanız gerekmesi ve hem program hem de içindeki veriler üzerinde tam kontrol sahibi olmanızdır. Örneğin, yazılım şirketi güncellenmiş bir sürüm yayınlarsa ve eski sürümü daha çok beğenirseniz, güncellemeyi kolayca yükleyemezsiniz. Dezavantajı, kurulum işlemini ve ortaya çıkan herhangi bir teknik sorunu ele almak zorunda kalacağınızdır ve ofis bilgisayarlarınıza bir şey olursa, tüm verilerinizi kaybedebilirsiniz.

Bir yazılım seçeneğiyle giderseniz, ana bilgisayarınızın sizde ölmesi ihtimaline karşı muhtemelen verilerin farklı yerlerinde kopyalarını yedeklemek isteyeceksiniz. Ayrıca, yazılımı her satıcının bilgisayarına yüklemeniz gerekebilir.

CRM hizmetleri çevrimiçi olarak barındırılmaktadır. Genellikle bu hizmetlere erişmek için sürekli bir ücret ödeyeceksiniz ve bu hizmetlerden herhangi bir bilgisayardan erişebilirsiniz - çoğu hizmet yalnızca güvenli kullanıcı adınız ve şifrenizle oturum açmanızı gerektirir. Hizmetlerin avantajı, sağlayıcıların ekipmanlarında, genellikle yedeklemeler ve yedek sunucularla barındırılıyor olmalarıdır, böylece bir felaket sırasında bile veri kaybedebilirsiniz. Servisin çalışır durumda kalması, tedarikçinin sorumluluğundadır, bu nedenle teknik destek faaliyetleriniz asgari düzeyde olacaktır.

Dezavantajları, sağlayıcının bir sorunu olması durumunda veya işin dışında kalması durumunda verilerinizi geçici veya kalıcı olarak kaybedebileceğinizdir. İnternet bağlantınızı geçici olarak kaybetmek bile, kesintinin zamanlamasına bağlı olarak can sıkıcı durumdan felakete kadar herhangi bir şey olabilen verilere olan erişiminizi kesecektir.

CRM fiyatları ücretsiz ila binlerce dolar arasında değişmektedir. Yeni başlıyorsanız, ücretsiz bir CRM hizmeti veya yazılım paketi başlamak için iyi bir yerdir. Pek çok CRM sağlayıcısı, hem ücretsiz bir sürümü hem de daha güçlü bir ücretli sürümü piyasaya çıkarır; bu nedenle, özgür yazılımı geliştirirseniz, yükseltmesi nispeten kolaydır.

FreeCRM.com

FreeCRM, satış fırsatlarını yönetmenize, boru hattınızı izlemenize ve hatta bir sorunlu bilet yönetim sistemi de dahil etmenize (şirketinizin teknik desteği için de kullanmak istiyorsanız) sağlayan bir CRM hizmetidir. İki sürümde gelir: Gerçekten ücretsiz olan ve 5000'e kadar kayıt girmenize izin veren FreeCRM ve sınırsız saklama alanı ve daha fazla destek seçeneği olan ancak aylık bir ücret ödemenizi gerektiren FreeCRM Pro.

SugarCRM

SugarCRM, açık kodlu bir yazılım paketidir, yani programlama kodu ücretsiz olarak dağıtılır ve herkesin kullanmasına ve ücretsiz olarak değiştirmesine izin verilir. Siz veya çalışanlarınızdan birinin teknik bir yeteneği varsa, SugarCRM kodunu indirebilir ve kendi CRM'nizi tasarlayabilirsiniz. Daha az teknik kullanıcı Sugar Community Edition’ı indirebilir ve ücretsiz olarak kullanabilir. Gördüğünüzü beğenirseniz, Mobile CRM desteği gibi bazı ekstra özellikler içeren ancak yıllık ücreti olan SugarCRM'in Pro sürümünü seçebilirsiniz.

Pipeliner

Bu ücretsiz CRM yazılım programı, CNET'ten 5 yıldız derecelendirmesi ve kullanıcı incelemelerinde yüksek puan aldı. Pipeliner, yeni müşteri adayları girmenize (bu fırsatları 'fırsat' olarak adlandırır), mevcut müşteri adaylarını yönetmenize ve şık bir sürükle ve bırak arayüzü ile müşteri adayı durumunu değiştirmenize olanak sağlar. Program ayrıca, olası olayları izlemeye yardımcı olmak için entegre bir adres defteri ve zaman çizelgesi içerir.

Zoho CRM

Zoho.com, üçe kadar kullanıcı ve 100.000 kayıt için ücretsiz olan popüler bir CRM hizmeti sunmaktadır. Daha fazla lisans gerektiren satış ekipleri bunun yerine Professional veya Enterprise sürümlerine kaydolabilir. Zoho CRM’in ücretsiz sürümü, birkaç ek özellik isteyen ancak tüm paketi almak istemeyen satış görevlileri için 'eklenti' seçeneklerine de sahiptir.