İşyerinde Kronik Şikayetlerle Başa Çıkma

Kronik bir şikayetçi ile çalışmak can sıkıcı ve yorucu. Türü biliyorsunuz - hiçbir şey onları memnun etmiyor ve yönetimin her söyleyişinde hata buluyor, dolaylı olarak sorumlu kişilerin ölümcül bir zeka ve sağduyu eksikliği ile çalıştıklarını gösteriyor.

İşyerinde bu eleştirmenlerin gözünden kaçan yeni bir şey yok ve kostik yorumlarını yönetim seviyesinin altındaki herhangi biriyle paylaşmaktan rahatlar. Olumsuz iş konuşmasına katılıyor gibi görünüyorlar ve dinleyebilecek herhangi biriyle aydınlatmak için güveler gibiler.

Etkili yöneticiler, moraldeki hasar yayılmadan ve ekibin çalışma ortamını tehdit etmeden önce bu karakterleri durdurmak için hızla çalışır. Her yönetim durumu gibi, zor insanlarla başa çıkmak için doğru ve yanlış yaklaşımlar vardır. Bu ipuçları, kronik şikayetçilerle başa çıkmak için en iyi yaklaşımı bulmanıza yardımcı olacaktır.

Kronik Şikayetçilerin Muhtemel Zararlarını Minimize Etmeyin

Daha çok organizasyonun yönetim seviyelerinin altında çalışan bu kadar sessiz olmayan sabotajcılar tavandaki sızdıran su borusundaki yavaş damlama ile karşılaştırılabilir. Bir süre, su damlaları çok fazla zarar vermez, ancak zamanla, bir leke yaratabilir veya hatta tavanı bile indirebilirler.

Kronik şikayetçi, çalışma ortamını olumsuz etki yayarak ve ekip üyelerinin kafasında şüphe yaratarak etkiliyor. Yeni bir program veya politika uygulamak için çabalayan yöneticiler ve ekip üyeleri için, bu ince ancak agresif davranış, olumlu bir değişime neden olur.

Kronik Şikayetçilerle Mücadelede Bu İki Yaklaşımdan Kaçının

Kronik şikayetçilerle ilgilenmek için yaygın olarak uygulanan iki yöntem şunlardır:

1. Fikirlerinizi önceden satarak onları kazanmaya çalışmak.
2. Konuyu görmezden gelmek ve sürekli şikayet katarını arka plan gürültüsüne bırakmak.

Bu yaklaşımların her ikisi de ideal olandan daha az. Duyduğum yönetici sayısının kaybolduğunu duydum ki, şöyle bir ses çıkarıyor: " Bu sadece (isim). O zararsızdır. Yeni bir şey sevmiyor, ancak her zaman programı desteklemeye geliyor. '

Bu çalışanın davranışlarını görmezden gelen veya rasyonelleştiren yönetici, sürekli şikayette bulunmamasından kaynaklanan kümülatif hasarı görmezden geliyor. Davranışı rasyonelleştirmek veya mazeret etmek yerine, onu ortadan kaldırmaya odaklanmalıdır. Ne yazık ki, davranışı haklı göstermeye çalışırken, daha geniş ekibiyle güvenilirliğine zarar veriyor.

Destek için doğrudan itirazda bulunan şikayetçiyi etkisiz hale getirme yolundan çıkan menajer sadece bu karakterin oyununa oynuyor. Şikayet edenin göz önüne alındığında, yönetici onay almak suretiyle kendisini meşrulaştırmıştır. Çoğu zaman, bu, sorunu daha da şiddetlendirir, şikayetçi artık onayının aktif olarak talep edilmesi ve reddedilmesi için başkalarına övünebilir.

Şikayetçi davranışı görmezden gelmek veya bireyi kendi egosuna hitap ederek uyarmaya çalışmak yerine, aktif yöneticiler ilk önce koçluk yaparak, ikinci aşamada danışmanlık yaparak ve her adımda davranış için hesap verebilirliği gerektiren doğrudan bir yaklaşım kullanır.

Kronik Şikayetçiler ile Başa Çıkmak için 7 İpuçları

1. İlk olarak, işyerinde performans ve katılım için net beklentiler belirleyin. Genellikle, kronik şikayetçiler, performans ve davranış standartlarının iyi tanımlanmadığı ve eylemler için hesap verebilirliğin zorlanmadığı ortamlarda ortaya çıkar. Firmanızın açıkça ifade edilmiş değerleri varsa, bunları ekibinizin veya bölümünüzün ortamının ayrılmaz bir parçası yapın. Değerler mevcut değilse, sağlıklı bir çalışma ortamı için gerekli olduğuna inandıkları değerleri belirlemek için ekip üyeleriyle birlikte çalışın.
2. Ekip üyelerine politikaları, programları veya etkinlikleri hakkındaki endişelerini daha geniş bir grup için görünür kılmaları için öğretin. İnsanları, sorunları çözmek için yapılacak eylemleri önermek ve uygulamaktan sorumlu tutun. Perdenin arkasından şikayet etmenin kültürel olarak uygunsuz olduğunu kanıtlayın.

1. Yap ve gözlemle. Etkili yöneticiler, hem ekip üyeleriyle iletişim kurmaya hem de çeşitli ortamlarda davranışları gözlemlemeye odaklanır. Gözlem ve ilgi alanından gelen içerik olmadan yapıcı veya olumlu geribildirim koyamaz veya teklif edemezsiniz. Kronik şikayetçiler, yöneticinin belli bir mesafeden çalışmaya meyilli olduğu ortamlarda hayatta kalırlar ve büyürler ve yöneticinin ekip üyeleriyle yakından ilgilendiği çekiş kazanmak için mücadele ederler.
2. Sürekli olarak ekip üyelerinizden çalışma ortamı için girdi isteyin. Kronik şikayetçiler yüzeyin altında kaldıkları ve menajerlerinin kulağından çıkan kurnazlar. Bununla birlikte, işlerin nasıl yürüdüğünü anlamak için her zaman tüm ekip üyeleriyle meşgul olan bir yönetici, bu bireylere ve moral ve performanstan mahrum kalan davranışlara odaklanabilir. Grup ve bireysel performans hakkında bir kanıt oluşturmak için basit yaklaşımları ve konuşmaları, resmi anketleri ve 360 ​​derecelik incelemeleri kullanın.

1. Kronik şikayetçilerinize zamanında, net geri bildirim ve koçluk sunun. Bir ekip üyesinin şikayetleri için bağlam kazandıktan sonra, bireye hızlı ve yapıcı bir şekilde dahil olmak çok önemlidir. Çalışma ortamında sürekli şikayet etmenin yıkıcı doğası hakkında fikir vererek yöneticileri başlangıçta kişiye koçluk yapmaya odaklanmaları konusunda teşvik ediyorum. Davranışı, performans ve moral üzerindeki etkisine bağlayın. Şikâyet eden kişinin kariyerine verilen zararı belirtin ve işyerindeki programlar, politikalar veya faaliyetler hakkında kritik girdiler sunma konusunda olumlu yaklaşımlar gösterin.

1. Yükselme zamanı geldiğinde tanır. Eğer davranışlar değişmezse, koçluktan danışmanlığa geçmenin zamanı gelmiştir. Koçluk, rehberlik, cesaretlendirme ve spesifik, eyleme dönüştürülebilir geri bildirim sunarak davranışlarda olumlu bir değişiklik ortaya çıkarmak için tasarlanmıştır. Danışmanlık, davranışların kabul edilemez olduğuna dair net geri bildirim sunar ve davranışı değiştirememenin etkilerini tanımlar. Bir danışma oturumu yapılandırmak için insan kaynakları yöneticinizle birlikte çalışın. Önceki geri bildirimler ve koçluk ile ilgili belgeler sağladığınızdan emin olun. Performansın iyileşmemesi durumunda çalışana bir performans iyileştirme programı sunmak için destek alın. Ve sonra takip!
2. Şikayetçilerden kurtulmak için tereddüt etmeyin. İnsan kaynakları ekibinizle yakın çalıştığınızı ve yukarıdaki adımları uyguladığınızı varsayarsak, toksik insanları işyerinden uzaklaştırmak için bunu ekibinize, firmanıza ve kendinize borçlusunuz. Kronik şikayetçiler yüzeyde zararsız görünse de, sızan su borusu örneğini unutmayın!

Alt çizgi

Motive olmuş çalışanların özendirildiği ve en iyi çalışmalarını yapma özgürlüğü verilen bir ortam yaratmak her yönetici için bir işdir. Doğru insanları işe almakla başlar ve sorunların belirlenmesi ve giderilmesi de dahil olmak üzere olumlu davranışlar için hesap verebilirlik kültürü oluşturmaya devam eder. Sağlıklı bir işyerinde kronik şikayetçilere yer yoktur.