Müşteri Edinme Yöntem ve Stratejileri.

Müşteri kazanımı, markanıza yeni müşteriler getirme sürecidir. Bu genellikle pazarlama yoluyla yapılır ve hedeflerden biri, yeni müşterilerin tutarlı bir akışını sağlamaktır.

Bu işlem hemen hemen her zaman bununla ilişkili maliyetlere sahiptir. Müşterileri edinmenin birçok farklı yolu olsa da, bazı yöntemler diğerlerinden daha kolay izlenebilir. Sonuçta, en az miktarda iş yapmak ve mümkün olduğunca çok müşteriyi almak için en az miktarda para harcamak istersiniz.

Müşteri Edinme Yöntemleri

Her türlü reklam ve pazarlama, sonunda bir marka sadakati olma umuduyla insanları bir ürüne veya hizmete çekmek için tasarlanmıştır. Çevrimiçi reklamcılık reklam panoları, televizyon ve radyo spotları, posterler, baskılar ve sinema spotları gibi, milyonlarca gözün önünde bir marka elde etmek için harika bir iş çıkarsa da, bir satışı nadiren kapatırlar veya müşteri dönüşümünü izlemek için yöntemler içerirler.

İçinde boydan boya-line ve çizgi altı reklam, süreç çok daha bilimsel ve bilgilendirici olur. Örneğin, telefon numaraları veya posta adresleri içeren doğrudan bir posta paketi, izlemelerine yardımcı olabilecek veriler içeren bir reklam ajansı sağlar:

• Kaç adet posta gönderildi
• Kaç tane parça açıldı ve cevaplandı?
• Bir satış veya dönüşümle sonuçlanan kaç adet

Müşteri kazanımı sosyal medyada benzer bir yer buldu, Facebook ve Twitter özellikle sosyal yardım için kanıtlanmış kaynaklar oldu. Müşterileri hedefleyebilir ve özel tekliflerden veya yeni ürün hatlarından haberdar edebilirsiniz. Değerli hissetmelerini sağlayabilir, insanlarla birebir konuşabilir ve markayı oluşturan görüşleri paylaşabilirsiniz.

Müşteri Edinme Maliyetleri

Müşterileri getirme masrafı, müşteri edinme maliyeti (CAC) olarak bilinir. Pazarlama maliyetlerini edinilen müşteri sayısına göre ayıran basit bir hesaplamadır. Örneğin, şirketiniz 500 yeni müşteriyi çeken bir pazarlama kampanyası için 5.000 dolar harcıyorsa, CAC’niz 10 ABD Doları olur (5.000 ABD Doları 500).

Bununla birlikte, hesaplama tipik olarak daha karmaşık hale gelir. Örneğin, pazarlama maliyetlerini hesaplamak için, belirli kampanyaların masraflarından bir pazarlama departmanının sürdürülmesiyle ilgili genel masraflara kadar, pazarlamaya giden her şeyi de hesaplamanız gerekir. CAC’niz kampanyayla, çeyreklik, yıllık, veya işinize yararı ile ölçülebilir.

Bu sayının önemli olmasının en büyük nedeni, her yeni müşterinin ne kadar değer katması gerektiğini belirleyebilmenizdir. Örneğin, her bir satış için 9 dolarlık bir CAC öncesi kar ile sonuçlanan gereçler satıyorsanız, 10 dolarlık CAC'ınız açıkça çok yüksektir; Her bir müşteriyi satın almanız 10 $ 'a mal oluyor, ancak sadece 9 $' a mal oluyor. Amaç, açıkça, onları elde etmenin maliyetini dengelemekten daha fazlasını harcayacak olan müşterileri elde etmektir.

Bir Sosyal Medya Örneği

Facebook sayfanızda izlemenizi arttırmak istiyorsanız, katılımcıların markanızı sizi takip etmeyen kişilerin dikkatine sunmasını gerektiren basit bir hediye koordine edebilirsiniz.

Ne vereceğine karar vererek başla. Bu örneğin amacı için, her biri 20 ABD Doları değerinde olan bir çift widget düşünün. Ardından, "bir şanslı kazanana ücretsiz widget çiftini" tanıtan bir Facebook gönderisi oluşturun. Pencere öğelerinin bir resmini yaratıcı ve çekici bir şekilde ekleyin ve ilanı, görenler dikkatini çekecek şekilde yazın. Yarışmaya girmenin, bir arkadaşınızı kayıt için yorumlar bölümünde etiketlemek kadar basit olduğunu ve arkadaşınızın işletmenizin Facebook sayfasını takip etmemesi gerektiğini açıklayın.

Gönderiyi Facebook'ta tanıtmak için 20 dolar daha harcadıktan sonra çevrimiçi çiziminizi, yayın oluşturulduktan bir hafta sonra veya belirli bir tarihte tutun.

Bu tür bir kampanyayla, yalnızca 60 TL (20 dolar başı iki widget ve Facebook gönderisini tanıtmak için 20 dolar) ve gönderiyi oluşturmak için harcadığınız zamanı harcıyorsunuz. Buna karşılık olarak, çevrimiçi takip etme potansiyeliniz var ve belki de daha fazla ödeme yapan müşteri ekleyebilirsiniz.

Başarı Ölçümü

Sosyal medya kampanyaları izlemesi en kolay olanlardır; çünkü yayınınızı yalnızca kaç kişinin görüntülediğini, kaçının tıkladığını, yorum yazdığını, arkadaşlarınızı etiketlediğini vb. Görebilirsiniz. Ücretsiz widget hediye örneğinde, kaç potansiyel yeni takipçi etiketlendiğini, kaçının sayfanızı beğendiğini ve kaçının çevrimiçi bir satın alma işlemi yaptığını izleyebilirsiniz. Bir widget satın almak için işletmenizde yalnızca dört yeni takipçiniz yeterince etkilenirse, satışlarınız kampanyanızın maliyetini aştı ve umarım gelecekte daha fazla para harcayacak bir avuç sadık müşteri elde etmişsinizdir.

Bu örnek açıkça küçük ölçekli işletmeler için küçük ölçekte uygulanabilir, ancak büyük kampanyalar da aynı şekilde çalışır.

Müşteri Edinimini Artırma

Yeni müşteriler edinmenin anahtarlarından biri, daha önce bakmadığınız yerleri aramaktır. Başka bir deyişle, pazarlama stratejinizi çeşitlendirin. Yalnızca basılı veya televizyon reklamcılığına güveniyorsanız, daha fazla kaynağı çevrimiçi stratejilere veya radyoya kaydırmanın zamanı gelmiştir. Stratejinizde bir değişiklik olduğunda, mesajınızı tamamen yeni bir insan grubuna ileteceksiniz.

Marka sadakati oluşturmak da önemlidir. Müşterileri kazanmak iyi bir ilk adımdır, ancak tekrar tekrar gelirlerse bu müşteriler en değerli olacaklardır. Umarım, arkadaşlarına bile söylerler, böylece yeni müşteriler edinmenize yardımcı olurlar, bu da stratejinizin bir parçası olabilir. Ürünlerinizi yoğun bir şekilde topluluğunuzdaki kanaat önderlerine pazarlayarak, güvenilir kaynaklardan gelen yönlendirmelerle büyüyebilecek bir sadakat takipçisi oluşturabilirsiniz.

Marka sadakati oluşturmanın bir başka yolu da topluluğunuzda görünür olmaktır. Yerel etkinlikler takvimi bir araya getirin ve hedef pazarınızı çekmesi en muhtemel olanları vurgulayın. Örneğin, okul çağındaki çocukların ebeveynlerine fayda sağlayacak bir ürün veya hizmet satıyorsanız, o yaştaki gençlere yönelik etkinlikleri hedefleyin. Sponsorluk veya ortaklık fırsatlarına bakın. Satıcıların bazı etkinliklerde bulunmasına izin verilirse, masa alma konusunda bilgi isteyin. Varlığınızı topluluk etkinliklerinin düzenli bir parçası haline getirdikçe, insanlar adınızı ve ürününüzü daha iyi tanımak ve denemek isterler.