ITIL Hakkında Bilgi Alın - Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi

Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi (ITIL), bilgi teknolojisi (BT) altyapısını, geliştirmesini ve operasyonlarını yönetmek için kullanılan bir dizi kavram ve tekniktir. ITIL®, dünyadaki BT servis yönetimine en yaygın kabul gören yaklaşımdır. ITIL, uluslararası kamu ve özel sektörden çizilmiş, en iyi uygulamalardan oluşan tutarlı bir set sunmaktadır. ITIL kitaplarının ve ITIL mesleki yeterlilik programının içerdiği rehberlikten ITIL felsefesinin tamamı gelişti.

ITIL, kaliteli BT hizmetlerinin sunumu ve BT'yi desteklemek için ihtiyaç duyulan konaklama ve çevre tesisleri hakkında rehberlik eden bir dizi kitaptan oluşur. ITIL, kuruluşların BT'ye artan bağımlılığının tanınması için geliştirilmiştir ve BT Servis Yönetimi için en iyi uygulamaları içermektedir.

ITIL'in Faydaları: IT hizmeti yönetimine sistematik bir yaklaşım sunarak, ITIL bir kuruluşa aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilir:

• azaltılmış maliyetler
• Kanıtlanmış en iyi uygulama süreçlerini kullanarak BT hizmetlerini iyileştirdi
• hizmet sunumuna daha profesyonel bir yaklaşımla müşteri memnuniyetini arttırmak
• standartlar ve rehberlik
• gelişmiş verimlilik
• beceri ve deneyim kullanımının iyileştirilmesi
• Hizmet alımlarında hizmet sunumunda standart olarak ITIL veya ISO 20000 şartnamesi ile üçüncü taraf hizmetlerin sunulması iyileştirildi.

ITIL sertifikaları, BT endüstrisinde en çok arananlar arasındadır. ITIL Sertifikalarından birkaçı tipik olarak en yüksek ücretli teknik sertifikaların listesine girer. ITIL sertifikaları OGC, IT Servis Yönetimi Forumu Uluslararası ve iki sınav enstitüsünden oluşan ITIL Sertifika Yönetim Kurulu (ICMB) tarafından yönetilmektedir: EXIN (Hollanda merkezli) ve ISEB (İngiltere merkezli). ISEB, sırasıyla 'ITIL Hizmet Yönetimi', 'ITIL Uygulama Yönetimi' ve 'BİT Altyapı Yönetimi' nde bulunan Vakıf, Uygulayıcı ve Yönetici / Yüksek Lisans düzeyinde sınavları yönetir ve yeterliliklerini verir.

Beş ITIL Birimi

Beş ITIL Ciltleri aşağıdaki gibidir:

• Hizmet Stratejisi: Hizmet Stratejisi kitabı, işletme ve bilgi teknolojisini düzenleyen ITIL'in bir görünümünü sunar. Hizmet yaşam döngüsünün her aşamasının, tanımlanmış iş hedefleri, gereksinimleri ve hizmet yönetimi ilkeleri ile birlikte iş vakasına odaklanmış kalması gerektiğini belirtir.
• Hizmet tasarımı: Servis Tasarımı kitabı, bilgi teknolojisi politikaları, mimarileri ve belgelerinin üretimi / bakımı konusunda rehberlik sağlar.
• Hizmet geçiş: Servis Geçiş kitabı, hizmetlerin iş ortamına geçişi için rehberlik ve süreç faaliyetleri sağlayan değişim yönetimi rolü ve sürüm uygulamalarına odaklanmaktadır.

• Servis operasyonu: Bu kitap, çeşitli servis desteği ve servis teslimatı kontrol noktalarına dayanan teslimat ve kontrol süreci faaliyetlerine odaklanmaktadır.
• Sürekli Hizmet Geliştirme: Bu kitap, hizmet emekliliğini çevreleyen sorunların yanı sıra hizmet yönetimi iyileştirmelerinin tanımlanması ve sunulması ile ilgili süreç unsurlarına odaklanmaktadır.

ITIL Sürüm 2

ITIL'in önceki sürümü daha az kullanım ömrü ve daha çok süreç üzerine odaklanmıştı. ITIL V2 iki ana alana bölünmüştür: servis desteği ve servis teslimi.

Servis Desteği endişeye cevap verir: Veri merkezi, müşterinin uygun hizmetlere erişebilmesini nasıl sağlar? BT Hizmetlerinin etkin bir şekilde sağlanmasını sağlayan disiplinleri içerir. Servis Desteği aşağıdaki alanlara ayrılmıştır:

• Değişim Yönetimi
• Yayın Yönetimi
• Problem yönetimi
• Olay Yönetimi
• Konfigürasyon yönetimi

Hizmet Sunumu, BT hizmetlerinin kendilerinin yönetimidir ve BT hizmetlerinin Servis Sağlayıcı ve Müşteri arasında kararlaştırıldığı şekilde sunulmasını sağlamak için çeşitli yönetim uygulamalarını içerir. Temel olarak, hizmet sağlayıcıların işletme kullanıcılarına yeterli destek sağlamaları gerekir. Servis Teslimi, bunu sağlamak için göz önünde bulundurulması gereken hususları kapsar. Servis Teslimi:

• BT Finansal Yönetimi
• BT Süreklilik Yönetimi
• Kapasite yönetimi
• Kullanılabilirlik Yönetimi
• Servis seviye yönetimi
• Servis masası

ITIL Sertifikaları

ITIL'in her sürümünde karşılık gelen üç sertifika programı vardır. Onlar:

• Hazırlık Sertifikası: İnsanların ITIL içerisinde kullanılan terminolojiyi anlamalarını sağlar. ITIL Servis Desteği ve Servis Teslim setleri ve jenerik ITIL felsefesi ve altyapısı ile ilgili temel bilgilere odaklanır. BT Hizmeti Yönetiminde Uygulayıcı ve Yönetici Sertifikaları için önkoşuldur.
• Uygulayıcı Sertifikası: IT Servis Yönetimi disiplini içerisindeki spesifik süreçlerin anlaşılmasına ve uygulanmasına odaklanır.
• Yönetici Belgesi: Hizmet yönetimi işlevlerini yönetecek olan deneyimli profesyonellere yöneliktir.

ITIL Sınavları, EXIN ve ISEB olmak üzere iki kurum tarafından koordine edilmektedir.

EXIN Bilgi

EXIN, Hollanda'daki Bilgi Bilimi Sınav Enstitüsüdür. Küresel bir IT sınav sağlayıcısı ve Bilgi Teknolojisi alanındaki sınavları geliştirmek ve düzenlemek için eğitim gereksinimlerini belirleyen bağımsız bir kuruluş.

EXIN, ITIL’in 1990’ların başında kurulmasından bu yana ITIL Sertifikasyon alanında yer aldı ve şu anda ITIL’in devam eden gelişimine katılan kurumlardan biri.

ISEB Bilgi

ISEB, Bilgi Sistemleri Sınav Kurulu'dur. İngiliz Bilgisayar Topluluğu ile uyumludur ve hem tanınma hem de gelişmiş kariyer gelişimi için araç ve platform sağlayarak profesyonel kariyere değer katan sertifikalar sağlamaya odaklanırlar.