Çalışan İçi Şikayetleri Nasıl İdare Edebilirsiniz?

Bir insan kaynakları uzmanı olarak, çalışan şikayetlerine, özellikle de her gün bir ya da iki kişiye şahsen veya bir çalışanın şikayet formunda iletilirse nasıl cevap verileceğini merak edebilirsiniz. Durumun ciddiyetine bağlı olarak, şikayeti o zaman ele alabilir ve oradan da başkalarının da karışması için gerekli bulabilirsin.

Ortak Şikayet Örnekleri

Çalışan şikayetleri, resmi işlem gerektiren ciddi iddialar ve çok az veya hiç özü olmayan algılanan yanlışlıklar arasında gam veriyor. Genellikle, çalışan algılarından kaynaklanırlar ve çözülmesi nispeten kolaydır.

“Yöneticim benim için çok kötü. Bana diğer iş arkadaşlarının önünde bana bağırıyor ve işimi yapmamı söylüyor.”

“Patronum her zaman omzumun üzerinden bakıyor. Bundan hoşlanmıyorum. Molalarımı sıkıyor ve ne yaptığımı izlerken arkamda duruyor.”

“Son departman toplantımızda, şikayet etmek için İK'ya gitmek yerine komuta zincirini takip etmemizi söylediler.”

Bunun gibi çalışanların şikayetleriyle ilgili olan şey, öznel olmalarıdır. Örneğin, “Yöneticim benim için anlam ifade ediyor. Diğer iş arkadaşlarımın önünde bana bağırıyor ve işimi yapmamı söylüyor. ”

• Denetim otoritesi gerçekten kaba mı? Bazı denetçiler elbette. Diğerleri kaba değildir; sadece sorunlu çalışanlarla uğraşıyorlar.
• Süpervizör bağırıyor mu yoksa sadece konuşuyor mu? İnsanların bağırmaya karşı çok farklı algıları vardır. Bazı insanlar bağırmak gibi her türlü eleştiriyi alır. Ancak bazen denetçiler bağırırlar ve uygun davranış değildir.
• Çalışanlara işini yapmalarını söylemeye ne dersiniz? Gevşiyor mu? Yoksa yönetici nitpicking veya belirsiz talimatlar veriyor mu? Telefonunda çalışan çalışan hakkında “işini yap” komutu mu, yoksa çalışanın güvenlik ihlaliyle ilgili şikayetine cevap mı?

Çalışan şikayetlerine fazla sert olmamanız çok önemlidir, çünkü en önemli işiniz işe yardımcı olmaktır. Bir yöneticinin bağırdığına dair bir şikayeti görmezden gelirseniz ve yöneticinin gerçekten bağırdığı ortaya çıkarsa, ciro artabilir veya müşteriler kulak misafiri olabilir ve bu da işletmeye zarar verebilir.

İnsanlara şikayet etmeden önce her zaman emir komuta zincirinden geçmek zorunda olduklarını söyleme konusunda dikkatli olun. Örneğin, cinsel tacizde olan bir kadın tacizden şikayet etmek için erkek amirinin patronuna gitmekte rahat hissetmeyebilir. Bu durumda, zinciri her zaman takip etme politikası sürekli taciz ve şirket için yasal sorumlulukla sonuçlanabilir.

Çalışan Şikayetleri Nasıl Yapılır?

Çalışan şikayetlerini ele almanın pek çok yaklaşımı vardır, ancak altı genel strateji muhtemelen öznel şikayetlerin araştırılmasının temelini oluşturur.

Yönetim / denetim ekibinizi tanıyın. Jane'in bağırmaya yatkın olduğunu bilmen gerekiyor, Steve şimdiye kadarki en iyi adam ama çalışanlarının her yerinden dolaşmasına izin veriyor ve Karen'ın çalışanlarıyla ilgili bir ipucu yok.

Bu bilgileri yalnızca yönetim kadrosu ile birebir konuşarak elde edemezsiniz. İçeri girip çıkmalısın. Bu, bu insanları yönettiğiniz için değil, değilsiniz. Çünkü gerçekte ne olduğunu bilmen gerekiyor.

Neler olup bittiğini öğren. Bir çalışan, “Yöneticim her zaman beni izliyor” dediğinde, bunun ne anlama geldiğini anlayın. “Yöneticinizin her zaman sizi izlediğini söylerken ne demek istiyorsunuz?” Ve “Neden bu sizin için bir sorun?” Diye sorun. Çalışanın sadece sızlandığını öğrenebilirsiniz.

Daha sonra, denetçinin belirli bir çalışanın üzerinde uygun olmayan bir şekilde dolaştığını veya çalışanın doğru bir şekilde eğitilmediğini öğrenebilirsiniz. Sorana kadar bilemezsin.

“Bu konuda ne yapmamı istiyorsun?” Diye sorun.Bazen insanlar sadece havalandırma yapmak ister. “Sinirliyim. Çıkmaz bir işteyim, amirim sinir bozucu ve düşük maaşlı bir şekilde 10 saat çalışmaktan bıktım. ”

Fakat bazen onlar gerçekten bir problem için yardım ister. İki durumu birbirinden ayırmak önemlidir - ancak çalışan şikayetlerine etkili bir şekilde yanıt vermek istiyorsanız kritiktir.

Kapını açık tut. Çalışanları, problemlerinin çoğunu kendileri çözmeye teşvik etmek harika bir politikadır. Bir İK yöneticisi bir terapist veya ebeveyn değildir. Ancak insanları uzaklaştırırsanız, değerli ve hatta kritik bilgileri kaçıracaksınız. Açık kapı politikası her zaman tavsiye edilir.

Süpervizöre veya yöneticiye bildirmede dikkatli olun.Bazen bu iyi. Ancak her zaman çalışanın onun amirini bilgilendireceğinizi bilmesini sağlayın. Eğer yapmazsan, ihanete uğramış hissedecek. Sadece İK yöneticilerinin terapist olmadığından, çalışanların onlardan tam bir gizlilik beklemeyeceği anlamına gelmez.

Birçoğu öğrendiğinde çoğu insan bunu şok eder ve şok olur. Bunun olmasına izin verme. Bazen çalışan, “Hayır! Danışmanıma söyleme. ”Bu durumda, gerekli olup olmadığına karar vermelisin.

Örneğin, çalışanın şikayeti “Süpervizörüm bana her zaman işimi nasıl yapacağımı söyler!” İse, “Yapmanız gereken her zaman ne yapıyorsunuz?” Diye sorabilirsiniz. Eric de değil, ”diyerek ona her zaman işini yapmasını ve iş arkadaşlarını görmezden gelmesini önerebilirsin. Yönetim ile tartışmaya gerek yok.

Öte yandan, şikâyet ırksal ayrımcılıkla ilgiliyse, araştırmanız gerektiğini ve bazı kişilerin bilmesi gerektiğini açıkça belirtmelisiniz. Her şeyi çalışanla konuşarak halledebiliyorsanız, yöneticisine söylemenin ve çalışan-yönetici ilişkisine muhtemelen zarar vermenin her zaman bir nedeni yoktur.

Unutmayın, küçük olaylar çalışanlar için genellikle çok büyüktür.Çok sayıda giriş seviyesi insanla uğraşırken, kabul ettiğiniz sorunların çözemediğini anlamalısınız. Örneğin, öğle yemeğinde 15 dakika fazladan muaf, profesyonel düzeyde bir çalışan muhtemelen büyük bir sorun değil.

Ancak üç aylık deneme süresinin ortasında yepyeni bir garson, aynı şeyi yapmak için kendini işsiz bulabilir. Patronunuzun sizi küçük bir ihlal için kovma ihtimalinin olmadığını biliyorsunuz, ancak işgücüne yeni başlayan biri her zaman bir durumun ne kadar ciddi olduğu konusunda doğru bir değerlendirme yapamaz.

İK'nın işi bir bilimden çok bir sanattır. Her zaman her zaman mükemmel olanı yapamazsınız çünkü kusursuz çalışanlarla uğraşıyorsunuz. Çalışanlarınızı öğrenmek için zaman ayırmak ve dinlemek, başarınızın anahtarıdır.

--------------------------------------------------------------------

Suzanne Lucas, İnsan Kaynakları konusunda uzmanlaşmış bir serbest gazetecidir. Suzanne'in eserleri Forbes, CBS, Business Inside gibi not yayınlarında yer aldı. r ve Yahoo.