Ev Çağrı Merkezi Şartları Bilmeniz Gerekenler

E V - Niezrozumiany (Official audio)

İçindekiler:

01 Konuşma Süresi
03 Giden Çağrı Merkezi
04 Telehealth
05 Telefon Triyajı
06 Çağrı Merkezi

Evde, ev tabanlı (veya sanal bir çağrı merkezi temsilcisi) olarak çalışmaya başlamak istiyorsanız, dili bilmeniz gerekir. İşte bu evde çalışma kariyer alanını araştırırken karşılaşabileceğiniz birkaç terim.

01 Konuşma Süresi

Gelen bir çağrı merkezi, telefon acentelerinin yalnızca gelen telefonların bir şirket veya kuruluş için aradığı bir çağrı merkezidir. Gelen çağrı merkezi temsilcileri genellikle arayanlara müşteri hizmeti veya teknik destek sağlar, ancak ayrıca ürün ve hizmet satabilir veya randevu alabilir. Gelen bir çağrı merkezi, geleneksel bir çağrı merkezi veya sanal bir çağrı merkezi olabilir.

03 Giden Çağrı Merkezi

Giden bir çağrı merkezi, telefon acentelerinin veya telefon pazarlamacılarının yalnızca bir şirket veya kuruluş için giden telefon görüşmeleri yaptığı bir çağrı merkezidir. Giden çağrı merkezi temsilcileri genellikle ürün ve hizmet satıyor veya randevu alıyor. Giden bir çağrı merkezi, geleneksel bir çağrı merkezi veya sanal bir çağrı merkezi olabilir.

04 Telehealth

Telehealth, telekomünikasyon teknolojisi ile sağlıkla ilgili hizmetlerin verilmesi anlamına gelir. Teknoloji telefon, video konferans ve e-posta içerebilir. Bir hasta ile sağlık uzmanı arasında veya sağlık uzmanları arasında ayrım yapabilir.

Telehealth teletıp, telenursing ve telefon triyajı konularını kapsar. Uzaktan vaka yönetimi ve telefonla sağlık danışmanlığı veya bilgi verilmesi, genellikle hemşireler tarafından yapılan bazı tele-sağlık işleridir.

Telehealth, mutlaka sağlık hizmeti uzmanı için telekomünikasyon kurmak anlamına gelmez. Telehealth ayrıca teletıp veya telenursing olarak da bilinir.

05 Telefon Triyajı

Telefonla triyaj, tıbbi bir profesyonel, genellikle kayıtlı bir hemşire, hastayla telefonla konuşurken ve hastanın semptomlarını veya sağlıkla ilgili endişelerini değerlendirdiğinde ve tavsiyelerde bulunduğunda olur.

Bu, hemşirenin hastanın sağlık sorunlarının ciddiyetini belirlemesine ve aciliyete göre sıralamasına yardımcı olan klinik protokoller kullanılarak yapılır. Telefonla triyaj hemşireleri hastaları eğitir ve uygun bakıma yönlendirir.

Telefonla triyaj hizmetleri, sağlık kurumları tarafından, genellikle doktor muayenehanelerinin doktora başvurmaya çalışan hastalardan telefon araması yapması için sunulmaktadır. Telefonla triyaj, mutlaka sağlık uzmanı için telekomünikasyon anlamına gelmek zorunda değildir. Telefon triyajı, geniş telehealth şemsiyesinin altına düşer. Ayrıca telefon triyajı, telefon hemşiresi triyajı, telehealth, telenursing ve teletriage olarak da bilinir.

06 Çağrı Merkezi

Geleneksel bir çağrı merkezi, telefon acentelerinin veya operatörlerin, bir şirket veya kuruluş için yapılan aramaları veya alan gelen aramaları yaptığı merkezi bir konumdur. Bu aramalar müşteri hizmetleri veya satış aramaları olabilir. Çağrı merkezlerindeki ajanlar bir tür aramada uzmanlaşabilir veya yalnızca bir tür alabilir.