Otelin Önü Resepsiyon / Konuk Hizmetleri Becerileri Listesi

Otel ön büro çalışanları (aynı zamanda konuk servis çalışanları olarak da bilinir), her konuğun bir otelde keyifli bir deneyim yaşamasını sağlamaktan sorumludur. Tipik olarak misafirlere giriş yapma ve kontrol etmeyi, rezervasyon yaptırmayı ve misafirlerin sahip olabileceği soruları yanıtlamayı içerir.

Otelin ön büro çalışanı olmak için kolej derecesine veya ilgili bir deneyime ihtiyacınız yoktur, ancak bir işletme diploması, işletme veya misafirperverlik konusunda yardımcı olabilirsiniz. Ağırlama endüstrisi ile ilgilenen bazı insanlar misafir hizmetleri çalışanı olarak başlar ve ardından denetleyici pozisyonlara geçer.

Ön büro çalışanları güçlü kişiler arası ve iletişim becerilerine ihtiyaç duyar. Ayrıca güçlü problem çözücüler olmaları gerekir. Bir ön büro çalışanı olarak bir iş için gereken becerileri bildiğinizden emin olun ve iş başvurusu yaparken bu becerileri vurgulayın.

Konuk Servis Becerilerinizi Nasıl Gösterirsiniz?

İş arama sürecinde, işe alım yöneticilerini etkilemek için ilgili becerilerinizi vurgulayabilirsiniz. İlk adım, iş için hangi becerilerin gerekli olduğunu bilmek. Otelin ön büro becerilerinin bu listesini okumanın yanı sıra, iş ilanını okuyun. Listedeki tüm yetenek kelimelerini daire içine al. Ardından, işle ilgili sahip olduğunuz becerilerin bir listesini yapın. İş arama sürecinizde bu beceri sözcüklerinden bahsetmeye çalışın.

Özgeçmişinize ilgili beceri kelimeleri ekleyebilirsiniz. Çalışma geçmişinizin veya özgeçmiş özetinizin açıklamasında, bu anahtar kelimelerin bazılarını kullanmak isteyebilirsiniz.

Bu kelimeleri kapak mektubunda da kullanabilirsiniz. Mektubunuzun gövdesinde, gerekli becerilerden bir veya ikisinden bahsedebilir ve işyerinde her bir beceriyi gösterdiğiniz zamanın belirli bir örneğini verebilirsiniz.

Son olarak, bu beceri kelimelerini röportajınızda kullanabilirsiniz. Üst düzey becerilerinizden bazılarını gösterdiğiniz bir süre için en az bir örneğiniz olduğundan emin olun.

En Ön Büro Becerileri

Bir oteldeki ön büro pozisyonu birçok farklı beceri gerektirir ve detaylar otelin nasıl organize edildiğine (işiniz örneğin konukların çantasının taşınmasını içerebilir veya içermeyebilir) ve otelin hangi pazarda hizmet verdiğine bağlı olarak değişebilir. Bununla birlikte, tüm ön büro çalışanlarının ihtiyaç duyduğu bazı beceriler vardır.

İletişim

İletişim otel ön büro çalışanları için çok önemlidir. Bütün gün konuklarla şahsen ve telefonla konuşurlar, bu yüzden açıkça konuşmaları ve olumlu bir ton duymaları önemlidir.

İlgili beceriler:

• Misafir tebrik
• Sözsüz iletişim
• Sözlü iletişim
• Yazılı iletişim

sakinlik

Bir ön büro çalışanı aynı anda çoklu görev yapmak ve bir çok kişiye hizmet vermek zorunda olduğundan, iyi bir çalışan baskı altında sakinleşebilir. Otel çok meşgul olsa bile, çalışanlar müşterilere dostça kalarak çeşitli görevleri yerine getirebilmelidir.

İlgili beceriler:

• Çoklugörev
• Esneklik
• Profesyonellik
• Profesyonel görünüm
• Stres Yönetimi

Bilgisayar okuryazarlığı

Resepsiyonda çalışmak, kayıtları tutmak, ödemeleri işlemek ve diğer görevleri tamamlamak için bilgisayarları gerektirir. Teknoloji dünyasında uzman olmanıza gerek yokken, bilgisayar okuryazarlığı yapmanız gerekir. Otelin kullandığı yazılımda zaten rahat olmalısınız ya da hızlı bir şekilde hızlanabiliyor olmalısınız.

İlgili beceriler:

• Merkezi Rezervasyon Sistemleri (CRS)
• Matematik
• Microsoft Office
• Ödemeleri işleme koy
• Konuk hesaplarını ayarla

dostluk

Ön büro çalışanı, genellikle konukların otele girerken ilk gördüğü kişidir. Bu nedenle, ön büro çalışanları son derece misafirperver olmak zorunda. İyi bir misafir hizmetleri çalışanı her konuğu bir gülümsemeyle ve arkadaşça bir sözle selamlar.

İlgili beceriler:

• Müşteri servisi
• Nezaket, coşku
• Enerji, misafir ilişkileri
• Kişilerarası, olumlu tutum

organizasyon

Ön büro çalışanları her zaman çok görevlidir; telefonlara cevap vermeli, misafirleri karşılamalı, soruları cevaplamalı, müşterilere göz atmalı ve daha pek çok şey yapmalıdırlar. Organize olmak bir ön büro çalışanının bu çoklu görevleri yerine getirmesini sağlar.

İlgili beceriler:

• Detaylara dikkat
• verim
• Önceliklendirme
• Zaman yönetimi

Problem çözme

Ön büro çalışanı olmak, misafirlerin sorunlarını ilk karşıladığı kişi olacağınız anlamına gelir. Bu sorunlar restoran önerileri için bir istek gibi küçük olabilir. Rezerve edilen oda, istendiği gibi erişilebilir tekerlekli sandalye erişimine sahip olmayan bir konuk gibi büyük olabilirler. Tıbbi bir krizde misafir gibi beklenmedik acil durumlar bile olabilir. İşiniz, mümkünse sorunu çözmek veya sorunu çözmek için kimi arayacağınızı bulmak. Bu zorluklara derhal ve yaratıcı bir şekilde cevap verebiliyorsanız, konuklara iyi bir deneyim sunabilir ve kötü bir duruma rağmen oteliniz için iyi bir inceleme edinebilirsiniz.

İlgili beceriler:

• Analitik
• Yaratıcılık
• Şikayetlerin çözülmesi
• Konuk endişelerine ve sorularına cevap vermek

Satış

Ön büro çalışanları mutlaka satış yapmak zorunda kalmazken, belirli otel hizmetlerini ve diğer teklifleri tanıtmak zorundadırlar. Ayrıca konukları daha lüks ve pahalı odalar satın almaya teşvik edebilirler. Bu nedenle, konuk hizmetlerindeki kişilerin ürünleri ve hizmetleri tanıtmakta rahat olmaları gerekir.

İlgili beceriler:

• Satış ve promosyonları iletin
• Tesisleri ve hizmetleri tanıtın
• Sık misafir programlarını tanıtın
• Otel hizmetleri, satış odaları hakkında bilgi vermek

Takım çalışması

Ön büro çalışanları genellikle başkalarıyla çalışmak zorundadır. Bazen zor bir problemle başa çıkmak için resepsiyondaki diğer çalışanlarla çalışmak zorundadırlar. Diğer zamanlarda, konukların konaklamalarından memnun kalmalarını sağlamak için otel içindeki farklı bölümlerdeki insanlarla (otopark, temizlik ve yönetim dahil) iletişim kurmaları gerekir. Bu nedenle, ön büro çalışanları, çeşitli insanlarla birlikte çalışabilmeli ve onlarla çalışabilmelidir.

İlgili beceriler:

• Yardımcı ekip üyeleri
• Farklı insanlarla iletişim kurmak
• Çatışma çözümü