İş Hediye Görgü Kuralları İpuçları

Hediye verme, satışlarda çok değerli bir gelenektir. Bankanızda yeni bir çek hesabı açtığınızda ücretsiz bir ekmek kızartma makinesi almak gibi - "freemiums" dan en iyi kurumsal müşteriniz için pahalı hediye paketlerine kadar uzanır. Ne yazık ki, yanlış hediyeler dikkatsiz bir satış görevlisini başının büyük belaya sokabilir.

Bir B2B satış temsilcisi iseniz, müşterilerinizin hediye kabulündeki kurumsal kurallarının farkında olmalısınız. Çoğu şirket, çalışanlarının kabul edebileceği hediyelerin değeri konusunda belirli sınırlara sahiptir. Şirket çalışanlarına 25 dolardan fazla bir şey vermezseniz genellikle güvende olursunuz. Daha etkileyici bir şey verme gereğini hissediyorsanız, onu bir grup hediyesi yapın. Örneğin, Satın Alma departmanındaki herkesin eğlenmesi için abartılı bir yiyecek sepeti gönderebilirsiniz.

Hediyeleri fiyatlandırırken, müşterinizin ürünlerinize veya hizmetlerinize harcadığı paraya kıyasla uygun bir değere bağlı kalın. Bu yıl 100 dolar değerinde ürün alan bir müşterinin 200 dolar değerinde, hatta 75 dolar değerinde bir hediye almaması gerekiyor. Ve asla bir müşteriye hediye vermeyin! Nazikçe bir jest olarak düşünseniz bile, beklentiniz muhtemelen rüşvet olarak görecektir - ve avukatı da olabilir. Aynı nedenden dolayı, şirketinizle sözleşme görüşmelerinin ortasında olan bir müşteriye hediye vermeyin.

Kişisel bir dokunuş eklemek küçük bir hediyeye çok daha büyük bir etki sağlayabilir. Örneğin, hediyenizi postayla göndermek yerine müşterinizin evine ya da ofisine teslim ederseniz, hareketleriniz buna çok daha fazla anlam katar. Kişisel mesajı ve el yazısı imzalı bir kart, 'Müşterimiz olduğumuz için teşekkür ederiz' mesajı veren, önceden basılmış bir karttan daha anlamlıdır. Müşterileri tanıdıkça, tercihleri ​​hakkında not alın ve bu bilgiyi doğru hediyeyi seçmek için kullanın.

Öte yandan, bir müşteri hakkında fazla bir şey bilmiyorsanız, rahatsız edici olarak kabul edilebilecek bir şey göndermekten daha genel bir armağan vermemek daha iyidir.Örneğin, iyileşen bir alkolik olan müşteriye bir şişe şarap göndermek iyi bir şekilde ele alınmayacaktır.

Yaygın iş hediyeleri arasında takvimler (özellikle yılın sonunda), çiçekler veya bitkiler, yiyecek sepetleri, hediye sertifikaları ve alıcının adına yapılan bağışlar bulunur. Bu tür hediyelerin tümü genellikle güvenlidir, ancak yenilebilir bir şey göndermeden önce yiyeceklerin beğenilip beğenilmediğini onaylamak isteyebilirsiniz. Onlara alerjisi olan birine veya bir vejeteryana bir gurme sosis paketi göndererek fındık sepetine yol açmak müşteri ilişkilerinde talihsiz etkiler yaratabilir.

Farklı bir ülkede bulunan bir müşteri için hediye seçerken özellikle dikkatli olun. Size iyi huylu görünen bir hediye, farklı bir kültürün bakış açısından tam olarak yanlış mesajı gönderebilir. Örneğin, Çin'de bir cenaze için herhangi bir şey için beyaz ambalaj kağıdına hediye sarmak uygun değildir - çünkü beyaz renk Çin kültüründe ölümle ilişkilendirilir. Yine, şüpheniz olduğunda, büyük bir perakendeci için hediye çeki gibi genel bir hediye alınız.

Pek çok satış elemanı, müşteri yaşam döngüsündeki belirli olayları işaretlemek için hediyeler gönderir: bir müşteri sizden ilk satın aldığında veya bir yıllık yıldönümünde vb. Vb. Ayrıca, müşterinin doğum gününde veya tatil günlerinde hediyeler göndermesi de uygundur. Ama zamanlamasında biraz daha yaratıcı olarak kalabalığın arasından sıyrılabilirsin. Örneğin, çok sayıda küçük işletme müşteriniz varsa, müşterinizin şirketinin çalıştığı günün yıldönümünde bir kart veya hediye gönderebilirsiniz.