Düşman Çalışan Sorularıyla Nasıl Başa Çıkılır?

Herhangi bir iş toplantısında olabilir: Bazı mutsuz çalışanlar konu dışı, sadece kendi durumlarıyla ilgili veya başka bir gündemi zorlamak için bir soru sorar. Hoşnutsuz çalışanlara ve zorlu sorulara nasıl yanıt verdiğiniz önemlidir, çünkü diğer çalışanlara yönetimin tuttuğu tutum ve felsefeler hakkında bir mesaj gönderir - bu tutumlar şirketin kendisi olmadıklarında bile.

Aşağıdaki stratejiler, iş toplantılarında sorun yaratmaya çalışan çalışanlara uygun şekilde yanıt vermenize yardımcı olabilir.

Bir çalışanı devalüe etme Başkalarını devalüe etme

Bir çalışanı devalüe ederseniz, meslektaşları da değer düşüklüğü hissedebilir. Örneğin, bir montaj hattı işçisine hakaret ederseniz, hepsine hakaret edersiniz. Bir sekreteri eleştirirseniz, diğerleri de eleştirilmiş hissedebilir. Carte blanche açıklamaları yapsanız bile; "teknik destek işlerini yapamadı ama onları hızlandırmak için çalışıyoruz" diğer çalışanların meslektaşlarını, arkadaşlarını, iş arkadaşlarını devalüe eder ve yönetim bir kişiyi veya departmanı halka açık bir şekilde silerse, sessiz bir mesaj gönderirse de.

Yön Sağlayın ancak Hava Zamanını Karşılamayın

Birisi düşmanca, ilgisiz veya uygunsuz bir soru sorarsa, soruyu soran kişiyi yönetime yazılı olarak koymak gibi belirli bir komut veya talimatla yönlendirin, böylece sorunu veya fikri daha sonra dikkatlice düşünmek için zamanınız olur.

Özellikle değişken bir soruyu, soruyu ortaya koyan kişiyi dışlamak yerine dahil ederek dağıtabilirsiniz. Örneğin, bu konuyla ilgili kısa bir toplantı gündemi veya kaygı listesi ile gelmelerini önerebilirsiniz. Onlara yazılı olarak göndermeleri için belirli bir kişi verdiğinizden emin olun. Açıkça bir talimat seti sunmazsanız, küçümseyen görünüyorsunuz. Doğru temas noktasının kim olduğundan emin değilseniz, söyleyin ve çalışanın sorusunu gerçekten kime yöneltmeleri gerektiğini öğrenmeye zamanınız kaldıktan sonra sizi aramasını veya e-posta ile göndermesini isteyin.

Çoğu durumda, düşmanca bir soruyu doğrudan cevaplamamanız önemlidir, çünkü:

• Soruya güvenilirlik kazandırır (cevaplamak için çok zaman harcadıysanız bu bir sorun olmalıdır);
• Savunmacı görünmenize neden olabilir (özellikle nöbetten yakalanırsanız); ve
• Bir toplantıya "hava zamanı" verir ya da öfkeli bir sorgulayıcıya hitap etmek için çok fazla zaman harcadığınızda, "kalabalık fenomeni" nedeniyle gemiye atlayarak başkalarıyla sonuçlanabilirsiniz.

Kalabalık olgusu, başkaları bir şey yaparken kendi başına bir şey söyleyemeyen veya söyleyemeyen bir kişinin, bir gruptaki veya kalabalıktaki diğer kişilerle ne zaman bir araya geldiğini açıklar. Bir toplantıda, bir kişi zaman ayırmaktan kurtulursa, başkalarının kendi gündemleri, endişeleri veya sorularıyla katılmaya çalışması muhtemeldir.

Asla kişiyi doğrudan veya dolaylı olarak değersizleştiren açıklamalar yapmayın. Bir sorunun temelsiz olduğunu ve cevap vermeyi hak etmediğini söylerseniz, izleyicinin duyabileceği mesaj, sahip oldukları endişeyi reddettiğinizdir.

Kabul Etmeden Doğrula

Bir kişinin sorusunu diğer kişilerin duygularının dışında değerlendirmeden doğrulayabilirsiniz. Doğrulama, basitçe bir şeyin önemli olduğunu veya bir başkası için değere sahip olduğunu - başkalarına yapmasa bile, bir onaydır.

"Neden önemli olduğunu düşündüğünüzü anlıyorum" ya da "Açıkçası durum sizi üzüyordu" gibi ifadeler ekleyerek, kabul ettiğinizin kabul edildiği şey değildir.