Çapraz Eğitim Çalışanlarını Öğrenin

Çapraz eğitim, bir çalışanı kuruluşun çalışmalarının farklı bir bölümünü yapmak için eğitir. B işçisinin yaptığı görevi yapmak için A çalışanının eğitimi ve B işini yapmak için B'nin eğitimi, çapraz eğitimdir. Çapraz eğitim yöneticiler için iyidir, çünkü işin yapılması için işgücünün yönetilmesinde daha fazla esneklik sağlar ve çalışanlar için iyidir çünkü yeni beceriler öğrenmelerine, firmalara olan değerlerini artırmalarına ve pozisyon yorgunluğu ile mücadele etmelerine yardımcı olur.

Çapraz eğitim

Çapraz eğitim hemen hemen her sektörde hemen hemen her pozisyonda kullanılabilir. Temsilcilerin müşterileri ile yüksek iletişim kurduğu kurumlar, müşteriyle empatinin sağlanmasına yardımcı olmak için hizmet temsilcilerine çeşitli rollerde çapraz eğitim verir. Perakende kuruluşları kasiyerleri ve müşteri hizmetleri temsilcilerini çeşitli mağaza operasyonları konusunda eğitiyorlar. Teknoloji odaklı firmalar, çalışanların, tüm teklif portföyünde "sertifikalı" olmalarını ve bilgilerini genişletmek için zaman ve enerji harcayan kişilere ikramiye ve diğer avantajlar sunmalarını ister.

Yararları

Çapraz eğitim planları hazırlarken, hem şirketin hem de çalışanların faydalarını göz önünde bulundurmanız gerekir. Bir çalışanın çapraz eğitimi, onlara yeni bir beceri öğrenme fırsatı verir. Bu yeni beceri onları şu anki işlerinde veya farklı bir işte daha değerli kılabilir. Yeni işi öğrenmek, onları teşvik etmeyi sürdürür ve işçi sıkıntısını azaltabilir. Çapraz eğitimin temel faydaları şunlardır:

• Kurumun rolleri ve işlevleri konusunda çalışanların bilinçlendirilmesi.
• Planlama için daha fazla esneklik.
• Çalışanların gelişimi için artan fırsatlar.
• Daha bilgili çalışanlarla müşteri desteğini güçlendirme fırsatı.
• Çalışanların motive ve atama rotasyonu ile "taze" tutmak için yeteneği.
• Potansiyel olarak azalmış devamsızlık ve çalışan cirosu.
• Yöneticilerin çalışanları bir dizi rolde değerlendirebilmeleri için artan yetenek.

İş Geliştirme ve İş Zenginleştirme

Mümkün olan her yerde iş zenginleştirme için çapraz eğitimi yapılandırmaya çalışın. Bazen, yalnızca iş büyütmeyi başarabilirsiniz, ancak bu, çalışanın da yararına olabilir.

İş büyütme, yatay genişletmedir. Ekleyerek içerir Aynı beceri ve sorumluluk seviyesindeki görevler. Örneğin, telefonla müşteri hizmetleri temsilcilerinizi mağaza düzeyinde ya da yerleşik müşterilerle başa çıkacak şekilde eğitirseniz, bu iş büyütme çapraz eğitimi örneğidir. Yerleşik müşterileri idare etmek için çapraz eğitimli kişilerin bazı yeni görevlerde eğitilmesi gerekiyordu, ancak sorumluluk seviyesi hala aynı.

İş zenginleştirme, işin dikey olarak genişlemesini gerektirir. Buna, çalışanlara daha fazla kontrol veya daha fazla sorumluluk veren görevlerin eklenmesi de dahildir. Örneğin, bir şirket, fayda yönetimi ya da bordro dışındaki ek faaliyetleri desteklemek için insan kaynakları genelcilerini eğitmeye karar verebilir. Bir firma yeni yetenekler almaya odaklandı, daha geniş insan kaynakları ekibini davranışsal görüşme konusunda eğitti ve görüşme sürecinde işe alım yöneticilerini destekleme konusunda daha fazla yer almalarını sağladı.

Basit taramalar yerine, insan kaynakları uzmanları, bir görüşme planı tanımlamak ve planın uygulanmasını koordine etmek için işe alım müdürüyle birlikte çalıştı.

İş Rotasyonu ve Çapraz Eğitim

Son dönemdeki yüksek kaliteli gurup W. Edwards Deming, genellikle kurumun tüm alanlarında çalışmaya maruz kalmadıkça yöneticilerin bir işi doğru anlayamadıklarına dair inancını anlattı. Gelecekteki yöneticilerin, dağınık işleme çalışmaları ve sabahın erken saatlerinde teslim çalışmaları dahil olmak üzere, operasyonların her yönüyle bir yıla kadar çalışmasını gerektiren bir Japon et paketleme şirketini tanımladı. Sadece işin birçok dalına derinlemesine batırılarak işin yetkin bir şekilde yönetilmesi için bireysel bir ümidin olabileceği inancıydı.

Bugün, etkili yöneticiler ve en iyi performans gösteren kuruluşlar, Deming'in düşüncesini gelecekteki yöneticileri geliştirme çalışmalarına kolayca uygulamaktadır. Yüksek potansiyele sahip profesyonellere, firmanın iş dünyası ve küresel pazarları ve müşterileri hakkında daha derin bir anlayış geliştirmek için dünyadaki farklı fonksiyonlarda ve farklı yerlerde görevler verilir.

Kendi Çapraz Eğitim Programınızı Geliştirme

Çapraz eğitim kuruluşunuzu güçlendirmek ve performansı artırmak için etkili bir yaklaşım olabilir. Kendi programınızı oluşturmanıza veya desteklemenize yardımcı olacak fikirler şunlardır:

• Görevler arasında çapraz eğitme fırsatları bulmak için kendi işlevinize bakın. Bireylerin ilgilendikleri rolleri ve görevleri tanımlamasına ve kendi resmi olmayan çapraz eğitim çalışmalarını ekip üyeleriyle koordine etmesine izin verin.
• Çalışanları, çapraz eğitim faaliyetlerinin bir parçası olarak zenginleştirme fırsatlarını belirlemek için zorlayın.
• Kuruluşunuzda resmi bir iş rotasyonu programı oluşturmak için birim yöneticinizle veya yöneticinizle konuşun.
• Çapraz eğitim ve iş rotasyonu girişimlerini koordine etmek için insan kaynaklarından destek alın.

• Çeşitli pozisyonları, fonksiyonları, sistemleri veya ürünleri sertifikalandırmak için teşvikler verin.
• Çapraz eğitim çalışmasına olan ilgileri ve memnuniyetleri konusunda çalışanların geri bildirimlerini ölçün. Girişimi iyileştirme konusundaki fikirlerini isteyin.
• Davranışı modelleyin. Kendiniz için iş genişletme ve iş zenginleştirme programlarını aradığınızdan emin olun.

Alt çizgi

Çapraz eğitim riskleri azaltır, çalışanların katılımını ve memnuniyetini arttırır ve firmanızın müşterilere desteğini ve genel performansı potansiyel olarak geliştirir. Kuruluşunuzdaki çapraz eğitim hakkında yaratıcı ve agresif bir şekilde düşünün.

-Artık Petty tarafından güncellendi